本書共十三章，內(nèi)容包括：旅游接待業(yè)概述、住宿接待管理、餐飲接待管理、景區(qū)接待管理、休閑與游憩接待管理、會(huì)展與節(jié)事接待管理、旅行服務(wù)接待管理、旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理、旅游接待業(yè)危機(jī)管理、信息技術(shù)在旅游接待業(yè)中的應(yīng)用、旅游接待業(yè)的新興業(yè)態(tài)、旅游接待業(yè)的公共服務(wù)體系。

本書分為自然篇和人文篇兩部分,內(nèi)容包括:以鷹的視角巡攝山河、對(duì)話生靈聆聽野性的呼喚、追溯歷史探秘時(shí)空隧道、叩問智慧之門采擷民間瑰寶等。

本書分為五篇,即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)篇、服務(wù)規(guī)范篇、導(dǎo)游技能篇、應(yīng)變處理篇和相關(guān)知識(shí)篇;共十一章,包括導(dǎo)游與導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范、導(dǎo)游和散客旅游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游的語(yǔ)言及講解技能、導(dǎo)游的帶團(tuán)技能、游客個(gè)別要求與投訴的處理、問題與事故的處理、旅行社與保險(xiǎn)知識(shí)、出入境與交通知識(shí)、其他相關(guān)知識(shí)。

張圣坤,上海交通大學(xué)船舶與海洋工程系教授、博士生導(dǎo)師。本書為“郵輪中國(guó)”叢書的第2輯。郵輪經(jīng)濟(jì)是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力的產(chǎn)業(yè)之一,對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)國(guó)際交流具有重要作用。目前,中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)正以每年超40%的速度爆發(fā)式增長(zhǎng),郵輪經(jīng)濟(jì)正在逐漸成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。為推廣郵輪文化,推動(dòng)郵

本書共九章，內(nèi)容包括：組織管理，制度保障，游客量測(cè)算，新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品培育，生態(tài)旅游扶貧，主題活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培訓(xùn)與書籍出版，媒體報(bào)道等。

旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為世界上產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大和發(fā)展勢(shì)頭**勁的產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展尤其引人注目，成為改變世界旅游格局的重要力量。據(jù)國(guó)家《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》預(yù)測(cè)，到2025年，旅游市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到80億人次，旅游投資總額5萬(wàn)億元，旅游業(yè)總收入達(dá)到15萬(wàn)億元。在這樣的背景下，旅游研究成為熱點(diǎn)。旅游是由旅游者出于體驗(yàn)?zāi)康?/p>

本研究對(duì)旅游增權(quán)理論、社區(qū)參與理論、交換理論、公平理論和滿意度等理論進(jìn)行梳理和總結(jié)，針對(duì)旅游增權(quán)（制度）和感知公平在居民滿意度測(cè)量中無(wú)人涉足的現(xiàn)狀，以四川省阿壩州理縣桃坪鄉(xiāng)的桃坪羌寨和四川省甘孜州丹巴縣聶呷鄉(xiāng)的甲居藏寨為案例點(diǎn)進(jìn)行定量研究，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析得出如下結(jié)論：（1）開發(fā)出新時(shí)代背景下民族村寨社區(qū)旅游居民滿意度測(cè)量

本書于2009年9月次付梓，分別于2012年8月第二版、2015年9月第三版、2018年9月第四版修訂出版，歷時(shí)十余年。這十余年我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各方面發(fā)生深刻變化并取得世人矚目的進(jìn)步，旅游業(yè)亦如此。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)旅游總收入6.63萬(wàn)億元，占GDP總量的11.05%，旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬(wàn)億元；旅游

在旅游管理教學(xué)過程中，對(duì)于學(xué)生而言，授之以魚，不如授之以漁，為了讓旅游管理專業(yè)學(xué)生更加深入地認(rèn)識(shí)旅游管理專業(yè)，更加全面地了解旅游業(yè)界和學(xué)界，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)生活、作好職業(yè)生涯規(guī)劃，早日成材，受社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感的驅(qū)使，本人在多年資料積累的基礎(chǔ)上，參考了國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)資料，于2008年編寫完成了《旅游管理專業(yè)學(xué)生

本書屬于金融支持文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的著作。研究以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為最終的目標(biāo)，以文化資源資本化為旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的手段，以金融支持作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的途徑，通過對(duì)目前一些省份金融支持文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀研究，對(duì)文化資源資本化的概念、前提、條件和過程解剖進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，深入探究其在旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)上的運(yùn)作流程；進(jìn)而根據(jù)旅游動(dòng)力系