本書主要介紹了人力資源管理、店面綜合管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)管理四個方面的內(nèi)容。本書淺顯易懂，突出實(shí)用性和專業(yè)性，具有很強(qiáng)的參考價值。 本書適用于汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關(guān)人員閱讀，也可供汽車后市場的其他終端服務(wù)門店的從業(yè)者參考。

本書主要介紹了服務(wù)顧問應(yīng)有的能力、服務(wù)顧問必備的專業(yè)知識、汽車維修保養(yǎng)服務(wù)、客戶關(guān)系管理、客戶抱怨處理五個方面的內(nèi)容。本書淺顯易懂，突出實(shí)用性和專業(yè)性，具有很強(qiáng)的參考價值。 本書適用于汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關(guān)人員閱讀，也可供汽車后市場的其他終端服務(wù)門店的從業(yè)者參考。

《汽車終端服務(wù)店班組現(xiàn)場管理》一書以汽車終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)、上崗培訓(xùn)為主線，詳細(xì)介紹了汽車終端服務(wù)店班組崗位設(shè)置，汽車終端服務(wù)店班組作業(yè)管理，汽車終端服務(wù)店班組績效管理等相關(guān)內(nèi)容�？晒┫嚓P(guān)從業(yè)人員及創(chuàng)業(yè)人員學(xué)習(xí)參考使用。

本書考察了中國市場流通體系的主要特點(diǎn)，分析了商品流通運(yùn)行中的整體效率和企業(yè)行為，并從國企改革、統(tǒng)一市場建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展等角度探討中國流通變革的趨勢與要求。本書采用了定性研究與定量研究相結(jié)合的方法，力求在反思過去、分析現(xiàn)狀與展望未來的過程中，體現(xiàn)市場流通在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系構(gòu)建中的突出作用，為后續(xù)的研究與決策提供有益參考。

本教材在汲取國內(nèi)外秘書實(shí)務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，從商務(wù)秘書的基本工作技能入手，注意將商務(wù)秘書實(shí)務(wù)內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性相互結(jié)合。本書克服了我國秘書實(shí)務(wù)教材普遍存在的內(nèi)容更新慢、操作性不強(qiáng)、框架陳舊、案例教學(xué)弱等缺陷，廣泛借鑒西方發(fā)達(dá)國家秘書教材重操作、重步驟、重程序的有益經(jīng)驗(yàn)，注重將案例教學(xué)、工作實(shí)務(wù)教學(xué)、情景模擬

本書共設(shè)計(jì)了6個*的移動商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的做中學(xué)的理念和教學(xué)做一體化的教學(xué)方式。另外，本書還介紹了目前移動商務(wù)企業(yè)典型職業(yè)崗位的職責(zé)與要求，以幫助學(xué)生明確課程的目的性和方向性。本書主要有以下幾個方面的特色：（1）產(chǎn)教結(jié)合。本書設(shè)計(jì)了基于企業(yè)移動商務(wù)典型崗位的項(xiàng)目訓(xùn)練，直接培養(yǎng)學(xué)生的移動商務(wù)崗位技能。

《技術(shù)性貿(mào)易壁壘的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)及應(yīng)對策略選擇：基于中國農(nóng)產(chǎn)品出口的分析》遵循理論分析—實(shí)證分析—對策研究的基本邏輯思路，運(yùn)用對比分析、理論模型分析、實(shí)證模型分析等研究方法，深入闡述技術(shù)性貿(mào)易壁壘的“雙刃性”，對技術(shù)性貿(mào)易壁壘形成的技術(shù)與政治經(jīng)濟(jì)原因及其對出口國在貿(mào)易流量、社會福利及產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的影響進(jìn)行分析；

《跨太平洋伙伴關(guān)系協(xié)定》（TPP）是美國牽頭帶領(lǐng)其他11個國家談成的一個區(qū)域自由貿(mào)易協(xié)定，2015年10月4日談成，11月5日公布文本。下一階段是談判國國內(nèi)審批。美國排除中國加入這一談判。這一談判對非參加方、對世貿(mào)體制都有很大的影響。但影響到底是什么，需要先了解規(guī)則。而要了解規(guī)則，首先需要一個文本。作者本著一個學(xué)者和專

簡介本教材重構(gòu)了連鎖經(jīng)營與管理課程體系，打破了章節(jié)界限，進(jìn)行了課程整合，尤其注重理論知識與實(shí)踐技能的整合。教材按照典型的職業(yè)工作過程構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境，形成圍繞工作過程的新型教學(xué)項(xiàng)目。全書共分十四個項(xiàng)目，內(nèi)容涉及連鎖經(jīng)營概述，連鎖經(jīng)經(jīng)營內(nèi)涵，連鎖企業(yè)管理組織、戰(zhàn)略管理、商品采購管理、信息管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、

本書依照職業(yè)崗位的工作過程，將能力目標(biāo)和知識目標(biāo)合理地分配到各個項(xiàng)目任務(wù)中去完成。主要包括認(rèn)知電子商務(wù)網(wǎng)站、學(xué)會使用電子商務(wù)網(wǎng)頁建設(shè)工具、利用工具創(chuàng)建網(wǎng)頁和站點(diǎn)、搭建網(wǎng)頁框架、添加網(wǎng)頁元素、美化網(wǎng)頁、發(fā)布網(wǎng)頁、推廣網(wǎng)站以及掌握動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)知識。內(nèi)容圍繞電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識和技能層層展開，循序漸進(jìn)、步步提升，很好

