本書(shū)共分七篇。第一篇是“銷售管理介紹”。主要闡述銷售管理的概述、銷售管理研究的內(nèi)容、銷售管理的過(guò)程等內(nèi)容，包括第1-2章。第二篇是“銷售規(guī)劃管理”。作為銷售部門管理者的首要任務(wù)應(yīng)該是在企業(yè)大的營(yíng)銷計(jì)劃框架下建立和組織自己銷售團(tuán)隊(duì)，并為此做出切實(shí)可行的銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。這部分主要從銷售規(guī)劃與設(shè)計(jì)、銷售區(qū)域管理、銷售組織建設(shè)等方面予以論述，包括第3-5章。第三篇是“銷售人員管理”。這部分主要闡述銷售人員的招聘與培訓(xùn)、激勵(lì)、考評(píng)、薪酬制度以及對(duì)銷售人員日常行為的控制管理等內(nèi)容。即6-7章。第四篇是“銷售對(duì)象管理”。這里的銷售對(duì)象是指客戶，客戶是企業(yè)核心資源的重要組成部分，客戶管理是企業(yè)銷售管理的核心內(nèi)容。這部分主要論述客戶管理、中間商客戶管理，包括第8-9章。第五篇是“服務(wù)管理”。企業(yè)要想永續(xù)經(jīng)營(yíng)，就必須有足夠的高質(zhì)量客源，所以服務(wù)好客戶與客戶建立良好的關(guān)系無(wú)疑是未來(lái)企業(yè)立足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。在銷售管理中在很大程度上是由銷售人員的銷售活動(dòng)完成的，從銷售人員與客戶接觸和交往的時(shí)間順序來(lái)看，一個(gè)完整的銷售工作流程包括6個(gè)步驟:銷售準(zhǔn)備、訪問(wèn)客戶、銷售展示、處理顧客異議、促成交易和售后服務(wù)。所以服務(wù)對(duì)企業(yè)的生存經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要即第10章。第六篇是“銷售分析預(yù)評(píng)價(jià)”。在現(xiàn)實(shí)的銷售工作中，銷售結(jié)果往往不能完全按照我們的計(jì)劃而完成，總會(huì)出現(xiàn)一些預(yù)想不到的偏差，這就要我們通過(guò)分析銷售狀況偏差的原因，及時(shí)調(diào)整銷售策略與計(jì)劃，重新制訂能符合與外部環(huán)境變化相適應(yīng)的銷售策略和計(jì)劃。即第11章。