本書(shū)共7章，內(nèi)容包括：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作機(jī)理、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值識(shí)別、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要工具、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略。