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客戶關(guān)系管理(李季) 
定 價(jià)：28 元 叢書名：國(guó)家級(jí)特色專業(yè)課程
9 7 1 8 2 7 1 1 2 2 5 2 7 《客戶關(guān)系管理》隨著客戶中心時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)越來(lái)越重視與客戶的關(guān)系，客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生�！犊蛻絷P(guān)系管理》分上、中、下三篇全面闡述了客戶關(guān)系管理的三層含義。上篇客戶關(guān)系管理原理，主要介紹客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展、內(nèi)涵及其與其他相關(guān)營(yíng)銷理念的關(guān)系，以及客戶滿意、客戶忠誠(chéng)、客戶價(jià)值等基本概念。中篇客戶關(guān)系管理過程，主要闡述企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的具體方法和策略，包括如何選擇和獲取客戶，如何保持和提升客戶價(jià)值，如何防止客戶流失或贏回流失客戶以及如何對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。下篇客戶關(guān)系管理技術(shù)，主要介紹企業(yè)在客戶關(guān)系管理過程中所使用的相關(guān)技術(shù)，包括客戶數(shù)據(jù)管理技術(shù)、銷售自動(dòng)化與營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)、呼叫中心技術(shù)以及客戶關(guān)系管理軟件等。
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