印象管理價(jià)值萬金
　　不要看一個(gè)人說了什么，而要看一個(gè)人做了什么。對(duì)一個(gè)人的印象，取決于從他做了什么傳遞出來的信息。社會(huì)印象價(jià)值萬金，很多人從來不關(guān)心自己給人的印象，結(jié)果付出了很多，但社會(huì)依然不會(huì)認(rèn)可。我們必須記住，當(dāng)我們?nèi)松�的事業(yè)升級(jí)時(shí)，一定要規(guī)避那些印象不好的人，因?yàn)橛∠蟛罹鸵馕吨�合作存在風(fēng)險(xiǎn)，并且在合作過程中會(huì)不快樂。很多人很有才華，但缺少印象的規(guī)劃，或是自認(rèn)為印象并不算什么，利益才是核心，結(jié)果總是失大于得。
　　印象是由一個(gè)人的承諾、利益觀、社交圈子，以及對(duì)善惡的判斷等因素決定的。一般來說，職業(yè)經(jīng)理人容易出現(xiàn)以下印象問題。
　　1.勢(shì)利眼：因錢而做當(dāng)下事。正確的做法：要懂得吃虧是福，相信會(huì)有高回報(bào)。
　　2.獨(dú)行俠：未來一定要背離。正確的做法：用信任、直言的方式與合作伙伴合作，并且明白合作才是趨勢(shì)。
　　3.懶惰蟲：時(shí)常查看工作成果，清晰量化價(jià)值。正確的做法：設(shè)定目
　　標(biāo)，制訂計(jì)劃，強(qiáng)化過程管控。
　　4.井底蛙：沒有成長(zhǎng)性，眼高手低。正確的做法：腳踏實(shí)地，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
　　5.放鴿子：不守商業(yè)承諾。正確的做法：自己的決定，一定要用生命去執(zhí)行。
　　6.吃獨(dú)食：這是小人物的做法，把錢獨(dú)吞到自己口袋。我們不妨想
　　想，還會(huì)有誰愿意與這樣的人合作？
　　負(fù)面印象因利而生，學(xué)會(huì)舍得，考慮別人的機(jī)會(huì)，考慮別人的利益，才能成為大家眼里靠得住的合作伙伴。人的印象價(jià)值萬金，我們要用生命去維護(hù)。
　　大事業(yè)從懂成交開始
　　成交是一個(gè)小話題，但能起到大作用。
　　成交能力就是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人的生命力，所以，大事業(yè)從懂成交開始。
　　我做講師超過十年，從一個(gè)只靠授課拿課酬的講師到自己開辦公司，開公司遇到的第一個(gè)難題是銷售與成交。為了突破成交關(guān)，我親自做會(huì)議營(yíng)銷，在產(chǎn)生銷售額的那一刻我有難言的喜悅。我學(xué)會(huì)了成交，我的公司也因此存活了下來。由此我深深認(rèn)識(shí)到，成交是企業(yè)和個(gè)人的一種基本能力，每個(gè)人都必須學(xué)習(xí)并掌握成交。
　　而今天，我管理2200余名員工，其中80%的成員是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的伙伴，這些伙伴讓我們公司的業(yè)績(jī)站到了培訓(xùn)行業(yè)的第一梯隊(duì)！
　　我的成交方法都是學(xué)來的，在此跟大家分享。
　　1.成交是要把不認(rèn)識(shí)的任何資源整合到我們身邊。也就是說，成交不單是營(yíng)銷，也是生命的組成部分。所以，業(yè)務(wù)員講成交，經(jīng)理講成交，股東也要講成交。
　　2.業(yè)務(wù)成交始于收款，結(jié)束于轉(zhuǎn)介紹。也就是說，沒有收到資金的成交，本質(zhì)上不是成交。成交三要素：準(zhǔn)備、成交、交付。
　　3.成交的核心是一體思維，就是與客戶形成一體思維。如果是二體思
