蘇山編著的《高效秘書工作手冊》一書是針對秘書從業(yè)者在工作中的困惑，從秘書必備的職業(yè)素養(yǎng)、良好禮儀、辦公技能、公文寫作、日常事務(wù)處理，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事融洽相處等方面，詳細介紹了其中的方法和技巧。
《高效秘書工作手冊》內(nèi)容翔實、闡述透徹、體例新穎、案例豐富，集秘書的工作方法、技巧于一身，既是一本深入淺出的“論戰(zhàn)”書，也是一本秘書必備的攻略資料。書中既有理論和技巧，又有經(jīng)典案例，為秘書如何處理棘手事情、合理利用時間以及高效工作提供了大量的方法和策略，它不僅能讓秘書輕松掌握高效辦公的技巧，還會達到啟發(fā)心智的作用。
蘇山編著的《高效秘書工作手冊》對如何做好秘書工作，從多方位、多角度進行了翔實、透徹的闡述。書中既有理論和技巧，又有案例，為秘書處理棘手的問題、合理利用時間，以及高效工作提供了大量的方法和策略。通過閱讀，可以使秘書開闊眼界、提高工作效率，使讀者受益匪淺�？梢灾v，《高效秘書工作手冊》不但是秘書工作的最佳指南，也是在職場中打拼的職員們獲得領(lǐng)導(dǎo)欣賞的不可多得的工作寶典。每一位追求高效工作的有志之士都應(yīng)該閱讀本書，相信讀了本書后一定會有意想不到的收獲！
第一章 秘書職位的重要性
秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分
秘書工作最貼近領(lǐng)導(dǎo)核心
秘書能夠給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀
秘書工作隱含領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
秘書是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的紐帶
秘書職位雖低但關(guān)乎事業(yè)的發(fā)展
秘書應(yīng)該樹立職業(yè)觀念
講究信用和尊重他人是秘書的準則
企業(yè)秘書應(yīng)該樹立的意識
商務(wù)秘書應(yīng)該具備的能力
第二章 秘書必備的職業(yè)素養(yǎng)
秘書應(yīng)具備的個人品質(zhì)
秘書必備的職業(yè)品德
秘書必須具備的基本功 第一章 秘書職位的重要性
秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分
秘書工作最貼近領(lǐng)導(dǎo)核心
秘書能夠給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀
秘書工作隱含領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
秘書是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的紐帶
秘書職位雖低但關(guān)乎事業(yè)的發(fā)展
秘書應(yīng)該樹立職業(yè)觀念
講究信用和尊重他人是秘書的準則
企業(yè)秘書應(yīng)該樹立的意識
商務(wù)秘書應(yīng)該具備的能力
第二章 秘書必備的職業(yè)素養(yǎng)
秘書應(yīng)具備的個人品質(zhì)
秘書必備的職業(yè)品德
秘書必須具備的基本功
秘書要有同時處理多件事務(wù)的能力
秘書要具有良好的工作作風(fēng)
秘書要鍛煉自己的判斷力
秘書要有積極的心態(tài)
秘書要注意培養(yǎng)問題意識
秘書在工作中一定要細心
秘書一定要有悟性
秘書要培養(yǎng)自己的思維能力
秘書要具有全面的工作能力
秘書要用智慧擬訂工作計劃
不斷學(xué)習(xí)是秘書的職業(yè)需求
第三章 秘書必備的良好禮儀
秘書要保持良好的形象
秘書接遞名片時的禮節(jié)
秘書與人握手的禮儀
接待工作中的禮貌用語
秘書在接發(fā)請柬時的禮儀
秘書如何周詳?shù)匕才叛鐣?br /> 秘書在慶典中的禮儀
如何組織好剪彩工作
秘書在對外接待時的言行舉止
秘書在涉外交往時的禮節(jié)
涉外社交中的送禮方法
第四章 秘書必備的辦公技能
秘書的日常整理工作
秘書資料的保存方法
要遵守印章的使用規(guī)定
文件校核工作的環(huán)節(jié)
信息工作的基本要求
秘書編排資料的方法
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好信訪件的辦理工作
辦理信訪批示件的注意事項
掌握公文處理的基本要求及原則
秘書進行發(fā)文處理的規(guī)則
秘書進行收文處理的規(guī)則
秘書組織會議的工作程序
秘書應(yīng)具備的計算機知識
熟練使用傳真機
使用電子郵件的注意事項
陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪的注意事項
秘書在隨從事務(wù)中的工作
秘書安排領(lǐng)導(dǎo)住宿的要求
秘書做外事迎送工作的要求
做好商務(wù)接待和拜訪工作
秘書如何恰當(dāng)?shù)亟勇犽娫?br /> 做好單位的公務(wù)旅行計劃
第五章 各種公文的寫作方法
