《有效提升退貨供應鏈競爭優(yōu)勢》運用定性與定量相結合的方法，剖析退貨管理對供應鏈競爭優(yōu)勢的影響機制。一方面，運用供應鏈協(xié)調(diào)理論和委托代理理論，探討避免退貨、信息反饋和快速處理等管理工作對供應鏈成本優(yōu)勢、質量優(yōu)勢和速度優(yōu)勢的影響機制；另一方面，基于質量→滿意→忠誠理論，研究退貨服務質量對供應鏈忠誠顧客優(yōu)勢的影響機制。研究內(nèi)容主要包括四部分：
　　第一、研究退貨避免工作對于提升供應鏈成本優(yōu)勢的影響。當制造商和零售商的努力行為對產(chǎn)品的無缺陷退貨數(shù)量產(chǎn)生影響時，構建無缺陷退貨避免工作的供應鏈協(xié)調(diào)模型。通過設計雙向激勵契約（懲罰-轉移支付合同），實現(xiàn)供應鏈系統(tǒng)協(xié)調(diào)，降低無缺陷退貨數(shù)量，有效降低供應鏈系統(tǒng)的退貨成本。
　　第二、研究退貨系統(tǒng)中信息管理工作對于提升供應鏈質量優(yōu)勢的影響。構建退貨產(chǎn)品質量改進的供應鏈協(xié)調(diào)模型，研究零售商收集和反饋息的努力對質量改進速度產(chǎn)生影響時，引入線性合同機制，激勵零售商收集和反饋質量信息的積極性，加速產(chǎn)品質量改進工作，有效提高供應鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品質量。
　　第三、借助時間網(wǎng)絡模型，分析基于退貨特性的閉環(huán)供應鏈設計問題，將閉環(huán)供應鏈分為有效型和響應型兩種。在此基礎上，研究在響應性供應鏈系統(tǒng)中，退貨快速運輸?shù)墓�應鏈協(xié)調(diào)問題和退貨快速處理的委托代理問題，通過設計激勵協(xié)調(diào)機制，有效提高退貨產(chǎn)品的運輸和處理速度，縮短退貨產(chǎn)品在閉環(huán)供應鏈中運轉時間，提升閉環(huán)供應鏈系統(tǒng)的速度優(yōu)勢。
　　第四、運用問卷調(diào)查方法提煉退貨服務質量影響因子，通過因子分析將退貨服務質量劃分為保證性、響應性和公正性三個子維度。在此基礎上，建立退貨服務質量對顧客忠誠度的影響機制概念模型，并運用回歸分析方法對其進行驗證。研究結果表明：退貨服務質量及其子維度對顧客滿意度產(chǎn)生正向影響，對顧客忠誠意愿產(chǎn)生正向影響，顧客滿意度對顧客忠誠意愿產(chǎn)生正向影響，顧客滿意度在退貨服務質量及其子維度與顧客忠誠意愿之間起到完全中介作用。