　　維，持續(xù)性發(fā)展就會(huì)遇到問題。如果真的做到一體思維，那你的業(yè)務(wù)生命力會(huì)更強(qiáng)，因?yàn)橛芯薮笙�費(fèi)能力的人多是智商高的人。
　　4.成交的本質(zhì)是愛，成交的靈魂是讓顧客喜歡你，成交的公式是價(jià)值與價(jià)格的對(duì)換。
　　5.成交的過程就是一場(chǎng)培訓(xùn)，所以必須要有準(zhǔn)備。所有的成交都需要設(shè)計(jì)，沒有流程的成交無法復(fù)制，不能復(fù)制的成交就不能擴(kuò)張。
　　6.每天服務(wù)客戶，有客戶看不見的變化，才會(huì)有看得見的決定。
　　7.幫助解決顧客的風(fēng)險(xiǎn)，才會(huì)成為顧客信任的對(duì)象。
　　8.成交的訓(xùn)練，包括了榜樣復(fù)制、流程分解、訓(xùn)練通關(guān)。
　　9.顧客永遠(yuǎn)選擇讓他享受便捷的企業(yè)。
　　10.要有利潤(rùn)之上的追求。
　　一個(gè)人的原動(dòng)力決定了一個(gè)人最終能走多遠(yuǎn)。為了責(zé)任，可以成就一份事業(yè)，而只為了錢，我們會(huì)產(chǎn)生很多的焦慮，關(guān)注短期效應(yīng)。
　　成大事者，都是有夢(mèng)想、有使命感的人，懂得以終為始。營(yíng)銷是一個(gè)高尚且可以一生從事的職業(yè)，成交的初心是為了幫助客戶成長(zhǎng)。我們要有幫助客戶的能力、幫助客戶的方法、幫助客戶的決心。
　　成交是一件無比美妙的事情，企業(yè)有成交才會(huì)有銷售額，人要懂得成交才能樹立影響。我認(rèn)為，每一個(gè)人，都必須過成交關(guān)。
　　好戰(zhàn)略是激活自我
　　看到一個(gè)個(gè)公司的新年度規(guī)劃，有的公司要做到200億元營(yíng)業(yè)額，有的要做到800億元營(yíng)業(yè)額，有的甚至要做到1000億元營(yíng)業(yè)額。其實(shí)，一家做到200億元營(yíng)業(yè)額的公司，一定是商業(yè)模式的革命，而不是原商業(yè)模式的數(shù)字變大。如果只是規(guī)劃規(guī)劃，無限臆想或自我極端構(gòu)思也就罷了，但如果拿著客戶與員工的生涯規(guī)劃去做賭注，那就太可怕了。
　　所以，務(wù)實(shí)的規(guī)劃，也只是在大環(huán)境好的前提下，增長(zhǎng)30%～50%。如果一年增長(zhǎng)100%，那說明我們的命運(yùn)好、產(chǎn)品好，真心為客戶提供了價(jià)值。這不是規(guī)劃得好，而是我們的行動(dòng)力超出了規(guī)劃，是值得祝賀的事情。
　　不要看哪家企業(yè)規(guī)劃了什么，做企業(yè)拼的是耐力。在硅谷有一句名言：不要看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么，而是看客戶需要什么。
　　長(zhǎng)松咨詢，不可能規(guī)劃十年以后要成為多大的企業(yè)，如果沒有創(chuàng)造價(jià)值，其實(shí)什么企業(yè)也沒有存在的必要，包括長(zhǎng)松咨詢。長(zhǎng)松咨詢應(yīng)該務(wù)實(shí)地把內(nèi)功做好，做專業(yè)的系統(tǒng)管理，做人才的培養(yǎng)，為民營(yíng)企業(yè)這樣的精準(zhǔn)客戶服務(wù)，讓客戶在起步過程中完善基本的管理系統(tǒng)知識(shí)體系。
　　長(zhǎng)松咨詢不可能成為別人的救世主，不可能幫助別人暴富，不可能讓別人不勞而獲。所以，幫助企業(yè)建立管理系統(tǒng)，先從民營(yíng)企業(yè)老板的意識(shí)做起，接著從管理系統(tǒng)建立做起，再從人才打造做起。這就是長(zhǎng)松咨詢的產(chǎn)品從戰(zhàn)略、系統(tǒng)、人才三個(gè)角度入手的原因。
