由張建忠主編的《旅游電子商務(wù)》是“十二五” 職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材。
本書包括旅游電子商務(wù)概述、旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及對(duì)旅游企業(yè)的價(jià)值、旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游信息化和電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、旅行社電子商務(wù)、其他旅游電子商務(wù)的應(yīng)用共8章內(nèi)容。
本書以以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，知識(shí)結(jié)構(gòu)的完整性與知識(shí)內(nèi)容的實(shí)用性緊密結(jié)合。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔平實(shí)，講解通俗易懂�；局R(shí)與拓展性知識(shí)相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，擴(kuò)大學(xué)生的視野，通過(guò)實(shí)踐案例深化學(xué)生的理解，提高實(shí)際應(yīng)用和操作能力。
本書可作為高等職業(yè)學(xué)院、高等�？茖W(xué)校、成人教育、五年制高職旅游類等專業(yè)相關(guān)課程的教學(xué)用用書，也可作為企事業(yè)單位崗位培訓(xùn)教材和社會(huì)從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書。
第一章 旅游電字商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的基本概念及技術(shù)
1.1.1 電子商務(wù)的基本概念
1.1.2 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)
1.2 旅游電子商務(wù)的概念
1.2.1 國(guó)際對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)
1.2.2 旅游電子商務(wù)的定義及優(yōu)勢(shì)
1.2.3 旅游電子商務(wù)的主要功能
1.3 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式
1.3.1 旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式
1.3.2 旅游電子商務(wù)的通用框架
1.4 旅游電子商務(wù)的分類及其贏利模式
1.4.1 常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)的分類
1.4.2 B2C、B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式
1.4.3 旅游電子商務(wù)的新模式
本章小結(jié)
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第二章 旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及對(duì)旅游企業(yè)的價(jià)值
2.1 旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成
2.1.1 作為體系的旅游電子商務(wù)
2.1.2 旅游業(yè)電子商務(wù)體系的組成單元
2.1.3 旅游業(yè)電子商務(wù)體系：共棲的生態(tài)系統(tǒng)
2.2 電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述
2.2.1 旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值
2.2.2 旅游企業(yè)電子商務(wù)的組織進(jìn)化價(jià)值
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第三章 旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者
3.1 系統(tǒng)支持服務(wù)商及旅游信息化組織
3.1.1 系統(tǒng)支持服務(wù)商——旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者
3.1.2 旅游信息化組織——旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者
3.2 旅游電子商務(wù)支付結(jié)算體系
3.2.1 電子支付概述
3.2.2 網(wǎng)上支付系統(tǒng)
3.3 旅游電子商務(wù)安全技術(shù)
3.3.1 旅游電子商務(wù)安全概述
3.3.2 電子商務(wù)安全技術(shù)
3.3.3 電子商務(wù)的安全協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)
3.4 旅游電子商務(wù)物流的特點(diǎn)與配送體系
3.4.1 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)及系統(tǒng)構(gòu)成
3.4.2 旅游電子商務(wù)物流配送體系
本章小結(jié)
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第四章 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
4.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
4.1.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)
4.1.2 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
4.2 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
4.2.1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的整合
4.2.2 通用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方法
4.3 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合
4.3.1 產(chǎn)品
4.3.2 價(jià)格
4.3.3 渠道
4.3.41 足銷
4.4 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通
4.4.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的定義與主要形式
4.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的成本和收益
4.4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通的區(qū)別
4.4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的應(yīng)用
4.5 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷
4.5.1 關(guān)系營(yíng)銷
4.5.2 在線關(guān)系營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)
4.5.3 在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念
4.5.4 許可營(yíng)銷
4.5.5 個(gè)性化與大規(guī)模定制
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第五章 旅游信息化和電子商務(wù)
5.1 旅游信息化和電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景
5.1.1 信息化社會(huì)：旅游業(yè)發(fā)展的宏觀背景
5.1.2 旅游信息化：新技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的提升
5.1.3 旅游電子商務(wù)：蓬勃發(fā)展的多元圖景
5.2 我國(guó)旅游業(yè)信息化工程——金旅工程
5.2.1 金旅工程的立項(xiàng)背景、建設(shè)目標(biāo)、基本構(gòu)架及信息系統(tǒng)的安全性.
5.2.2 金旅工程的內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫(kù).
