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暫時沒有內(nèi)容

　　第2版前言

隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、配送的關(guān)系日趨復(fù)雜，企業(yè)之間的競爭已不單是產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭，也包含物流服務(wù)能力的競爭。我國物流服務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展逐步形成了以市場調(diào)節(jié)為主的運行機制，各種物流基礎(chǔ)設(shè)施投資不斷加強。但是，我國物流服務(wù)還沒有形成一個比較完整的體系，處于初級發(fā)展階段。因此，本書主要站在更好地滿足企業(yè)物流服務(wù)的角度，介紹物流服務(wù)運作管理的一般理論與方法。
全書共分為12章。第1章介紹物流服務(wù)運作的基本內(nèi)涵、一般特點、分類及物流服務(wù)的發(fā)展趨勢。第2章介紹自營物流、第三方物流和第四方物流等物流服務(wù)運作模式的內(nèi)涵、特點、運作過程和組織形式等，并介紹物流服務(wù)運作模式選擇的基本決策方法。第3章介紹物流服務(wù)戰(zhàn)略決策的一般方法及不同物流服務(wù)運作模式下的物流服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則和方法。第4章介紹物流服務(wù)的人員管理，并側(cè)重介紹物流服務(wù)前臺人員的管理方法。第5章介紹不同產(chǎn)品特征及包裝對物流服務(wù)運作的影響。第6章介紹物流服務(wù)的時間管理，具體包括物流服務(wù)響應(yīng)過程管理、訂單處理、提前期管理和帶時間窗的調(diào)度配送問題。第7章介紹物流服務(wù)成本的概念、構(gòu)成與分類，物流服務(wù)成本核算和控制方法等。第8章介紹一般服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、范疇、度量、控制與改善，以及物流服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查與度量的指標(biāo)體系、方法和改善。第9章介紹基準(zhǔn)化方法在物流服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，并介紹Baldrige服務(wù)企業(yè)獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)和獲獎企業(yè)事例。第10章介紹收益管理方法的主要思路及其在物流服務(wù)企業(yè)中應(yīng)用的方法。第11章介紹城市物流服務(wù)的一般特征、發(fā)展現(xiàn)狀、基本流程，城市物流配送服務(wù)以及城市物流服務(wù)發(fā)展的方向和趨勢。第12章介紹物流服務(wù)的新發(fā)展，包括快速反應(yīng)物流、服務(wù)響應(yīng)物流、應(yīng)急物流、逆向物流、綠色物流、物流金融以及物聯(lián)網(wǎng)下的物流等。每章后基本上都配有思考題、練習(xí)題和案例。
本書第1版自2008年出版發(fā)行以來，物流服務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出一些新的特征。這次改版的主要思想是: 教材中的基本內(nèi)容是物流服務(wù)運作管理的理論方法，所以全書的內(nèi)容不做大的變動，在文字表達和內(nèi)容闡述方面力求做到更加簡潔，增加一些近期的研究熱點，更新各章的案例等。增加的內(nèi)容仍然強調(diào)相關(guān)管理方法所蘊含管理思想和特點的提煉，借助量化的方法和模型說明物流服務(wù)運作管理的思想和方法，并借助案例訓(xùn)練學(xué)生綜合應(yīng)用相關(guān)管理思想和方法的能力。
作者在本書的修訂過程中查閱了大量的文獻資料，吸收了廣大讀者的意見，做了進一步的修改和增補，增加了生活物流服務(wù)、城市物流服務(wù)管理、物流金融和物聯(lián)網(wǎng)下的物流等，整合了物流服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容，原來各章也根據(jù)不同情況進行了修改。它的出版將促進我國物流服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范化發(fā)展，提供物流服務(wù)系統(tǒng)的一般管理規(guī)律與方法。
由于作者的知識面和水平所限，本書一定還存在著錯誤和不足之處，歡迎廣大讀者批評指正。

編著者2015年2月

徐曉燕，1966年出生，安徽潛山人，浙江大學(xué)管理學(xué)院會計與財務(wù)管理系教授、博士生導(dǎo)師。2006年畢業(yè)于中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，獲得管理學(xué)博士學(xué)位。多年來一直從事財務(wù)管理與服務(wù)運作管理等方面的教學(xué)與科研工作。在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)財務(wù)困境的形成機制與預(yù)測方法、新興信息條件下的服務(wù)運作管理與定價等領(lǐng)域取得了一些研究成果。張雪梅，1984年出生，安徽阜陽人，阜陽師范學(xué)院商學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師。2011年畢業(yè)于中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，獲得管理學(xué)博士學(xué)位。多年來一直從事生產(chǎn)與運作管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理等方面的教學(xué)與科研工作。在產(chǎn)品設(shè)計定價、服務(wù)運作管理、博弈論、預(yù)測與決策等領(lǐng)域取得了一些研究成果。先后在國內(nèi)外核心期刊上發(fā)表論文15篇，正在主持國家自然科學(xué)基金1項，主持完成校級課題1項。華中生，1965年出生，安徽潛山人，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授，浙江大學(xué)求是特聘教授。2007年獲國家杰出青年科學(xué)基金資助，2009年入選新世紀(jì)百千萬人才工程國家級人選，2011年被聘為教育部長江學(xué)者特聘教授，享受國務(wù)院特殊津貼。參與出版中、英文學(xué)術(shù)專著和教材各2部，獲得安徽省科技進步二等獎、教育部自然科學(xué)獎一等獎和安徽省教學(xué)成果特等獎各1次。指導(dǎo)的博士論文曾獲中科院院長特別獎、中科院優(yōu)秀博士論文、安徽省優(yōu)秀博士論文、全國優(yōu)秀博士論文提名論文。擔(dān)任全國工商管理專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會委員、國家自然科學(xué)基金委管理學(xué)邗評議組成員、中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟數(shù)學(xué)研究會和中國管理科學(xué)與工程學(xué)會常務(wù)理事，以及多份國際國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊編委。

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