隨著企業(yè)從事商務(wù)活動(dòng)所必需的各種技能、專業(yè)知識(shí)等越來越復(fù)雜，不同背景人員之間的溝通正日益成為困擾企業(yè)管理者和員工的棘手問題，因此迫切需要提高各種人才的溝通能力。本書是為滿足應(yīng)用型商科人才培養(yǎng)的需要而編寫的，致力于幫助他們學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用溝通的基本原理，提高溝通、交流、協(xié)調(diào)和談判的能力，掌握不同商務(wù)活動(dòng)中溝通的技巧。全書共分為十一章，分別是人際交往與溝通概述、溝通技能實(shí)用藝術(shù)、語言溝通與非語言溝通、面談、電話溝通、會(huì)議溝通、演講、傾聽、職場(chǎng)溝通藝術(shù)、人際交往禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通。本書在編寫中著重突出了以下特色：1.“基本理論+案例”的架構(gòu)特色；2.思政價(jià)值引領(lǐng)與知識(shí)傳授有機(jī)融合的特色；3.“強(qiáng)實(shí)用性”的應(yīng)用特色。