3.3.3 整體一致原則
整體一致原則是指社會組織在開展公共關(guān)系活動時，要站在“社會”的高度，對由活動可能產(chǎn)生的對社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益及社會精神文明建設(shè)等幾方面的影響綜合起來統(tǒng)一考慮，使諸方面均符合公眾的長期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和做法我們稱其為整體一致原則。
一個組織所從事的活動，對社會生產(chǎn)的影響是多方面的。以一個企業(yè)為例，企業(yè)在為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時，對社會的政治、文化、教育、道德和生態(tài)等方面也會產(chǎn)生積極或消極的影響。所以企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營活動要進行全面的權(quán)衡。不僅要從企業(yè)本身而且要從社會角度來評價其經(jīng)濟效益。如有的商業(yè)企業(yè)為了獲取高額利潤，竟然經(jīng)銷假冒偽劣商品，嚴(yán)重?fù)p害了消費者利益，雖然企業(yè)經(jīng)濟效益可觀，但其社會效益是十分低下的。有的生產(chǎn)企業(yè)只顧生產(chǎn)，而對廢氣、廢水、廢渣的排放不認(rèn)真處理，以致影響附近居民的生活，甚至影響廠區(qū)附近農(nóng)作物的生長，污水污染了河流，造成了極大的社會危害。這些做法只考慮本企業(yè)的經(jīng)濟效益而對社會效益和生態(tài)效益造成了嚴(yán)重的不良后果，違反了公共關(guān)系的整體一致性原則，社會蒙受損失，最終企業(yè)也必將吞下自己釀成的苦果。
在社會文明不斷發(fā)展的當(dāng)今社會，越來越多的社會組織認(rèn)識到堅持社會整體效益的重要性，主動貫徹整體一致思想，嚴(yán)格按整體一致原則辦事，在社會上產(chǎn)生了積極影響。
整體一致原則包括以下內(nèi)容：
第一，社會經(jīng)濟效益。一個社會組織要想生存和發(fā)展必須很好地為社會提供服務(wù)，并得到社會的信賴和支持。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，為了確保其獲得合理的利潤就必須為社會提供產(chǎn)品與服務(wù)。沒有為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就不應(yīng)該也不可能取得利潤。沒有取得利潤，企業(yè)就不能繼續(xù)為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，甚至連自身的生存也受到威脅。所以，任何一個企業(yè)都需要追求利潤，講求經(jīng)濟效益。既要講自身的經(jīng)濟效益，更要講社會經(jīng)濟效益。為此企業(yè)必須做到出色地完成任務(wù)，包括既完成企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營任務(wù)，同時為國家提供資金積累。完成這兩項任務(wù)就是為整體效益作貢獻。就商業(yè)企業(yè)來說，為顧客提供品種齊全、質(zhì)量優(yōu)良的商品，這在多數(shù)企業(yè)都能做到，但在對顧客的服務(wù)方面，各企業(yè)之間的層次都不盡一致，有些商店服務(wù)項目多，急顧客之所急，除了傳統(tǒng)的送貨上門，登門維修以外，不斷增加新的便民利民服務(wù)項目，深受顧客好評；而有些商店服務(wù)上沒有創(chuàng)新，甚至連起碼的柜臺服務(wù)和售后服務(wù)都做不好，消費者投訴率居高不下。這就反映了不同企業(yè)之間在堅持整體一致原則方面存在著很大的差距。