文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所承擔(dān)旅游投訴、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。近年來，全所人員積極探索通過標(biāo)準(zhǔn)化手段、發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)作用，以標(biāo)準(zhǔn)正面引導(dǎo)和投訴反向倒逼的方法，推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升，形成了一些初步研究成果。本書《新形勢下旅游服務(wù)質(zhì)量理論與實(shí)踐探索》，將全所人員發(fā)表于不同刊物的小文章系統(tǒng)梳理、匯編成冊，以期拋

《中國旅游教育藍(lán)皮書2023-2024》是中國旅游協(xié)會旅游教育分會組織一批行業(yè)內(nèi)著名專家學(xué)者的論著集合。書稿分為五部分，分別為總報告、分報告、理論研究、專題報告和典型案例。主要內(nèi)容包括旅游中等職業(yè)教育、高職高專教育、旅游本科教育年度報告、旅游研究生教育年度報告、旅游院校實(shí)踐教學(xué)平臺的建設(shè)與研討、旅游地理學(xué)學(xué)科建設(shè)與高層

《中鐵武漢電氣化局集團(tuán)有限公司志2014-2023》較為全面系統(tǒng)的記錄了中鐵武漢電氣化局集團(tuán)有限公司重組以來的改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理、產(chǎn)品開發(fā)、科技進(jìn)步、企業(yè)文化等各方面的歷史。全面反映、忠實(shí)記錄了中鐵武漢電氣化局的發(fā)展歷程，總結(jié)了企業(yè)建設(shè)、發(fā)展、改革等各方面工作的得失成敗。中鐵武漢電氣化局集團(tuán)有限公司，是世界企

近年來，我國的旅游業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。導(dǎo)游作為旅游從業(yè)人員的重要組成部分，其服務(wù)水準(zhǔn)如何，直接影響到旅游者的旅行感受和效果。衡量導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的尺度有儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平�！秾�(dǎo)游口才教程》正是這樣一本幫助導(dǎo)游提高口才水平的讀物。導(dǎo)游口才教程以口語能力訓(xùn)練為目標(biāo)，在提高普通話水平上，盡

本書內(nèi)容分為權(quán)威論述、陸港綜述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、實(shí)踐案例與創(chuàng)新成果等四大部分，系統(tǒng)地對我國陸港行業(yè)的產(chǎn)生發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營模式、存在問題及未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了全面總結(jié)和分析，介紹了國內(nèi)各地陸港創(chuàng)新舉措和成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確了陸港在國家樞紐經(jīng)濟(jì)建設(shè)中肩負(fù)的重要使命；同時，對國內(nèi)陸港、保稅物流中心、綜保區(qū)、國際貨運(yùn)班列、全國口

本書是旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課教材，首先關(guān)注對導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的掌握，對導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的熟悉，并通過實(shí)際案例對不同景區(qū)類型的講解技巧進(jìn)行熟練運(yùn)用。本書共分6章，包括導(dǎo)游講解技巧的基礎(chǔ)知識、認(rèn)知導(dǎo)游及導(dǎo)游詞、沿途講解、自然景觀講解、人文景觀講解、交通景觀講解等內(nèi)容。為了能夠高度還原導(dǎo)游場景，本書選取了大量優(yōu)秀導(dǎo)游詞，并附加分析，對

本書主要介紹大慶地區(qū)古驛站的相關(guān)情況，在信息傳輸不夠發(fā)達(dá)的年代，古驛站作為專門為官方服務(wù)而存在。這些古驛站不僅具備傳遞文報、轉(zhuǎn)運(yùn)物資、接待的功能，也同齊齊哈爾等地的古驛站一樣，演變成凝聚人氣，輻射周邊的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。大慶地區(qū)的驛站建設(shè)始于遼代，清朝建立后，驛站遍及東北，大慶地區(qū)設(shè)有若干驛站，由于驛站的站人來自全

本書科學(xué)建構(gòu)了航空運(yùn)輸空間復(fù)雜性的理論框架，從全球—國家—地方多尺度系統(tǒng)揭示了世界航空網(wǎng)絡(luò)空間演化異質(zhì)性規(guī)律，定量評估了中國主要航空樞紐在全球航空網(wǎng)絡(luò)中的能級位勢，深入探討了中國航空網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和效率的時空演化機(jī)理，比較分析了主要區(qū)域國別航空樞紐—網(wǎng)絡(luò)的空間組織模式。本書不僅豐富和完善了航空運(yùn)輸?shù)乩韽?fù)雜性的理論體系，也為中

面對建設(shè)交通強(qiáng)國的戰(zhàn)略要求，我國交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展仍存在諸多制約因素，根本原因是交通運(yùn)輸治理體系不完善、治理能力不足，迫切需要進(jìn)一步深化改革，推進(jìn)交通運(yùn)輸治理體系和治理能力現(xiàn)代化。本書立足交通運(yùn)輸治理視角，分五個章節(jié)，分析闡述我國交通運(yùn)輸治理體系的現(xiàn)狀及問題并提出治理路徑建議：第一章為總論，主要闡釋面向建設(shè)交通強(qiáng)國，如

海洋旅游是指人們以海洋資源為基礎(chǔ)的包括觀光、度假和特種旅游的各類旅游形式的總稱。本教材分為八個章節(jié)，作者對海洋的起源與組成、海洋旅游與研究進(jìn)展進(jìn)行了概括性的論述，深入探討了海洋旅游產(chǎn)業(yè)與發(fā)展前景，對海洋文化與海洋文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了歸納總結(jié)，在與理論結(jié)合的基礎(chǔ)上對海洋生態(tài)旅游和海島旅游目的地進(jìn)行開發(fā)與規(guī)劃，列舉了大量的案例。