1. 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)基于典型的工作任務(wù)。本書(shū)以企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作的調(diào)研，提取典型的工作任務(wù)內(nèi)容，即客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)維護(hù)等，從而形成該教材的教學(xué)體系。2. 是一本“做、學(xué)、用”的項(xiàng)目式教材。本教材在每個(gè)教學(xué)模塊下，都通過(guò)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)，通過(guò)完成任務(wù)，先讓學(xué)生動(dòng)手“做”，在做的過(guò)程中“學(xué)”理論功底，進(jìn)而能“用”于實(shí)際工作過(guò)程。3. 具備“由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單項(xiàng)到綜合”的實(shí)踐教學(xué)特色。本教材每個(gè)任務(wù)（單項(xiàng)）都有實(shí)戰(zhàn)演練，每個(gè)項(xiàng)目也有項(xiàng)目（綜合）實(shí)訓(xùn)，通過(guò)單項(xiàng)到綜合的客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐，能更好的理解和掌握客戶(hù)關(guān)系管理工作所需的基本技能。3. 案例豐富、好教易學(xué)，具有較強(qiáng)的教學(xué)可操作性。