本套教材由中國鐵路上海局集團有限公司教材編審委員會組織，集團公司領導高度重視，職工培訓部主牽頭，運輸、客運、貨運、機務、車輛、工務、電務、供電等各專業(yè)部門，分別組建以首席技師、工匠、技能大師等為主體的編寫團隊進行編寫，適用于新職人員崗前資格性培訓，也可作為日常崗位適應性培訓教材。本書為“鐵路新職人員崗位培訓系列教材”之一，共七章，主要內(nèi)容包括基礎知識、安全受控、作業(yè)標準、乘務服務、專項業(yè)務和應急處置。圍繞乘務組織的人員、設備、規(guī)章等角度，由淺至深地介紹客運乘務組織的作業(yè)要求。每個章節(jié)都是獨立的培訓科目，促使普速旅客列車乘務人員掌握本崗位應試、應用、應急專業(yè)技能，達到普速旅客列車列車員崗位作業(yè)要求。