掌握標準的公文格式
公文寫作的語言要求
如何寫計劃
如何寫計劃任務(wù)書
如何寫演講稿
如何寫領(lǐng)導(dǎo)的講話稿
如何做會議記錄
如何寫會議紀要
如何寫招標書和投標書
如何寫開幕詞和閉幕詞
如何寫調(diào)查報告
如何寫賀信
如何寫祝酒詞和歡迎詞
如何寫通知
如何寫通告
如何寫啟事
如何寫制度
如何寫函
如何寫請示
如何寫批復(fù)
如何寫決定
如何寫通報
如何寫決議
如何寫議案
如何寫指示
如何寫規(guī)定
如何寫意見
如何寫總結(jié)報告
如何寫辦法
如何寫好公關(guān)稿
如何寫經(jīng)驗介紹
如何寫廣告
如何寫海報
第六章 如何高效率處理日常事務(wù)
秘書在處理問題時不要拖延
事前要做好周密的計劃
常用“我馬上處理”這句話
善于科學(xué)有效地利用時間
如何預(yù)防工作中的不當(dāng)處理
秘書要注重工作中的細節(jié)
掌握與客戶溝通的技巧
秘書要少說話多干事
領(lǐng)導(dǎo)出差后秘書應(yīng)該做的事
提高寫作能力的方法
要具有隨機應(yīng)變的能力
提高工作效率的方法
培養(yǎng)自己的辦事能力
在談判中要不卑不亢
秘書要具有敬業(yè)精神
秘書要做好保密工作
做協(xié)調(diào)工作需要掌握的原則
掌握協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容
秘書做協(xié)調(diào)工作的作用和特點
第七章 與領(lǐng)導(dǎo)融洽相處的方法
要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
取得領(lǐng)導(dǎo)的信賴最重要
要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
懂得維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴
秘書凡事都要替領(lǐng)導(dǎo)考慮
要與領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)?shù)木嚯x
如何讀懂領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心
讓成績證明秘書的能力
匯報工作要講究方法
關(guān)鍵時刻讓領(lǐng)導(dǎo)看到秘書的實力
學(xué)會運用智慧創(chuàng)造成績
關(guān)鍵時刻要給領(lǐng)導(dǎo)擋駕
要多向領(lǐng)導(dǎo)傳達信息
給領(lǐng)導(dǎo)提意見要真誠
給領(lǐng)導(dǎo)提意見要委婉
說服領(lǐng)導(dǎo)要講究技巧
應(yīng)對不同性格領(lǐng)導(dǎo)的方法
與領(lǐng)導(dǎo)要多進行情感溝通
與領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通的方法
及時消除與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡
與領(lǐng)導(dǎo)融洽相處的技巧
第八章 與同事和平相處的技巧
要學(xué)會理解和關(guān)心同事
做一個行為低調(diào)的人
談對方感興趣的話題
對同事要以誠相待
與同事和平相處的方法
謙虛是處事中的大智慧
消除矛盾的良方就是道歉
怎樣消除同事的忌妒心理
找到與反對者的共同點
給同事面子也是給自己留退路
對競爭對手要寬容
第九章 秘書在工作中的禁忌
不要以公權(quán)為自己謀私利
不要替領(lǐng)導(dǎo)做主張
不要讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾丟臉
不要做恃才傲上的人
不要被眼前的利益所誘惑
不要隨便和領(lǐng)導(dǎo)開玩笑
采用巧妙的方法給領(lǐng)導(dǎo)糾錯
不要參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭斗
不要得罪同事
不要貪圖小便宜
不要假借領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力謀私利
不要闖入?yún)f(xié)調(diào)工作誤區(qū)
不要懷疑自己的職業(yè)前景
秘書要具有全面的工作能力秘書工作千頭萬緒、錯綜復(fù)雜，所以，作為秘書，應(yīng)具備全面的工作能力，才能處理各種復(fù)雜的事情。秘書要具備全面的工作能力，尤其需要在具有預(yù)見和應(yīng)變的能力、具有文字和口頭表達的能力和具有科學(xué)辦事的能力三個方面努力，不斷提高自己。