5.2.3 金旅工程信息系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)計(jì)原則
5.2.4 金旅工程的投資內(nèi)容、預(yù)期收益及運(yùn)營(yíng)機(jī)制
5.2.5 金旅工程在實(shí)施中的探索和改進(jìn)
5.3 我國(guó)旅游預(yù)訂第一網(wǎng)站——攜程旅行網(wǎng)
5.3.1 攜程旅行網(wǎng)的概況和資本運(yùn)作與超常規(guī)發(fā)展
5.3.2 攜程旅行網(wǎng)的贏利模式和經(jīng)營(yíng)理念
5.3.3 我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的成長(zhǎng)維度
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第九章 酒店電子裔務(wù)
6.1 酒店電子商務(wù)綜述
6.1.1 信息技術(shù)在旅游酒店中的作用
6.1.2 分階段發(fā)展旅游酒店電子商務(wù)
6.2 建立獨(dú)立的酒店網(wǎng)站
6.2.1 旅游酒店網(wǎng)站的功能和定位
6.2.2 旅游酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)
6.2.3 網(wǎng)站后續(xù)推廣與維護(hù)
6.3 利用旅游酒店電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展酒店電子商務(wù)
6.3.1 旅游酒店電子商務(wù)平臺(tái)
6.3.2 酒店對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用流程簡(jiǎn)介
6.4 酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的比較與選擇
6.4.1 酒店自建網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
6.4.2 加盟旅游電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
6.4.3 加入旅游目的地電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
6.5 希爾頓酒店集團(tuán)——榮膺美國(guó)電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)之首
6.5.1 希爾頓酒店集團(tuán)概況
6.5.2 希爾頓酒店集團(tuán)的全方位電子商務(wù)應(yīng)用
6.5.3 希爾頓成員酒店：信息化服務(wù)與管理營(yíng)造高品位
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第七章 旅行社電子商務(wù)
7.1 旅行社電子商務(wù)戰(zhàn)略概述
7.1.1 正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)和電子交易
7.1.2 將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營(yíng)
7.1.3 超越票務(wù)服務(wù)的局限
7.1.4 找準(zhǔn)專門化機(jī)遇，開(kāi)發(fā)特色旅游
7.1.5 加強(qiáng)專業(yè)化、人性化的咨詢服務(wù)及其他專業(yè)服務(wù)
7.1.6 合理利用分工協(xié)作優(yōu)勢(shì)，加入旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體
7.1.7 實(shí)現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理信息化
7.2 旅行社電子商務(wù)實(shí)施方案
7.2.1 旅行社對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用
7.2.2 建設(shè)旅行社營(yíng)銷型網(wǎng)站
7.2.3 許可電子郵件營(yíng)銷
7.3 中青旅——一個(gè)傳統(tǒng)旅游企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型
7.3.1 中青旅企業(yè)概況及中青旅信息化的發(fā)展歷程
7.3.2 中青旅的旅游電子商務(wù)之路
7.3.3 中青旅內(nèi)部信息化之路
7.3.4 信息化在中青旅整體業(yè)務(wù)中的地位和作用
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第八章 其他旅游電子商務(wù)帕應(yīng)用
8.1 旅游吸引物經(jīng)營(yíng)中的電子商務(wù)策略
8.1.1 旅游吸引物的概念
8.1.2 電子商務(wù)在旅游吸引物經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用
8.1.3 旅游吸引物電子商務(wù)實(shí)施策略
8.2 旅游吸引物電子商務(wù)案例
8.2.1 旅游文化中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：以澳大利亞土著文化藝術(shù)中心為例
8.2.2 中型旅游度假區(qū)的電子商務(wù)：以澳大利亞中心海岸旅游度假區(qū)為例
8.3 中國(guó)民航GDS系統(tǒng)及“信天游”旅游預(yù)訂網(wǎng)
8.3.1 航空公司：旅游電子商務(wù)中的重要角色
8.3.2 中航信：建設(shè)中國(guó)自有的GDS
8.3.3 信天游網(wǎng)站：GDS的互聯(lián)網(wǎng)門戶
8.3.4 GDS的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
8.4 電子機(jī)票在中國(guó)
8.4.1 電子機(jī)票：對(duì)傳統(tǒng)票務(wù)的革命性變革
8.4.2 電子機(jī)票的優(yōu)勢(shì)
8.4.3 與國(guó)際接軌：電子機(jī)票發(fā)展的動(dòng)力
8.4.4 銀行的協(xié)作：電子機(jī)票支付的保障
8.4.5 推行障礙：不是技術(shù)是制度
8.4.6 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的電子商務(wù)前景
本章小結(jié)
同步練習(xí)
參考文獻(xiàn)
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