本書兼顧理論與實(shí)務(wù)，以消費(fèi)者信息處理與決策為主軸，分別就消費(fèi)者內(nèi)心處理的機(jī)制與運(yùn)作過(guò)程，來(lái)探討影響它的微觀層面因素和宏觀層面因素，在介紹與消費(fèi)者行為相關(guān)的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、符號(hào)學(xué)等相關(guān)理論之外，尤其強(qiáng)調(diào)如何將這些理論運(yùn)用至營(yíng)銷與商業(yè)實(shí)務(wù)上。讀完本書，會(huì)覺(jué)得消費(fèi)者可能不是那么難懂，你也可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，成為“消費(fèi)達(dá)人”！
本書是一本兼顧理論與實(shí)務(wù)，適合本科生與MBA學(xué)生閱讀的教科書。它以消費(fèi)者信息處理與決策為主軸，分別就消費(fèi)內(nèi)心處理的機(jī)制與運(yùn)作過(guò)程，來(lái)探討影響它的微觀層面因素和宏觀層面因素，在介紹與消費(fèi)者行為相關(guān)的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、符號(hào)學(xué)等相關(guān)理論之外，尤其強(qiáng)調(diào)如何將這些理論運(yùn)用至營(yíng)銷與商業(yè)實(shí)務(wù)上。
Ⅰ消費(fèi)者行為基礎(chǔ)
第1章導(dǎo)論2
1.1消費(fèi)者行為的定義與內(nèi)涵4
1.2了解消費(fèi)者行為的重要性6
1.3消費(fèi)者行為的特征9
1.4消費(fèi)者行為學(xué)科的探究12
1.5消費(fèi)者權(quán)利15
1.6消費(fèi)者行為的思考架構(gòu)22
Ⅱ消費(fèi)者的信息處理與決策
第2章消費(fèi)者知覺(jué)28
2.1知覺(jué)的意義與影響因素30
2.2感官33
2.3展露階段38
2.4注意階段43
2.5理解階段44
2.6知覺(jué)的選擇性50
2.7知覺(jué)的結(jié)果52
第3章消費(fèi)者學(xué)習(xí)59
3.1認(rèn)知學(xué)習(xí)理論62
3.2經(jīng)典性條件反射理論71
3.3工具性條件反射理論75
3.4代理學(xué)習(xí)理論80
第4章消費(fèi)者態(tài)度86
4.1態(tài)度的定義與特征88
4.2態(tài)度的內(nèi)涵89
4.3態(tài)度的效果層級(jí)94
4.4態(tài)度的多屬性模型96
4.5情感與態(tài)度的關(guān)系101
4.6態(tài)度的改變104
第5章消費(fèi)者決策過(guò)程116
5.1消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型118
5.2問(wèn)題確認(rèn)119
5.3信息搜集122
5.4替代方案評(píng)估127
5.5制定購(gòu)買決策與實(shí)際購(gòu)買行為131
5.6購(gòu)后行為135
Ⅲ消費(fèi)者行為的微觀層面
第6章消費(fèi)者動(dòng)機(jī)150
6.1消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的本質(zhì)與內(nèi)涵152
6.2動(dòng)機(jī)的種類與相關(guān)理論155
6.3消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的沖突166
6.4動(dòng)機(jī)的方向與強(qiáng)度168
6.5動(dòng)機(jī)與歸因170
6.6消費(fèi)者的挫折處理171
6.7動(dòng)機(jī)與情緒173
6.8動(dòng)機(jī)與介入176
第7章消費(fèi)者人格特質(zhì)、生活形態(tài)、價(jià)值與人口統(tǒng)計(jì)變量181
7.1人格特質(zhì)的特性183
7.2人格特質(zhì)的主要理論183
7.3生活形態(tài)191
7.4價(jià)值199
7.5消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)變量204
Ⅳ消費(fèi)者行為的宏觀層面
第8章文化214
8.1文化的內(nèi)容216
8.2文化的維度與衡量219
8.3文化產(chǎn)生221
8.4消費(fèi)與儀式228
8.5文化與消費(fèi)的關(guān)系230
8.6文化與亞文化239
8.7跨文化的營(yíng)銷策略240
第9章參照群體244
9.1參照群體的定義與種類246
9.2參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響251
9.3參照群體在營(yíng)銷上的含義256
9.4意見(jiàn)領(lǐng)袖259
9.5口碑263
9.6群體與角色268
第10章家庭273
10.1家庭與家庭決策274
10.2家庭生命周期279
10.3家庭角色283
10.4家庭成員的社會(huì)化285
10.5兒童在家庭中的影響力288
10.6家庭決策與沖突290
第11章社會(huì)階層296
11.1社會(huì)階層的定義298
11.2社會(huì)階層的分類300
11.3社會(huì)階層的衡量304
11.4社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響308
第12章創(chuàng)新擴(kuò)散與情境因素314
12.1新產(chǎn)品創(chuàng)新的擴(kuò)散316
12.2創(chuàng)新消費(fèi)者的剖面321
12.3流行系統(tǒng)326
12.4情境因素對(duì)于購(gòu)買決策的影響331
Ⅴ消費(fèi)者的溝通
第13章消費(fèi)者研究342
13.1研究類型344
13.2消費(fèi)者研究的步驟346
13.3消費(fèi)者研究的道德準(zhǔn)則363
第14章消費(fèi)者溝通367
14.1消費(fèi)者溝通過(guò)程369
14.2溝通來(lái)源的影響373
14.3溝通信息的影響375
14.4溝通障礙382
14.5溝通效果的評(píng)估385
參考文獻(xiàn)391
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