　　一個(gè)不理性的老板，一定會(huì)讓企業(yè)走向瘋狂，然后滅亡。一個(gè)不理性的咨詢機(jī)構(gòu)，會(huì)讓很多企業(yè)家走向瘋狂，然后集體滅亡。所有的奇跡都是建立在知識(shí)體系與資源能力的基礎(chǔ)之上的，做夢(mèng)固然是好事，但底牌是真東西，好戰(zhàn)略是激活自我，而做夢(mèng)般的戰(zhàn)略只能欺騙自己。
　　所以，長(zhǎng)松人要?jiǎng)?wù)實(shí)地做規(guī)劃，不要把自己當(dāng)成神。
　　不要用價(jià)值衡量你的朋友
　　朋友，不是基于價(jià)值，而是緣分，因?yàn)槊總�(gè)人都有弱小之時(shí)。價(jià)值是相對(duì)的，朋友是永遠(yuǎn)的，用價(jià)值看朋友，那朋友是暫時(shí)的，只是基于財(cái)富而租來的。
　　結(jié)交的朋友，要用心維護(hù)。
　　有人說，父母是我們的朋友，對(duì)于剛出生的孩子來說，他們的價(jià)值最大，但隨著歲數(shù)變大，他們的價(jià)值慢慢降低，這時(shí)候就需要我們?nèi)ヰB(yǎng)他們了。
　　有人說，同學(xué)這類朋友，大多不是因?yàn)橄嗷サ墓�利性，而是快樂性存在的。是的，有些同學(xué)能成為一生的密友，是因?yàn)榫壏�，這是人的第六感的選擇。
　　有人說，商場(chǎng)里沒有朋友，有的只是商業(yè)合作。如果有人在商場(chǎng)里把你當(dāng)成朋友，那他一定不是單單為了商業(yè)，還有他的信任或緣分的關(guān)系。這不但對(duì)商業(yè)是一種推進(jìn)，也讓商業(yè)變成了一種享受。如果用價(jià)值去評(píng)價(jià)與一個(gè)人的關(guān)系，那這種關(guān)系不可能牢固。這也是為什么現(xiàn)在有很多家庭分離、合作散伙的原因。
　　在你最強(qiáng)時(shí)，必須為你不強(qiáng)時(shí)經(jīng)營(yíng)。這種經(jīng)營(yíng)不但包括金錢的經(jīng)營(yíng)，還包括關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，這種關(guān)系超出利潤(rùn)的追求。當(dāng)然，有一群人，不管你是否有錢，不管你是否身居高位，都會(huì)愛著你、幫助著你。
　　世界上有兩種人最累，一種是100%利他，全然不顧自己的感受，全部為別人付出。這樣，讓他付出的人越來越多，并且這也會(huì)讓別人養(yǎng)成獲得他幫助的習(xí)慣，有一天他不再付出，那他就成了大壞蛋。另一種就是自私的人，把情感放到一邊，功利地為自己考慮，為了自己的利益，不管別人的投資成本，不站在對(duì)方的立場(chǎng)去評(píng)估，做任何工作都在算計(jì)自己的回報(bào)。這樣的人，本質(zhì)上是對(duì)生命有恐懼，怕未來的孤獨(dú)，怕世界是不可靠的，覺得只有先得到，才有安全感。
　　無限得到，永不滿足，最后只剩下無盡的抱怨。
　　不管是只照顧別人的人，還是只為自己的人，這些人的累是常人無法想象的。每天睡覺前想的問題全是別人，一個(gè)是如何幫助人，一個(gè)是如何從別人身上得到物質(zhì)，全然不知自己的肉體已經(jīng)疲憊，需要休息，想一想都讓人覺得可怕。
　　我們一定要遠(yuǎn)離功利、勢(shì)利的人，不是說這些人都會(huì)害我們，這些人會(huì)讓我們的日子不舒服。他們都在表演，有的人演給別人看，有的人演給自己看。我真心喜歡人幸福，有些原則一直在指導(dǎo)著我。
