《基于市場營銷理論的留學生教育服務(wù):來自上海高校的實證調(diào)查》以市場營銷學中的產(chǎn)品分類理論為依據(jù),將留學生教育涉及的方方面面分為四類:與教學直接相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù);與教學間接相關(guān)、能促進學生學習的產(chǎn)品與服務(wù);與教學沒有直接關(guān)聯(lián),但能幫助學生更好地生活、實現(xiàn)文憑價值的產(chǎn)品與服務(wù);其他一切有利于促進留學生教育的產(chǎn)品與服務(wù)。
研究者在上海的11所高校和政府有關(guān)部門,對留學生及其管理人員和教師作了66個訪談,回收有效問卷457份。在此基礎(chǔ)上,《基于市場營銷理論的留學生教育服務(wù)——來自上海高校的實證調(diào)查》對比了我國及英、美等8個主要留學生接收國在以上4個方面的政策與實踐,反思我國留學生教育的國際競爭力,并為政府進一步完善留學生政策提供建議。
丁笑炯,香港大學哲學博士,上海市教育科學研究院副研究員,教育部國際教育研究與咨詢中心核心成員。曾承擔教育部、全國人大教科文衛(wèi)委員會、上海市、聯(lián)合國教科文組織和境外高校的數(shù)十項教育研究和決策咨詢課題,在SSCI和CSSCI雜志上發(fā)表論文數(shù)十篇,其中數(shù)篇被《人大復印資料》全文轉(zhuǎn)載。
緒論
研究目的
已有研究回顧與反思
理論框架:留學生教育產(chǎn)品分類
研究方法
第一章 留學生教育概論
第一節(jié) 留學生定義的多樣性
第二節(jié) 留學生教育目標的演變
一、維護世界和平與國家利益:第二次世界大戰(zhàn)至1978年
二、開發(fā)教育出口產(chǎn)業(yè):1979年至20世紀末
三、多元化時代的到來:20世紀末至今
第三節(jié) 八國留學生教育政策的轉(zhuǎn)變
一、政策轉(zhuǎn)變的緣起:深刻的危機意識
二、政策的轉(zhuǎn)向:從數(shù)量擴張到產(chǎn)品擴展
第二章 關(guān)于一般產(chǎn)品
第一節(jié) 院校質(zhì)量建設(shè)
一、院校準入與評估
二、國家品牌的創(chuàng)設(shè)
第二節(jié) 招生標準與經(jīng)費資助
一、招生標準
二、經(jīng)費資助
第三節(jié) 教學過程:以中國為主的論述
一、教學語言
二、學習年限
三、課程開發(fā)
四、教學方法
五、教學設(shè)施
六、學業(yè)評價標準
七、學業(yè)監(jiān)控
八、小結(jié)與反思
第三章 關(guān)于期望產(chǎn)品
第一節(jié) 入學前的信息提供
一、其他國家:多渠道發(fā)布留學信息
二、中國:信息的蒼白
三、小結(jié)與反思
第二節(jié) 入學后的適應輔導
一、入學教育
二、與當?shù)厝说幕?br>三、心理輔助
四、課余活動與學生團體
五、小結(jié)與反思
第三節(jié) 行政與教學管理
一、管理模式的選擇
二、入學申請程序的設(shè)定
三、管理規(guī)則的穩(wěn)定性與透明度
四、管理人員的能力建設(shè)
五、小結(jié)與反思
第四節(jié) 申訴機制
一、澳大利亞等國家:依法建立申訴機制
二、中國:申訴機制的局限性
三、小結(jié)與反思
第五節(jié) 學生費用保護:其他國家的經(jīng)驗
一、退費與替代課程
二、保險、托管與延期付款
三、小結(jié)與反思
第四章 關(guān)于附加產(chǎn)品
第一節(jié) 醫(yī)療保險
第二節(jié) 住宿
一、住宿方式
二、給予留學生的幫助
三、小結(jié)與反思
第三節(jié) 人身安全
第四節(jié) 簽證
一、其他國家:國土安全與門戶開放
二、中國:管理與服務(wù)的簡陋
三、小結(jié)與反思
第五節(jié) 在學期間打工
一、美國等國家:實施工作許可制度
二、英國等國家:取消工作許可制度
三、中國:法規(guī)與現(xiàn)實的沖突
四、小結(jié)與反思
第六節(jié) 畢業(yè)后的居留與就業(yè)
一、日本:嚴格的管制
二、澳大利亞和新西蘭:開放的門戶
三、美國等國家:在管制與開放間謀取平衡
四、小結(jié)與反思
第七節(jié) 職業(yè)咨詢
一、設(shè)立留學生職業(yè)咨詢崗位和機構(gòu)
二、開設(shè)工作坊
三、利用現(xiàn)代通信技術(shù)
四、開展教師和企業(yè)培訓
五、小結(jié)與反思
第八節(jié) 校友會
第五章 結(jié)論與建議
第一節(jié) 我國留學生教育的國際競爭力
第二節(jié) 提升留學生教育產(chǎn)品質(zhì)量的政策建議
一、明確目標,準確定位留學生教育產(chǎn)品
二、整合資源,在各有關(guān)機構(gòu)間形成合力
三、開展調(diào)查,提供消費者所需的產(chǎn)品
四、設(shè)立基準,明確留學生教育產(chǎn)品的基本質(zhì)量
五、提高能力,填補留學生教育產(chǎn)品中的空白
參考文獻
附錄 上海高校留學生問卷調(diào)查結(jié)果
第一部分:背景信息--請介紹一下你自己
第二部分:留學上海
