本書作者基于自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)、應(yīng)用的深刻領(lǐng)悟，向讀者展現(xiàn)區(qū)塊鏈對(duì)未來智能時(shí)代的巨大改變。未來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI等，將深刻改變?nèi)松�的社�?huì)形態(tài)、生活方式、金融生態(tài)等，若抓不住風(fēng)口，就如錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)一樣，錯(cuò)過智能時(shí)代的機(jī)遇，被歷史淘汰。

本書以網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、客戶關(guān)系的管理、科學(xué)管理客服3方面的內(nèi)容為依據(jù)來講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服人員。全書共8章內(nèi)容，分別講解了網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備、與顧客的有效溝通、客服的銷售技能、售后服務(wù)、給顧客滿意的購物體驗(yàn)、客戶關(guān)系管理、科學(xué)管理客服等內(nèi)容，最后講解了中教國(guó)賽專用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何

調(diào)研對(duì)于策劃項(xiàng)目是重要的作業(yè)基礎(chǔ)。正式的調(diào)研固然重要，但在職業(yè)敏感驅(qū)動(dòng)下日常調(diào)研，則同樣會(huì)對(duì)作業(yè)大有益處，會(huì)讓人做出基于常識(shí)的策略識(shí)別。這本書收集的文章，是作者日常的專業(yè)修行筆記，沒有長(zhǎng)篇大論，但理論非常精辟，廣告、品牌、公關(guān)、營(yíng)銷、管理咨詢、文化創(chuàng)意……這些曾經(jīng)界限分明的專業(yè)，在IP時(shí)代已

深度營(yíng)銷的精髓是什么呢？沒有賣不好，只有不會(huì)賣，又要如何賣，才能讓銷售工作圓滿完成呢？曾經(jīng)有人說，如果想釣到魚，就先要學(xué)著像魚兒那樣思考，那么作為銷售員要想成交客戶，當(dāng)然也要像客戶那樣思考，才能把銷售策略用得恰到好處，成功打動(dòng)客戶的心，促使客戶切實(shí)做出購買行為。

嬰童經(jīng)濟(jì)4.0

為什么有些行業(yè)是電商不能撼動(dòng)的？為什么有些行業(yè)是個(gè)體創(chuàng)業(yè)者可以進(jìn)入的？《贏在中式快餐》旨在分析和梳理在電商沖擊傳統(tǒng)行業(yè)的信息時(shí)代，中式快餐這個(gè)新興業(yè)態(tài)，以及中式快餐連鎖加盟這個(gè)新興行業(yè)的運(yùn)營(yíng)、贏利模式及發(fā)展趨勢(shì)。書中大量詳實(shí)的案例，是作者多年工作實(shí)踐的總結(jié)，是理論聯(lián)系實(shí)際的結(jié)晶。對(duì)于想要和正在開店的創(chuàng)業(yè)者來說，這些真實(shí)

本書以分享需要具備的兩個(gè)前提：供應(yīng)過剩的經(jīng)濟(jì)；現(xiàn)代人對(duì)物質(zhì)與認(rèn)知的雙倍盈余，需要與他人進(jìn)行互動(dòng)。只要建立一個(gè)由第三方創(chuàng)建的市場(chǎng)平臺(tái)，個(gè)體就可以在上面交換閑置物品、分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，或者籌集資金。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分享經(jīng)濟(jì)成為大勢(shì)所趨。分享經(jīng)濟(jì)符合創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、分享等發(fā)展理念，代表著一種綠色的生活方式，但要想融入全

該書一版的問世，受到廣泛的關(guān)注，有關(guān)交易對(duì)手信用風(fēng)險(xiǎn)的研究也因此而取得迅猛的發(fā)展。第二版對(duì)一版進(jìn)行了大幅度的調(diào)整與補(bǔ)充，以便及時(shí)吸納、總結(jié)*的研究成果，為讀者呈現(xiàn)一個(gè)更為完備的理論體系，提供一套更為有效的實(shí)務(wù)指導(dǎo)。全書共分為四個(gè)部分*部分對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)管理作了概括性的介紹；第二部分介紹降低交易對(duì)手信用風(fēng)險(xiǎn)的各種手段；第三部

《微商創(chuàng)業(yè)一本通：軟文+朋友圈+公眾號(hào)+自媒體+自明星》共14章專題內(nèi)容，包括微商成功的各個(gè)方面：創(chuàng)業(yè)定位、創(chuàng)業(yè)模式、能力鍛練、創(chuàng)業(yè)技巧、軟文入門、軟文寫作、寫作技巧、朋友圈營(yíng)銷、朋友圈引流、公眾號(hào)營(yíng)銷、公眾號(hào)引流、自媒體入行、自媒體平臺(tái)和微商自明星打造等，應(yīng)有盡有，讓您一書精通多方面內(nèi)容，助您快速成為微商行業(yè)中的成功

抖音、快手、火山、微視、西瓜、美拍、優(yōu)酷等多個(gè)平臺(tái)，如何引流吸粉？入門、定位、拍攝、后期、營(yíng)銷、漲粉、運(yùn)營(yíng)等短視頻技巧，如何快速上手？直播、廣告、上課、冠名、銷售、咨詢、出版等10多種變現(xiàn)方式，幫您實(shí)現(xiàn)最大化變現(xiàn)！書中通過160多個(gè)實(shí)用技巧、300多張圖片、100個(gè)圖解以及80多個(gè)典型案例，用技巧提煉+實(shí)操攻略＋經(jīng)典案