　　1.看清別人的動(dòng)機(jī)，會(huì)更容易了解別人說話背后的意義。
　　2.與人交往的原則是吃虧是福，但我不會(huì)與所有人交往。
　　3.對(duì)功利的人的態(tài)度是努力度化，然后遠(yuǎn)之。
　　4.不喜歡接受別人的施舍，因?yàn)楹芏嗍┥嵊泄�利性�?br />　　5.有一些人，必須幫助他重新?lián)碛小皫椭�”的心態(tài)，而不是只有“索取”的心態(tài)。
　　6.不管別人是弱者還是強(qiáng)者，他如果是善者，就有接觸的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
　　7.直接講出來，只要是出于指導(dǎo)。
　　8.60%對(duì)別人好，40%對(duì)自己好。
　　9.教育內(nèi)在大于外部物質(zhì)的施舍。
　　10.遠(yuǎn)離惡人，不如教練惡人。
　　不要認(rèn)為所有人對(duì)你的好都是無償?shù)�，要冷靜地想明白，哪些人在你最慘時(shí)還會(huì)對(duì)你好。如果一個(gè)人不是因?yàn)楣�利�?duì)你好，那不管什么時(shí)候，他都會(huì)把心留給你。這樣的人，值得你去追求。
　　無序經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持價(jià)值經(jīng)營(yíng)
　　越是無序經(jīng)營(yíng)之際，越要堅(jiān)持價(jià)值經(jīng)營(yíng)。
　　越是惡性競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，越要擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
　　當(dāng)客戶的消費(fèi)需求越來越理性時(shí)，誰能激發(fā)客戶的斗志，誰就能贏得其芳心。
　　只有敢于否定自我，把過去的榮譽(yù)扔在一邊，帶著新的價(jià)值上路，在路上才能聽到勝利的歌聲。
　　能夠生存的企業(yè)都有存在的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是在危機(jī)中反思，在危機(jī)中團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，放下眼前的利益而投入創(chuàng)新。
　　在十字路口，選擇打碎自己，并且時(shí)刻不能忘記，無論位子在哪兒，不要忽略你對(duì)客戶的服務(wù)。客戶的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是投資—消費(fèi)—增值服務(wù)這三個(gè)環(huán)節(jié)模式，企業(yè)既要關(guān)注客戶，也要認(rèn)清自我，才能持續(xù)發(fā)展。
　　無序經(jīng)營(yíng)就在當(dāng)下，而滿足客戶需求也是當(dāng)下。
　　所以，活在當(dāng)下就要把利潤(rùn)放在第二位，把成熟的服務(wù)放在第一位。
　　開始吧！
　　管理者心中的七只小惡狼
　　管理者心中一般有七只小惡狼，不及時(shí)清除，影響巨大。
　　1.阻止一切對(duì)自我無利的事情。管理者一般會(huì)假設(shè)自己的位置有多高，然后渴望別人更尊重自己。如果下級(jí)做不到，便把本來屬于下級(jí)的機(jī)會(huì)強(qiáng)行拿走。做出這樣的事可能是不經(jīng)意的，卻傷害了下級(jí)的一生。更有甚者，發(fā)現(xiàn)有些事情對(duì)自己沒有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性利益，不但不支持，反而會(huì)設(shè)置障礙阻撓，以致別人連機(jī)會(huì)都沒有。
