本書是《鐵路客運業(yè)務(wù)》教材配套的學員學習手冊。全書根據(jù)教材內(nèi)容分為十一個項目，包括：售票業(yè)務(wù)，簽證、變更及誤售、誤購業(yè)務(wù)，退票業(yè)務(wù)，辦理實名制掛失補及網(wǎng)購車票業(yè)務(wù)，出站口業(yè)務(wù)，列車補票業(yè)務(wù)等。每個項目理論知識以填空和簡答的習題形式進行鞏固，技能拓展訓練以