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《衛(wèi)生服務(wù)管理：理論與實(shí)踐（第2版）》是由澳大利亞衛(wèi)生管理學(xué)會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目（SHAPE）和澳大利亞衛(wèi)生管理學(xué)院（ACHSE）成員合作編寫的衛(wèi)生服務(wù)管理學(xué)教科書，目的是滿足衛(wèi)生服務(wù)管理者及相關(guān)人員的培訓(xùn)需求，《衛(wèi)生服務(wù)管理：理論與實(shí)踐（第2版）》與衛(wèi)生服務(wù)管理者和研究者的工作也密切相關(guān)。
《衛(wèi)生服務(wù)管理：理論與實(shí)踐（第2版）》分為五個(gè)單元和一個(gè)附錄。第Ⅰ單元：衛(wèi)生服務(wù)管理者，重點(diǎn)探討衛(wèi)生服務(wù)管理者所需的一系列個(gè)人能力和他們面臨的不斷變動(dòng)的組織環(huán)境。第Ⅱ單元：衛(wèi)生服務(wù)管理實(shí)踐——團(tuán)隊(duì)工作，主要討論與人合作的問(wèn)題。第Ⅲ單元：衛(wèi)生服務(wù)管理實(shí)踐——利用信息工作。第Ⅳ單元：衛(wèi)生服務(wù)組織，集中講述了衛(wèi)生服務(wù)組織的工作設(shè)計(jì)、策略規(guī)劃和組織設(shè)計(jì)的最新方法、整合衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的嘗試以及組織間的合同安排。第Ⅴ單元：提高組織績(jī)效，集中講述管理者如何對(duì)提高組織績(jī)效作出貢獻(xiàn)。附錄——衛(wèi)生服務(wù)管理案例研究。這部分的案例不僅來(lái)自澳大利亞和新西蘭，還來(lái)自其他國(guó)家（如中國(guó)）。附錄還描述了幾種案例研究及使用案例研究方法時(shí)需要考慮的一些問(wèn)題。
第2版已在第1版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量修訂，作者還希望通過(guò)遍布全書的案例和小專欄，使讀者能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)踐。《衛(wèi)生服務(wù)管理：理論與實(shí)踐（第2版）》對(duì)衛(wèi)生服務(wù)管理學(xué)教師和學(xué)生以及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理者和研究者來(lái)說(shuō)都是非常有價(jià)值的資源。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革和發(fā)展，人民的生活水平有了極大的提高，人們對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的要求也日益提高，多數(shù)患者已不滿足于僅僅得到及時(shí)、正確的診斷和治療，還希望醫(yī)務(wù)人員有良好的服務(wù)態(tài)度，便利、整潔的就醫(yī)環(huán)境，良好的醫(yī)患溝通以及合理的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。因此，現(xiàn)代化的醫(yī)院除了必須具備良好的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)務(wù)人員外，還必須具備良好的就醫(yī)環(huán)境、高效便捷的醫(yī)療流程以及優(yōu)秀的醫(yī)院文化和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念，把服務(wù)的著眼點(diǎn)從以單純重視醫(yī)療技術(shù)為主的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡姆⻊?wù)模式。
現(xiàn)代化的醫(yī)院是一個(gè)集醫(yī)學(xué)技術(shù)、高科技裝備、醫(yī)療、科技人才于一體的服務(wù)機(jī)構(gòu)。醫(yī)院內(nèi)部臨床科室之間，臨床科室與醫(yī)技科室、醫(yī)輔科室之間有著特定的分工協(xié)作關(guān)系。如果這種關(guān)系不協(xié)調(diào)或不配套，就會(huì)造成患者在就醫(yī)過(guò)程中的不便和醫(yī)院醫(yī)療資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重的甚至?xí)＜盎颊叩纳硇慕】蹬c生命安全。因此，醫(yī)院內(nèi)部的系統(tǒng)管理與協(xié)調(diào)，流程設(shè)計(jì)與重組就顯得尤為重要。此外，隨著我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)行醫(yī)療體制中與新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不相適應(yīng)的因素也在嚴(yán)重制約著醫(yī)院的發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的逐步建立和完善，醫(yī)院也將更多地運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段和方法來(lái)經(jīng)營(yíng)醫(yī)療服務(wù)。諸如：需求分析、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)分析、兼并重組等企業(yè)常用的方法，也會(huì)逐步應(yīng)用于醫(yī)院的日常經(jīng)營(yíng)管理。