全書融理論性、實(shí)用性、實(shí)踐性為一體，注重理論知識傳授和營銷技能培養(yǎng)相結(jié)合，在引用大量經(jīng)典案例的同時采用新的營銷案例，突出時代特色，緊盯市場營銷的發(fā)展前沿，注重結(jié)構(gòu)和體系的創(chuàng)新。每節(jié)的問題引入與學(xué)習(xí)目標(biāo)讓學(xué)生帶著問題與目的進(jìn)入學(xué)習(xí)，案例導(dǎo)入幫助學(xué)生熱身；每節(jié)的資料鏈接給學(xué)生提供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的前沿知識資料；每章的實(shí)訓(xùn)練習(xí)供各

時代之巔：互聯(lián)網(wǎng)思維下的新營銷構(gòu)建

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快以及房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，我國家具產(chǎn)業(yè)在總體上呈現(xiàn)快速增長趨勢。本書從消費(fèi)者認(rèn)知和行為視角分析購買意愿、不同商業(yè)模式對實(shí)木家具消費(fèi)者購買行為的影響以及在線評論對家具銷量的影響三個方面研究。運(yùn)用SPSS、AMOS等統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行消費(fèi)者購買意愿、購買行為的影響因素分析、探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析

本書系統(tǒng)化地介紹市場交易匹配條件下的利益分配模型與仿真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。從市場結(jié)構(gòu)、交易結(jié)構(gòu)、Swarm模型構(gòu)建、程序代碼設(shè)計(jì)等方面，對復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)條件下的市場運(yùn)作規(guī)律進(jìn)行研究。研究工作主要集中在市場交易條件的仿真調(diào)控與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)上，通過構(gòu)建基于SWARM仿真平臺的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)模擬環(huán)境，設(shè)計(jì)市場利益分配的仿真實(shí)驗(yàn)程序代碼，將仿真

胡曉輝女35云南師范大學(xué)助理研究員碩士在網(wǎng)購快速發(fā)展、網(wǎng)購成本管理急需完善的大背景下，以收益共享為主要研究視角和分析工具，探討網(wǎng)購供應(yīng)鏈庫存與運(yùn)輸聯(lián)合優(yōu)化（ITIO）合作機(jī)制和演進(jìn)規(guī)律。在單周期、多周期、滾動周期、有限理性和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)條件下，研究網(wǎng)購企業(yè)、供應(yīng)商和TPL基于收益共享契約的庫存和運(yùn)輸整合優(yōu)化途徑和策略選

本書系統(tǒng)地介紹了市場營銷理論的基本框架和內(nèi)容，詳細(xì)闡述了市場營銷學(xué)的*理論及其發(fā)展實(shí)踐。由于市場營銷學(xué)是一門發(fā)展迅速、新成果層出不窮的學(xué)科，因此，在教材的編寫過程中，我們既注重了理論的系統(tǒng)性和規(guī)范性，又突出了應(yīng)用的實(shí)用性和靈活性;在內(nèi)容上既體現(xiàn)了戰(zhàn)略的國際化，又體現(xiàn)了策略的本土化。編者本著全面、客觀的原則，盡可能翔實(shí)、

本教材針對高職高專培養(yǎng)目標(biāo)的課程要求，主要以連鎖企業(yè)采購管理的工作、業(yè)務(wù)流程為主線，闡述了連鎖企業(yè)商品采購計(jì)劃的制定、商品采購談判與合同管理、商品采購作業(yè)流程管理、供應(yīng)商管理、采購績效分析與改善等采購管理核心項(xiàng)目的相關(guān)知識，同時通過具體生動的案例討論，以及采購計(jì)劃編寫、采購合同擬定、采購商品收驗(yàn)貨模擬、供應(yīng)商考核評價、

本教材全面介紹了國內(nèi)外市場調(diào)查與市場分析的基本理論、操作方法和各種分析技術(shù)，具體內(nèi)容包括明確調(diào)查問題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、選擇調(diào)查方法、處理調(diào)查數(shù)據(jù)、整理調(diào)查資料、進(jìn)行市場分析、開展?fàn)I銷策劃、應(yīng)用SPSS軟件等。希望讀者通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，能夠在實(shí)際工作中獨(dú)立地計(jì)劃、組織和實(shí)施市場調(diào)查，幫助企業(yè)解決某一具體的營銷問題。對于現(xiàn)代管理

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項(xiàng)教材）

本書根據(jù)推銷與談判實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的特點(diǎn)，在闡述了推銷與談判的基本理論、原則的基礎(chǔ)上，著重介紹了推銷與談判的技巧，具體包括推銷準(zhǔn)備、尋找客戶、接近客戶、推銷洽談、處理異議、促成交易、收回貨款、推銷服務(wù)、談判前的準(zhǔn)備、談判的開局與摸底、談判磋商、簽訂買賣合同等。