第一部分　前臺(tái)口語(yǔ)交際
　第1章　客房預(yù)訂
　　第1單元　基本常識(shí)
　一、客房預(yù)訂的常見形式
　二、客房的種類
　三、床具的主要類型
　四、接受預(yù)訂時(shí)的溝通技巧
　　第2單元　口語(yǔ)集錦
　一、經(jīng)典對(duì)話
　二、常用句型
練習(xí)一
　第2章　禮賓服務(wù)(上)
　　第1單元　基本常識(shí)
　　第2單元　口語(yǔ)集錦
　一、經(jīng)典對(duì)話 第一部分　前臺(tái)口語(yǔ)交際
　第1章　客房預(yù)訂
　　第1單元　基本常識(shí)
　一、客房預(yù)訂的常見形式
　二、客房的種類
　三、床具的主要類型
　四、接受預(yù)訂時(shí)的溝通技巧
　　第2單元　口語(yǔ)集錦
　一、經(jīng)典對(duì)話
　二、常用句型
練習(xí)一
　第2章　禮賓服務(wù)(上)
　　第1單元　基本常識(shí)
　　第2單元　口語(yǔ)集錦
　一、經(jīng)典對(duì)話
　二、常用句型
練習(xí)二
　……
第二部分　常用表格
第三部分　前臺(tái)常用分類詞匯
附錄