模塊一
航空職業(yè)形象概述 001
任務(wù)一　航空職業(yè)形象的概念理解 001
一、航空職業(yè)形象的定義 002
二、航空職業(yè)形象的內(nèi)涵 002
三、航空職業(yè)形象的塑造 003
任務(wù)二　航空職業(yè)形象的內(nèi)容詮釋 004
一、航空職業(yè)形象涵蓋的內(nèi)容 004
二、航空職業(yè)形象設(shè)計與塑造的基礎(chǔ) 005
任務(wù)三　航空職業(yè)形象的特點解析 006
一、航空職業(yè)形象的特點 007
二、航空職業(yè)形象的基本特點解析 007


模塊二
航空職業(yè)形象的發(fā)型設(shè)計 013
任務(wù)一　學會護理頭發(fā) 013
一、了解自己的發(fā)質(zhì) 014
二、學會正確護理 015
三、正確清洗頭發(fā) 017
任務(wù)二　設(shè)計航空職業(yè)發(fā)型 018
一、頭型與臉型 019
二、發(fā)型設(shè)計技巧 020
三、航空職業(yè)基本發(fā)型 023


模塊三
航空職業(yè)形象的妝容設(shè)計 029
任務(wù)一　色彩分析及運用 029
一、色彩的基礎(chǔ)知識 030
二、色彩的屬性及視覺變化 031
任務(wù)二　航空職業(yè)妝容設(shè)計 032
一、航空職業(yè)妝容步驟及設(shè)計技巧 033
二、客艙乘務(wù)職業(yè)妝容的設(shè)計特點 049
三、客艙乘務(wù)職業(yè)妝容的自然與協(xié)調(diào) 052
任務(wù)三　妝容的護理 055
一、妝容的保持 055
二、妝容的維護 057
三、妝容的清潔 058


模塊四
航空職業(yè)形象的著裝設(shè)計 061
任務(wù)一　服飾的色彩搭配 061
一、膚色與服色 062
二、色彩的搭配技巧 066
任務(wù)二　航空職業(yè)服飾穿戴 068
一、航空著裝的基本原則 068
二、男職員著裝 069
三、女職員著裝 070
四、著裝注意事項及要求 071
五、男職員領(lǐng)帶、女職員絲巾的系法 072
六、空乘制服的特點 075


模塊五
航空職業(yè)形象的儀態(tài)要求 079
任務(wù)一　站姿訓練 079
一、航空服務(wù)人員的標準站姿 080
二、站姿的要求 082
任務(wù)二　坐姿訓練 083
一、航空服務(wù)人員的標準坐姿 083
二、坐姿的要求 086
任務(wù)三　行姿訓練 086
一、航空服務(wù)人員的標準行姿 087
二、不同著裝下的行姿 088
三、行姿的要求 089
任務(wù)四　蹲姿訓練 089
一、航空服務(wù)人員的標準蹲姿 089
二、蹲姿的要求 091
任務(wù)五　端姿訓練 091
一、航空服務(wù)人員的標準端姿 091
二、端姿的要求 093
任務(wù)六　手勢訓練 093
一、航空服務(wù)人員的標準手勢 093
二、航空服務(wù)中的常用手勢 093
三、手勢的要求 096
任務(wù)七　面部表情訓練 097
一、自然的微笑 097
二、溫柔的目光 099
三、面部表情中的要求 099


模塊六
航空職業(yè)形象的體態(tài)要求 101
任務(wù)一　關(guān)注體態(tài) 101
一、體態(tài)關(guān)注的意義及作用 102
二、體態(tài)的基本要求 103
任務(wù)二　體態(tài)訓練與體態(tài)保持 104
一、基本訓練 104
二、體育鍛煉 109
三、飲食保養(yǎng) 111
四、日常護理 112
五、克服不良習慣 113


模塊七
航空職業(yè)形象的語態(tài)要求 114
任務(wù)一　使用得體的服務(wù)語言 114
一、使用得體語言的意義和作用 115
二、語言表達規(guī)范及要求 116
任務(wù)二　語態(tài)的訓練 117
一、培養(yǎng)語言表達的感染力 117
二、語言表達注意事項 122


模塊八
航空職業(yè)形象的實操及應(yīng)用 127
任務(wù)一　航空職業(yè)形象的實操訓練 127
一、課堂實操訓練 128
二、模擬實操演練 134
三、課外實操練習 138
四、參評實操訓練 139
任務(wù)二　公共服務(wù)訓練 140
一、電話問詢服務(wù) 140
二、要客服務(wù) 141
三、商務(wù)會議活動 150
任務(wù)三　航空職業(yè)形象的自我維護與修復 152
一、維護與修復的必要性 152
二、航空職業(yè)形象中的輔助要素 154


模塊九
航空職業(yè)形象強化拓展 161
任務(wù)一　認識并理解形象拓展 161
一、職業(yè)形象拓展認知 162
二、關(guān)注形象拓展的功能性 162
三、設(shè)立形象拓展原則 163
任務(wù)二　掌握拓展的基本內(nèi)容及做法 163
一、形象拓展的基本內(nèi)容 164
二、形象拓展的基本做法 166
任務(wù)三　找準拓展的立足點 167
一、形象拓展立足點的基本內(nèi)容 167
二、形象拓展立足點的基本核心 168


參考文獻 171