1.具有預(yù)見和應(yīng)變的能力在現(xiàn)代化建設(shè)中，工作節(jié)奏加快，辦事講究速度和效率。秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的直接助手，對新事物應(yīng)有高度的敏銳感，能及時捕捉新問題、新理論、新經(jīng)驗的苗頭，加以分析，迅速反映，引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。秘書要對事物的發(fā)展有預(yù)見性，周密考慮事物發(fā)展過程可能出現(xiàn)的各種問題和可能產(chǎn)生的各種影響，預(yù)先為之籌謀，供領(lǐng)導(dǎo)參考。在遇到突發(fā)性和意外性事件發(fā)生時，特別是在領(lǐng)導(dǎo)一時不在的情況下，要有應(yīng)急處理的能力。這種能力主要來自實踐和工作經(jīng)驗的積累，包括平日對事物正反兩方面的思考，熟悉處理事物的各種渠道，學(xué)習(xí)過去成功的案例，以及掌握處理各類問題的政策和原則等。也可以說，這是在實際工作中加強鍛煉的結(jié)果。
2.具有文字和口頭表達的能力這是秘書一項重要的基本功。秘書工作離不開文書。公文寫作側(cè)重于邏輯性極強的敘述、議論和說理，又需遵守一定的規(guī)范，因此需要在實際工作中鍛煉。文字表達能力絕非套用現(xiàn)在的“公文尺牘”所能提高的，而要善于學(xué)習(xí)，善于揣摩，這樣才能較好地掌握公文寫作的規(guī)律，才能使自己撰寫的文書準確簡練，嚴謹有力�？陬^表達能力包括說話有條理、用詞準確、口齒清楚、語調(diào)、語氣得體等。秘書接觸面廣，如果不看對象，一口書面語，就難通情達意。秘書有時還需要即席發(fā)言，如果在平時缺乏邏輯思維的訓(xùn)練、分析問題的訓(xùn)練、反應(yīng)敏銳的訓(xùn)練和語言條理的訓(xùn)練，就很難完成任務(wù)。
3.具備科學(xué)辦事的能力如今，無論是機關(guān)還是企事業(yè)單位的重要特征之一是科學(xué)化。科學(xué)化包括管理手段的科學(xué)化和新技術(shù)應(yīng)用于管理工作。這都要求管理人員按科學(xué)辦事�？茖W(xué)辦事是習(xí)慣辦事的對應(yīng)。從一定意義上說，秘書也是管理人員，必須培養(yǎng)自己科學(xué)辦事的能力。從實際狀況來看，秘書幾乎都是憑習(xí)慣辦事，能熟悉科學(xué)管理、科學(xué)辦事的人并不多。
例如，過去調(diào)查研究只是定性分析，如果不學(xué)會定量分析，還只講定性分析，就不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。因此，秘書要學(xué)習(xí)科學(xué)辦事。
科學(xué)辦事最講究時間管理和工作效率。秘書部門事務(wù)繁雜，又處于“被動”的地位，因此秘書普遍感到時間不夠用。
怎樣科學(xué)地管理時間，靈活有效地利用時間，以提高工作效率，是十分重要的。
秘書要用智慧擬訂工作計劃秘書要想把工作做好，就要有計劃性。因為秘書處理問題的方式不能只顧眼前的情形。如果僅就眼前的工作來考慮處理的方式，而對接踵而至的工作以互不相關(guān)的方式來處理，不但容易浪費精力，而且也會經(jīng)常忽略重要的事情，計劃會讓秘書的工作有條理。
那么，秘書應(yīng)該如何做計劃呢？這要因人而異，也要因工作性質(zhì)而異。一般的做法應(yīng)當(dāng)是，對于次日的預(yù)定計劃，在當(dāng)天工作結(jié)束前，應(yīng)先寫下將要做的工作要點，然后次日早晨再加以確定，之后開始著手實施。而對于處理完畢的工作，便從計劃表上刪除。這樣，就不必擔(dān)心出現(xiàn)遺漏了。
秘書對于一個星期或一個月以后該辦的事情，使用記事簿是一種常用的方式。不過，對于較重要的計劃，就應(yīng)建立檔案來進行整理。
另外，如果每周訂一個計劃，用記事卡也是一種簡單方便的方法。
制訂計劃時最好同時擬訂一個短期和一個長期計劃。短期計劃，例如三天或一周計劃；長期計劃，例如一個月、半年或一年，并將其大綱盡量記住，做事的時候就能有條有理，而且效率也會大為提高，也不至于出現(xiàn)疏忽遺漏的情況。當(dāng)然，這個擬好的計劃，也可以與領(lǐng)導(dǎo)商量，使彼此都了解有關(guān)的工作進展與程序，工作的進行會更為順利。
另外，需要注意的是，計劃在落實的過程中常會發(fā)生臨時的變動。
所以，在擬訂計劃之前，要預(yù)先考慮到這一點：在需要變更的時候，作適當(dāng)?shù)淖兏�，才能使擬訂的計劃發(fā)揮效用。但是，倘若只是為了使計劃具有彈性，便將計劃安排得不夠緊湊，就會使它失去意義，而無法成為推動工作的指針了。所以，要擬訂一個相當(dāng)精確的計劃并不是件容易的事，平常要多注意與計劃有關(guān)的事項，諸如領(lǐng)導(dǎo)所做的安排及其他有關(guān)人員的工作狀況，等等。
比如，領(lǐng)導(dǎo)從下周起要出差七天，月底大多數(shù)的員工要巡回訪問各經(jīng)銷商，等等。于是作為秘書就要想到：需要領(lǐng)導(dǎo)簽署的文件，必須在其出差前辦好；另外，時值廣告宣傳時期，由于大部分員工都不在，所以電話接聽的工作便會落在自己身上；而員工們回來的時候，正是月底，許多出差完畢所收集的資料都要自己來處理；還有，月底要做統(tǒng)計資料處理。這些事若都等到月底才做，必然會使自己手忙腳亂，所以統(tǒng)計資料應(yīng)提早處理。把這些因素都考慮周全以后，就會確訂好精確的計劃了。
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