本書(shū)依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)整車(chē)與配件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》中“汽車(chē)商務(wù)禮儀”課程的“主要教學(xué)內(nèi)容和要求”，并參照相關(guān)的國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，在第一版基礎(chǔ)上修訂而成。本書(shū)主要內(nèi)容包括“古往今來(lái)，走進(jìn)禮儀”、“專(zhuān)業(yè)形象，展現(xiàn)自信”、“舉止優(yōu)雅，贏得信任”、“有來(lái)有往，禮讓三先”、“社交禮儀，不可不知”、“善言暖語(yǔ)，融化堅(jiān)冰”、“為人處事，細(xì)微入手”、“能品會(huì)鑒，提升格調(diào)”。本書(shū)配套職教MOOC、Abook資源、二維碼資源等輔學(xué)輔教資源。本書(shū)可作為中等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)整車(chē)與配件營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書(shū)，也可作為崗位培訓(xùn)教材。