在設(shè)立留學生教育基準的起步時期,政府宜把注意力集中到一般產(chǎn)品上。期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品雖然具有產(chǎn)品增值和市場分化的功能,但在我國留學生教育尚未成熟的時候,過度關(guān)注這兩項產(chǎn)品,可能會分散政府和高校的注意力,不利于提高一般產(chǎn)品的質(zhì)量。針對一般產(chǎn)品,政府可以制定全國或地方統(tǒng)一的留學生招生最低標準,同時在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,出臺有關(guān)院校的評估標準,并向社會公開評估結(jié)果。至于期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品,政府可選擇其中的若干關(guān)鍵領(lǐng)域,提出含義明確的要求,以便各校有章可循。之后,政府可以在改進已有基準的同時,不斷設(shè)立其他領(lǐng)域的新基準,逐漸將各類產(chǎn)品均包含在內(nèi)。
此外,借鑒英國和澳大利亞等國家的做法,政府可在上述基準之外,再設(shè)定一個評優(yōu)標準,將未達到基準、達到基準和達到優(yōu)秀標準的高校區(qū)分開來,根據(jù)其不同的風險程度,開展分類管理。例如,未達到基準的高校將被暫;蛉∠惺樟魧W生的資格,達到基準的高校每年或每兩年接受一次專業(yè)機構(gòu)的評估,達到優(yōu)秀標準的高校不但可以延長評估的有效期,而且可以得到政府的表彰和大力宣傳。同時,優(yōu)秀高校也有責任與其他高校一起,分享成功經(jīng)驗。
需要注意的是,留學生教育產(chǎn)品的基準不可過于繁多。這是因為首先,留學生的類別紛呈差異,對教育和服務(wù)的期望不盡相同。基準太過細致,反而無法反映留學生的需要。其次,各校提供的留學生教育層次和專業(yè)設(shè)置不盡相同,過多的統(tǒng)一基準難以適應高校及專業(yè)本身的特性,很可能束縛院校的手腳。所以留學生教育產(chǎn)品的基準應該少而精,必要時還可以根據(jù)教育層次和專業(yè)類型,分門別類為某些產(chǎn)品設(shè)定基準,以便分類管理。學生管理人員的在職培訓多以宣講國家政策為重,沒有為他們了解和滿足留學生的需要提供信息和解決方案。而且,我國的培訓制度沒有把活躍在教學第一線的教師納入其中,使得教師對留學生可能遇到的問題缺乏充分的了解,從而將其學習困難歸因為學習態(tài)度不認真、學習能力差等,引起師生之間的矛盾。前文提到的師生在降低學業(yè)標準方面的不同看法,教師對留學生的較差評價,以及不適應留學生教育背景的教學方法等,均是這方面的例證。要解決這些問題,必須對留學生管理人員和相關(guān)教師進行跨文化培訓,讓教師更多知曉學生在異國求學和生活的處境。為鼓勵留學生管理人員和教師參與在職培訓,我國可借鑒其他國家的做法,委托有資質(zhì)的高校或研究機構(gòu)開發(fā)培訓課程,并為受訓者頒發(fā)證書,從而提高留學生管理與教學工作的專業(yè)化水平。類似的跨文化培訓還可以作為留學生教育的潛在產(chǎn)品,擴大到中國學生和社區(qū)中,破除人們對留學生(特別是非洲學生)的偏見,了解留學生能夠為校園和社區(qū)帶來的積極變化,促使留學生更好地融入當?shù)厣睢3酥,我國還可以在行業(yè)領(lǐng)導團體的帶領(lǐng)下,為留學生管理人員與教師開辟網(wǎng)絡(luò)論壇,定期舉辦留學生教育研討會,供其探討感興趣的話題,交流好的經(jīng)驗與舉措。
在對從業(yè)人員開展能力建設(shè)的同時,我國現(xiàn)有留學生教育中的產(chǎn)品缺失必須得到足夠的重視。如果不能提供其他國家普遍供應的產(chǎn)品,我國的留學生教育便失去了應有的經(jīng)濟價值和增值效應,進而在與其他國家的比較中處于劣勢。根據(jù)留學生教育的產(chǎn)品分類,我國急需填補以下空白:一是建立留學生申訴與費用保護制度,保護留學生--特別是自費留學生--的消費權(quán)。二是在現(xiàn)有出入境管理法尚未修訂的情況下,對“勤工儉學”作出明晰的界定,為留學生在學期間打工開一道方便之門。三是針對我國不同領(lǐng)域勞動力豐儉不均的狀況,制定面向部分高端外國畢業(yè)生的居留與就業(yè)政策,吸引在指定專業(yè)獲得碩士和博士學位的外國畢業(yè)生在華就業(yè),并根據(jù)勞動力市場的變化情況,及時調(diào)整可留華工作的外國畢業(yè)生專業(yè)目錄。四是在目前人力與資源較為短缺的情況下,擴大高校現(xiàn)有職業(yè)咨詢機構(gòu)的服務(wù)范圍,將留學生職業(yè)傾向的測評、就業(yè)能力的提升和就業(yè)信息的提供也包含在內(nèi)。條件成熟時,可探索建立專門的留學生職業(yè)咨詢服務(wù),并對咨詢?nèi)藛T進行培訓。在此,高?梢韵嗷ヂ(lián)合,也可以借助行業(yè)領(lǐng)導團體的力量,共同開發(fā)面向留學生的職業(yè)咨詢中心和網(wǎng)站,提供國內(nèi)外的職位空缺和就業(yè)市場信息。五是除高校自身的校友會之外,盡快建立國家(以及地方性的)國際校友會。通過為國際校友提供職位空缺和繼續(xù)深造的信息等,,吸引其保持相互之間以及與母校之間的聯(lián)系,豐富校友文化,實現(xiàn)校友能夠為留學目的國帶來的政治、經(jīng)濟、科研和文化收益。
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