本書是“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，也是首批職業(yè)教育國(guó)家在線精品課程、國(guó)家級(jí)精品資源共享課“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”的配套教材，還是國(guó)家職業(yè)教育金融專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)升級(jí)改進(jìn)配套教材。本書包括銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練、個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理、個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理、電子銀行業(yè)務(wù)處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理共八個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。本次修訂更新了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容，補(bǔ)充了銀行柜面業(yè)務(wù)的新內(nèi)容、新變化、新操作，更新了相關(guān)的政策法規(guī)，以二維碼的形式展示了新形態(tài)教材的配套數(shù)字資源。同時(shí)，在智慧職教MOOC學(xué)院同步開(kāi)放了課程學(xué)習(xí)資源。本書配有豐富的教學(xué)資源，如教學(xué)課件、電子教案、參考答案、輔學(xué)資源等，本書使用者可通過(guò)訪問(wèn)“智慧職教MOOC學(xué)院”（mooc.icve.com.cn）上的職業(yè)教育國(guó)家在線精品課程“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”，在線學(xué)習(xí)相關(guān)資源。授課教師可登錄“高等教育出版社產(chǎn)品信息檢索系統(tǒng)”（xuanshu.hep.com.cn）免費(fèi)下載相關(guān)資源。本書還配有二維碼資源，用手機(jī)掃描本書邊白處的二維碼即可進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。