本教材是民航院校商務運輸專業(yè)教材，其相關的客票銷售、運輸服務等崗位在航空公司或機場的運營中有著不可或缺的地位。

隨著我國民航業(yè)的高速發(fā)展，民航商務專業(yè)人才的需求量大大增加，同時各個崗位的操作要求又在發(fā)生著變化，這使得原有的教材出現(xiàn)知識陳舊、與實際情況不符的現(xiàn)象。民航高等職業(yè)教育更注重于實際操作，致力于培養(yǎng)具有較高專業(yè)應用水平和具備靈活應變能力的人才，能熟練掌握民航商務理論和實踐技能，以適應民航企業(yè)發(fā)展的需要。

本教材在編寫過程中針對客票銷售及旅客運輸崗位做了大量的調研，同時參照各航空公司的最新規(guī)定編寫而成，特別是在客票銷售和旅客運輸部分引用了大量的實例和圖片，力求深入淺出、圖文并茂，更貼合生產(chǎn)實踐，讓學生更直觀地了解現(xiàn)場的操作，以增強學生對新知識的理解。本教材既可以作為民航院校在校學生課程學習用書，又可以作為相關崗位人員業(yè)務查閱手冊。

本教材分為概述、旅客運價、客運銷售、旅客運送和行李運輸?shù)任逭?/span>。本教材在每一章前列出了學生需要掌握的知識點及要求，每一章結束后附有課后練習題，方便學生課后復習鞏固所學的知識。