　　這只小惡狼，最終會(huì)使管理者失去他人的尊重，失去更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。其實(shí)，優(yōu)秀的人的一生所做的事，只有5%左右是與私利有關(guān)的，95%的事與私利毫無關(guān)系。但正是這些事情的付出，才會(huì)在陷入困難的時(shí)候得到他人的幫助。這就是利他的原理。
　　2.虛榮心讓自己飄向天空。有諺語說：彎不下腰的人永遠(yuǎn)拾不到金子。人最怕被面子影響一生。我們永遠(yuǎn)不知道別人對(duì)我們的真實(shí)評(píng)價(jià)，只有低下頭，才能聽到最小的聲音。有虛榮心的人往往缺乏同情心，而同情心是通往偉大的最好品質(zhì)。不要再讓別人的禮物與媚語使自己失去判斷，多給弱者機(jī)會(huì)，弱者成為強(qiáng)者后會(huì)報(bào)答你曾經(jīng)給予的幫助。
　　3.不敢擔(dān)責(zé)。在其位，擔(dān)其責(zé)，拿其薪。在相應(yīng)位置上，沒有培養(yǎng)人才，沒有做該做的事情，會(huì)失去尊嚴(yán)，也會(huì)讓別人看低。合格的管理者，內(nèi)在要自信，不能自欺欺人，要敢于嘗試強(qiáng)大的方法，不要避讓，而要擔(dān)當(dāng)。
　　4.心胸不寬廣。這只小惡狼，可以讓有才華的人躲著你走，因?yàn)樗麄冏钊菀卓吹降模�就是你的心胸。心胸狹窄的人雖然不會(huì)對(duì)別人造成什么影
　　響，卻讓自己更被動(dòng)，獲得的資源更少。心胸狹窄的人，容易被別人利用，因?yàn)樾男鬲M窄就容易計(jì)較，一計(jì)較就很容易讓人失去判斷力。
　　5.跟不上時(shí)代節(jié)奏，活在昨天。新節(jié)奏，就是不斷地打開格局，讓更多的利益分享者進(jìn)來，因?yàn)檫@些人本身能帶來利益。跟不上時(shí)代節(jié)奏的人，就是與外界基本失去聯(lián)系，不關(guān)注別人的發(fā)展模式，只坐在自己的位置上，而不是游走于世界之中，所以進(jìn)步得慢，其實(shí)就是倒退得快。管理者的節(jié)奏，就是企業(yè)的前程，如果管理者不成長(zhǎng)，那企業(yè)就沒前途了。
　　6.只求過程，不求結(jié)果。這只小惡狼，讓很多人整天艱苦地工作但沒有回報(bào)，因?yàn)橹蛔非筮^程，發(fā)現(xiàn)過程有曲折，于是就找理由，說這事不適合我做，這事不應(yīng)該是我做的，這事我做不了。這是不對(duì)的。
　　7.偽大公者。這只小惡狼，對(duì)不合理的事沒態(tài)度，對(duì)不公平的事沒主張，對(duì)不好的人沒行動(dòng)，然后叫苦，說有原因、有苦處，不好意思傷害別人。這種行為，表面上看是大公的表現(xiàn)，是維護(hù)大家利益的平衡，其實(shí)是讓組織受到傷害，讓自己暫時(shí)茍且地活著，說到底就是自私的表現(xiàn)，是偽大公。
　　真正的無私，是面對(duì)不合理的事情時(shí)，講真話、做真事，永遠(yuǎn)手快于口，行動(dòng)大于叫苦。很少見顧慮太多的人能成功的，更少見平衡別人利益來傷害戰(zhàn)略的人能有大作為的。所以，把真相反映出來，做真事，是幫己幫他幫天下，這樣的人，才是受人尊重的人。
　　這七只小惡狼，能把一個(gè)個(gè)有才華、有前途的管理者毀滅掉。管理者要不斷地清除心中的小惡狼，活出一個(gè)簡(jiǎn)單強(qiáng)大的自我。
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