序 讓人人成為克勞士比
前言
修煉篇 從質(zhì)量工程師到質(zhì)量總監(jiān)
第1章 質(zhì)量巨變
一個(gè)空降質(zhì)量總監(jiān)，如何用零缺陷方法快速打開(kāi)局面？
第2章 *牛的質(zhì)量工程師
質(zhì)量工程師如何快速解決質(zhì)量問(wèn)題？
為何一個(gè)能干的質(zhì)量工程師無(wú)法徹底解決問(wèn)題？
第3章 火山口上的人
如何有效實(shí)施檢驗(yàn)？
一個(gè)管理良好的產(chǎn)品檢驗(yàn)部為何還會(huì)被客戶投訴？
第4章 空降來(lái)的廠長(zhǎng)
新主管如何通過(guò)明確工作要求和改變心智模式來(lái)提升管理質(zhì)量？
第5章 金光大道
為什么可以用零缺陷質(zhì)量文化變革十四步的思路有效推行精益生產(chǎn)？
精益生產(chǎn)與零缺陷管理有何異同？
第6章 競(jìng)聘
工廠管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)為何是車(chē)間質(zhì)量改善的基礎(chǔ)？
第7章 中山項(xiàng)目
防火防損是如何實(shí)現(xiàn)的？
質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防與防火有何內(nèi)在的聯(lián)系？
第8章 四重境界
如何用糾正和預(yù)防的方法徹底解決問(wèn)題?
第9章 來(lái)料質(zhì)量
如何用預(yù)防的思路解決來(lái)料不良的問(wèn)題？
第10章 初試零缺陷
零缺陷是一套什么樣的管理系統(tǒng)？
突破篇質(zhì)量總監(jiān)們?yōu)楹巍瓣囃雎省备撸?br />第11章 品質(zhì)總監(jiān)的困惑
為什么一家快速發(fā)展的企業(yè)突然放慢了腳步？
第12章 真正的對(duì)手
質(zhì)量改進(jìn)為何困難重重？
第13章 過(guò)程模式作業(yè)表
如何將一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理到位？
第14章 進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò)程管理
如何有效開(kāi)展過(guò)程管理優(yōu)化，樹(shù)立品質(zhì)改革榜樣？
第15章 品質(zhì)月
一個(gè)雄心勃勃的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目為何會(huì)失敗？
第16章品質(zhì)反思會(huì)
誰(shuí)該為質(zhì)量事故反思？
第17章 前加工過(guò)程管理
如何順利推進(jìn)品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)？
第18章 重啟品質(zhì)月
如何將品質(zhì)月這把火順利地?zé)�起�?lái)？
第19章 質(zhì)量十四步
零缺陷質(zhì)量文化變革十四步如何開(kāi)展？
第20章 年會(huì)
你的工作為誰(shuí)而做？
第21章 雄鷹再生
質(zhì)量變革為何困難重重？
精進(jìn)篇如何快速解決“質(zhì)量問(wèn)題”？
第22章 初戰(zhàn)告捷
讓人無(wú)法接受的低級(jí)質(zhì)量事故為何會(huì)頻繁發(fā)生？
第23章 抓過(guò)程還是抓結(jié)果
如何解決產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)返修率高的問(wèn)題？
第24章 廠房搬遷
如何將一個(gè)服務(wù)過(guò)程管理到位？
第25章 頂天立地，左右逢源
一個(gè)空降的質(zhì)量總監(jiān)，如何快速解決棘手的問(wèn)題？
第26章 適者生存
小公司的來(lái)料質(zhì)量該如何管理？
小公司的交付應(yīng)如何管理？
第27章 新來(lái)的體系工程師
ISO9000質(zhì)量管理體系如何落地？
第28章 強(qiáng)悍的對(duì)手
質(zhì)量管理的核心是什么？
第29章 六西格瑪?shù)挠懻?br /> ISO9000體系、零缺陷管理和六西格瑪，誰(shuí)更適合當(dāng)前中國(guó)的中小型企業(yè)？
第30章 零缺陷方案
零缺陷管理的理念和推行方法是什么？
附錄
附錄A專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋
附錄B英文縮寫(xiě)解釋
參考文獻(xiàn)