《每個(gè)員工都是寶》的定位在于向讀者剖析手下員工可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題行為，并提供相應(yīng)的解決方案。這里所說(shuō)的問(wèn)題行為并非通常意義上的犯罪行為，而是可能為企業(yè)帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失、秩序混亂等嚴(yán)重后果的日常細(xì)節(jié)問(wèn)題。
買(mǎi)到了《每個(gè)員工都是寶》，也就意味著你得到了一次系統(tǒng)性了解各種問(wèn)題員工的機(jī)會(huì)。這些問(wèn)題員工可能是特別粗野，不會(huì)為人處世的：可能是極端的利己主義者；可能上班稀稀拉拉，下班生龍活虎：也可能平時(shí)豪言壯語(yǔ)，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子；還可能做人毫無(wú)底線(xiàn)，胡作非為……如果愿意的話(huà)，我還可以舉出更多例子，正所謂“林子大了什么鳥(niǎo)都有”。問(wèn)題員工們的種種行為不僅會(huì)氣跑顧客，還可能擾亂企業(yè)的正常秩序，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣的渙散。這些錯(cuò)誤行為雖然可能達(dá)不到必須開(kāi)除的嚴(yán)重程度，卻會(huì)為企業(yè)帶來(lái)日復(fù)一日的困擾，成為管理者的“噩夢(mèng)”。在某些管理者看來(lái)，這些問(wèn)題恐怕真的是永遠(yuǎn)無(wú)法解決的。
《每個(gè)員工都是寶》的寫(xiě)作旨在為那些正在飽受問(wèn)題員工困擾的各領(lǐng)域管理者們帶來(lái)福音。安妮·洛約（Anne Loehr）、杰斯拉·凱伊（Jezra kaye）作為本書(shū)的兩位作者，將憑借自己飽滿(mǎn)的熱情、廣博的知識(shí)、敏銳的思維為你闡釋“問(wèn)題員工”產(chǎn)生的原因，以及如何針對(duì)這些情況采取相應(yīng)的解決措施。
全球500強(qiáng)企業(yè)打造明星員工的秘訣！
點(diǎn)石成金，把問(wèn)題員工變成職場(chǎng)明星！
只要?jiǎng)?chuàng)造合適的環(huán)境，任何人都可以成為出色的頂級(jí)員工。反之，在不恰當(dāng)?shù)墓芾憝h(huán)境中，最好的員工也可能發(fā)生蛻變，甚至最終成為難以共事的問(wèn)題員工。
解決問(wèn)題的關(guān)鍵，在于企業(yè)管理環(huán)境的營(yíng)造。
前言
內(nèi)容提要
問(wèn)題員工是天生的還是后天養(yǎng)成的
SC方案
借口制造者
牢騷專(zhuān)家
自我感覺(jué)良好
迷失方向
嘻嘻哈哈
專(zhuān)掃他人瓦上霜
缺乏自信
制造流言
精神渙散
不通人情世故
應(yīng)該放棄的時(shí)候
結(jié)語(yǔ)
附錄：本書(shū)使用的各種表格
關(guān)于本書(shū)作者
本書(shū)參考書(shū)目
馬克斯對(duì)朱利亞最近以來(lái)一直暗中關(guān)注自己的言行感到很震驚，不過(guò)“傾聽(tīng)”和“觀察”確實(shí)是作為管理者應(yīng)該具備的基本能力之一。有句話(huà)說(shuō)得好：沒(méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。作為管理者，在開(kāi)口向員工提出任何建議、要求之前，你必須事先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，認(rèn)真關(guān)注員工的一言一行，做到言之有物。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，如果和員工舉行一次談話(huà)需要投入的時(shí)間、精力是100%，那你最起碼應(yīng)該拿出其中的80%用來(lái)傾聽(tīng)、觀察，20%用來(lái)提出自己的看法。即便在提出自己的要求、建議之后，你也應(yīng)該把更多的發(fā)言權(quán)留給員工。因?yàn)槟愕淖罱K目的是要調(diào)動(dòng)員工的思想，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。你自己說(shuō)得太多，勢(shì)必?cái)D占員工的思考空間，使談話(huà)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。
在和馬克斯進(jìn)行第一次談話(huà)之前，朱利亞設(shè)定的目標(biāo)是要幫助馬克斯初步認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在。對(duì)于很多問(wèn)題員工來(lái)說(shuō)，要做到這點(diǎn)很難。作為管理者，你也沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。最好的辦法就是傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、再傾聽(tīng)，觀察、觀察、再觀察，充分了解員工思想心理之后，有針對(duì)性地提出具有開(kāi)放性、零命令性、簡(jiǎn)明扼要的啟發(fā)性問(wèn)題，幫助員工認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)周?chē)沫h(huán)境，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在。無(wú)
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