企業(yè)應(yīng)該先做產(chǎn)品，還是先做服務(wù)？在企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品很重要，但服務(wù)絕對(duì)不能忽視，誰(shuí)忽視對(duì)客戶的服務(wù)，誰(shuí)的未來(lái)之路就不會(huì)走得太遠(yuǎn)。本書(shū)圍繞“服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”的主題，全面而詳盡地分析現(xiàn)代企業(yè)(品牌)如何做好對(duì)客戶的服務(wù)工作。第1章分析個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)及重要性，個(gè)性化服務(wù)有助于企業(yè)與客戶長(zhǎng)久而忠誠(chéng)關(guān)系的形成，這種關(guān)系一旦形成，將會(huì)貫穿產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷等方方面面。第2章介紹了客戶價(jià)值評(píng)估，介紹如何對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行精準(zhǔn)而科學(xué)的評(píng)估，從而構(gòu)建一個(gè)高效的價(jià)值評(píng)估體系。第3章介紹了客戶層級(jí)劃分，并介紹如何對(duì)不同層級(jí)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理的方法、技巧。第4章介紹了與客戶深度溝通，從銷售和客服工作兩個(gè)層面進(jìn)行詳細(xì)分述。第5章介紹了客戶關(guān)系維護(hù)，目的是幫助企業(yè)樹(shù)立粉絲思維，輕松將臨時(shí)客戶變?yōu)榻K身用戶。第6、7章重點(diǎn)介紹了企業(yè)的老客戶和大客戶管理，包括步驟、流程、策略等。第8章是本書(shū)的升華，分析了如何將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為商業(yè)增長(zhǎng)力，實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)確定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。