本書介紹了電子商務理論和實務的基本知識和基礎技能，具體為：認識電子商務、電子商務運營模式、網(wǎng)上支付、電子商務安全、電子商務物流、網(wǎng)絡營銷、移動電子商務、電子商務法律及稅收、客戶關系管理與數(shù)據(jù)挖掘、電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與建設。

本書對相關理論基礎進行介紹與述評，包括利益相關者理論、社會交換理論、公眾滿意度理論和公眾價值理論等，并對企業(yè)社會績效的相關研究文獻進行綜述，具體包括企業(yè)社會績效的概念與特點、企業(yè)社會績效的測量以及關于國有企業(yè)社會績效的研究等。基于社會公眾視角進行企業(yè)社會績效量表的開發(fā)，包括初始量表的構(gòu)建、量表的

《市場調(diào)查與預測》是為市場營銷專業(yè)學生畢業(yè)后上崗前進行綜合實訓而編寫的教材。為了最大限度地與實際營銷崗位和業(yè)務接軌,《市場調(diào)查與預測》設置了營銷組織與管理、企業(yè)營銷、商場銷售與專項營銷等可依需要而靈活組合的模塊體系。

本書借助品牌管理理論，揉入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動主體，提出了網(wǎng)絡品牌的概念，并對其進行系統(tǒng)解讀，尤其聚焦于網(wǎng)絡品牌的形象與個性。隨后，梳理了網(wǎng)絡品牌的開發(fā)程序，并提出如何塑造網(wǎng)絡品牌形象的見解。最后，提出如何應對網(wǎng)絡品牌危機，以及進行網(wǎng)絡品牌資產(chǎn)管理的意見和建議。

本書共分10章，包括跨境電子商務概述、售前準備、客戶服務、速賣通平臺操作、敦煌網(wǎng)平臺操作、eBay平臺操作、亞馬遜平臺操作、跨境電子商務風險等內(nèi)容。

本書圍繞客服的售前、售中、售后階段的十大主題場景展開英語聽、說、讀、寫、譯等技能訓練，包括網(wǎng)絡交流、網(wǎng)點介紹、商品描述、價格協(xié)商、營銷與促銷、網(wǎng)絡訂購、付款方式、商品包裝、貨運物流、投訴處理。

本書以跨境電商典型工作崗位為基準，深入淺出，通過介紹跨境電商基本概念及實戰(zhàn)操作技巧，附以典型的有參考價值的跨境電商實戰(zhàn)案例。

本書共分7章，包括跨境電子商務概論、跨境電商平臺介紹及基礎操作、跨境物流的選擇和物流費用的計算、跨境電商選品與產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的上傳與店鋪優(yōu)化等內(nèi)容。

本書內(nèi)容以B2B模式的業(yè)務操作流程為主體框架，包括跨境電商B2B基礎知識和技能、跨境電商B2B平臺的選擇、開設店鋪與營銷推廣、跨境電商B2B相關外貿(mào)知識與應用、網(wǎng)絡磋商方式與技巧、跨境電商外貿(mào)綜合服務平臺、客戶關系管理與爭議處理以及進口跨境電商的B2B模式。

本書系統(tǒng)地闡述了跨境電子商務的基本原理和實踐應用，內(nèi)容包括跨境電子商務概述、跨境電子商務的售前準備、店鋪裝修、訂單處理、客戶服務、營銷推廣、業(yè)務管理等。