本單元包括四章，探討衛(wèi)生服務(wù)管理是做什么的——與社區(qū)、消費(fèi)者、患者、衛(wèi)生專業(yè)人員以及其他付費(fèi)的或不付費(fèi)的衛(wèi)生服務(wù)人員的合作。任何一位衛(wèi)生管理者都不能不與人打交道，所以與人合作的能力是成功管理的基礎(chǔ)。第5章從闡述促進(jìn)消費(fèi)者參與策略制定所依據(jù)的概念和理論人手，這些策略包括社區(qū)咨詢管理策略、預(yù)防和處理消費(fèi)者投訴的策略以及發(fā)展以消費(fèi)者為導(dǎo)向的文化策略。消費(fèi)者參與表現(xiàn)為一種多層次的和動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，這一過(guò)程主要是建立并維持社區(qū)和衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作伙伴關(guān)系。這種伙伴關(guān)系要求公開(kāi)并分擔(dān)出現(xiàn)的問(wèn)題。第6章探討管理衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)，包括招聘和留住人才中的問(wèn)題，以及如何利用人際技能來(lái)提高組織績(jī)效。在不斷變動(dòng)和復(fù)雜的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境中，一個(gè)高效的人力資源管理者必須具備將系統(tǒng)知識(shí)、人力資源規(guī)劃與監(jiān)督以及人際技能結(jié)合起來(lái)的能力，其中最重要的是建立和領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)的技能。第7章的標(biāo)題是“衛(wèi)生服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)工作”。隨著衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境變動(dòng)程度加大和社區(qū)慢性病患病率上升，團(tuán)隊(duì)工作變得越來(lái)越重要。團(tuán)隊(duì)可以為病情復(fù)雜的慢性病患者提供多學(xué)科服務(wù)，并可以對(duì)變動(dòng)的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境做出及時(shí)的組織反應(yīng)。本章也提供了分析和提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略。第8章討論組織變動(dòng)，并為管理者提供了一個(gè)用以分析變動(dòng)的類型和規(guī)模的模型。作者綜述了應(yīng)對(duì)變動(dòng)的理論和處理這些變動(dòng)的方法，并討論了對(duì)抗變動(dòng)的多種原因和形式。本章還提供了領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及組織之間變動(dòng)的策略和工具。
本單元包括四章，探討衛(wèi)生服務(wù)管理是做什么的——與社區(qū)、消費(fèi)者、患者、衛(wèi)生專業(yè)人員以及其他付費(fèi)的或不付費(fèi)的衛(wèi)生服務(wù)人員的合作。任何一位衛(wèi)生管理者都不能不與人打交道，所以與人合作的能力是成功管理的基礎(chǔ)。
第5章從闡述促進(jìn)消費(fèi)者參與策略制定所依據(jù)的概念和理論人手，這些策略包括社區(qū)咨詢管理策略、預(yù)防和處理消費(fèi)者投訴的策略以及發(fā)展以消費(fèi)者為導(dǎo)向的文化策略。消費(fèi)者參與表現(xiàn)為一種多層次的和動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，這一過(guò)程主要是建立并維持社區(qū)和衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作伙伴關(guān)系。這種伙伴關(guān)系要求公開(kāi)并分擔(dān)出現(xiàn)的問(wèn)題。
第6章探討管理衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)，包括招聘和留住人才中的問(wèn)題，以及如何利用人際技能來(lái)提高組織績(jī)效。在不斷變動(dòng)和復(fù)雜的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境中，一個(gè)高效的人力資源管理者必須具備將系統(tǒng)知識(shí)、人力資源規(guī)劃與監(jiān)督以及人際技能結(jié)合起來(lái)的能力，其中最重要的是建立和領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)的技能。
第7章的標(biāo)題是“衛(wèi)生服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)工作”。隨著衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境變動(dòng)程度加大和社區(qū)慢性病患病率上升，團(tuán)隊(duì)工作變得越來(lái)越重要。團(tuán)隊(duì)可以為病情復(fù)雜的慢性病患者提供多學(xué)科服務(wù)，并可以對(duì)變動(dòng)的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境做出及時(shí)的組織反應(yīng)。本章也提供了分析和提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略。
第8章討論組織變動(dòng)，并為管理者提供了一個(gè)用以分析變動(dòng)的類型和規(guī)模的模型。作者綜述了應(yīng)對(duì)變動(dòng)的理論和處理這些變動(dòng)的方法，并討論了對(duì)抗變動(dòng)的多種原因和形式。本章還提供了領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及組織之間變動(dòng)的策略和工具。

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