《前廳客房服務(wù)與管理（第2版）》以酒店對(duì)客服務(wù)與管理活動(dòng)為主線，以實(shí)例和實(shí)物為素材，對(duì)負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品銷售的前廳部和負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品生產(chǎn)的客房部的服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹。全書共分13章，1~4章對(duì)前廳服務(wù)與管理的內(nèi)容進(jìn)行介紹，第5~9章著重介紹客房服務(wù)與管理的內(nèi)容，第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務(wù)質(zhì)量管理

針對(duì)中國(guó)廣告產(chǎn)業(yè)低集中度、泛專業(yè)化等問題，我國(guó)于2011年開始以建設(shè)國(guó)家廣告產(chǎn)業(yè)園為具體抓手，從頂層制度安排上著力于推動(dòng)實(shí)現(xiàn)中國(guó)廣告產(chǎn)業(yè)集群化、集約化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。集群創(chuàng)新式發(fā)展無疑是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的有效路徑，那么，30余家國(guó)家廣告產(chǎn)業(yè)園是否已經(jīng)形成了集群創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)？其影響因素是什么？影響機(jī)理又是什么？對(duì)這些問

本書系統(tǒng)講解了跨境電子商務(wù)各階段的學(xué)習(xí)和實(shí)操內(nèi)容，充分遵循典型工作任務(wù)引導(dǎo)下相關(guān)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)規(guī)律，提升跨境電子商務(wù)專業(yè)從業(yè)人員知識(shí)水平和操作技能。其內(nèi)容包含跨境電商整體認(rèn)知、平臺(tái)介紹和選擇、平臺(tái)的基本操作、視覺設(shè)計(jì)、跨境物流、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)與維護(hù)，共計(jì)八個(gè)部分。本書按照跨境電商行業(yè)知識(shí)層次安排，符合學(xué)生認(rèn)知

電子商務(wù)在我國(guó)突飛猛進(jìn)，是一個(gè)時(shí)代發(fā)展的特征，而物流是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，所以如何搞好電子商務(wù)物流是全社會(huì)都十分關(guān)注的問題。京東的自建物流體系、菜鳥的平臺(tái)體系是電子商務(wù)物流的運(yùn)作標(biāo)桿，如何將其精髓提煉，配合先進(jìn)的物流模式，形成先進(jìn)的電子商務(wù)物流解決方案，應(yīng)用到其他電子商務(wù)領(lǐng)域中，是本書關(guān)注的內(nèi)容。第一章是總括，介紹

本書結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究成果和鮮活的案例，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論加以系統(tǒng)、全面的介紹。全書共十二章，具體包括市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查與預(yù)測(cè)、組織市場(chǎng)與購買行為分析、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷組合、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道策略、促銷策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織與控制和市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域

本研究致力于將信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等技術(shù)與O2O、物流金融、大數(shù)據(jù)等理念和思維方式相整合，用于解決農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)供銷網(wǎng)絡(luò)中的問題。從物流的角度，為企業(yè)、物流園區(qū)以及相關(guān)職能部門的決策提供參考。從物流的角度，為企業(yè)、物流園區(qū)以及相關(guān)職能部門的決策提供參考。

本書以網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)為研究情境，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間的消費(fèi)者購物行為從三方面展開研究。首先，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，結(jié)合社會(huì)影響理論和從眾理論，探討其對(duì)消費(fèi)者購物行為的影響；其次，將網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間購物氛圍分為互動(dòng)性、個(gè)性化、娛樂性和經(jīng)濟(jì)性，并結(jié)合SOR理論，研究網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)氛圍對(duì)消費(fèi)者沖動(dòng)購物行為的影響；最后，

本書是國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“O2O模式下網(wǎng)購供應(yīng)鏈的低碳激勵(lì)機(jī)制研究”（15BGL080）和南京工程學(xué)院創(chuàng)新基金重大項(xiàng)目“O2O模式下低碳供應(yīng)鏈的文化體系構(gòu)建研究”（CKJA201805）的成果，系統(tǒng)論述了O2O模式下網(wǎng)購供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)及其關(guān)鍵要素、低碳決策和激勵(lì)等方面的理論及案例，并從宏觀政府層面、中觀行業(yè)層面和微

本書共分8章，主要介紹了清潔生產(chǎn)概述、服務(wù)業(yè)清潔生產(chǎn)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、住宿餐飲行業(yè)概況及特點(diǎn)、住宿餐飲行業(yè)清潔生產(chǎn)審核方法、住宿餐飲行業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法、住宿餐飲行業(yè)清潔生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)、住宿餐飲行業(yè)清潔生產(chǎn)審核案例、住宿餐飲行業(yè)清潔生產(chǎn)組織模式和促進(jìn)機(jī)制，本書還附有行業(yè)政策類和技術(shù)類文件，便于讀者查閱。本書具有較強(qiáng)

《社會(huì)化電子商務(wù)》從社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展和研究現(xiàn)狀出發(fā)，較系統(tǒng)地介紹了社會(huì)化電子商務(wù)的基本概念、研究熱點(diǎn)、價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)模式和平臺(tái)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。全書共分為8個(gè)章節(jié)，分別為引論、社會(huì)化電子商務(wù)的價(jià)值、社會(huì)化電子商務(wù)的商業(yè)模式、社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、社會(huì)化電子商務(wù)中的用戶行為、社會(huì)化電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)、社會(huì)化電子商務(wù)的信息