本書是國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃（2016YFF0204104-3）重要輸出成果之一，聚焦于現(xiàn)代技術(shù)背景、經(jīng)濟(jì)背景和社會(huì)背景下的服務(wù)質(zhì)量管理理論與技術(shù)，剖析新興服務(wù)業(yè)態(tài)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型及信息化過程中服務(wù)質(zhì)量管理理論與技術(shù)。內(nèi)容既包括傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理理論與技術(shù)全面梳理，也指出了新技術(shù)背景下服務(wù)質(zhì)量管理理論與技術(shù)的未來方向。本

本書基于利益視角，提出經(jīng)濟(jì)服務(wù)利益范疇，并沿著時(shí)空拓展的線索對該范疇進(jìn)行了研究。全書分多章予以闡釋和分析，運(yùn)用歷史分析法，對服務(wù)利益的形成進(jìn)行了歷史考察和系統(tǒng)的理論分析，提出了自己的建議和創(chuàng)新性思考。

本書以學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展為背景，在課程調(diào)研的基礎(chǔ)上按照畢業(yè)生的實(shí)際工作崗位所需的關(guān)鍵能力訓(xùn)練，組織學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀相關(guān)情境的理論和技能。同時(shí)結(jié)合人才培養(yǎng)方案賦予本門課程的要求，提煉出本門課程所需教會(huì)學(xué)生掌握的主要技能。 本書以情境設(shè)計(jì)引領(lǐng)課程主線，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的規(guī)律和內(nèi)容，設(shè)計(jì)了8個(gè)學(xué)習(xí)情境。同時(shí)采用切合實(shí)際的典

銷售，說白了就是一場心理的較量，如何讓客戶接受產(chǎn)品，并心甘情愿地購買，是銷售員的主要工作任務(wù)。為此，誰能掌控客戶的心理，誰能了解客戶的需求，誰就能贏得客戶，完成訂單。本書就是從心理學(xué)角度出發(fā)，針對很多銷售員在推銷過程中遇到的實(shí)際問題，給予專業(yè)的分析和指導(dǎo)，讓廣大銷售員輕松了解并掌控客戶的心理變化，贏得客戶的心理認(rèn)同，輕

市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。它研究以滿足市場需求為中心的企業(yè)營銷活動(dòng)過程及其規(guī)律性，具有綜合性、職業(yè)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。 本書在編寫的過程中充分借鑒和吸收了“市場營銷立體化教學(xué)”課題的研究成果，結(jié)合“三教”改革實(shí)踐，按照基于典型工作任務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)和課程開發(fā)的思路，從課

新興信息技術(shù)深刻地影響著人類社會(huì)，使人類個(gè)體行為與組織行為呈現(xiàn)出鮮明的網(wǎng)絡(luò)化特征，并隨之產(chǎn)生了爆炸式增長的海量復(fù)雜數(shù)據(jù)。本書圍繞商務(wù)管理活動(dòng)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下所呈現(xiàn)出的新的重要趨勢，基于人類流動(dòng)數(shù)據(jù)、在線評論數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)、問卷數(shù)據(jù)等多源多態(tài)大數(shù)據(jù)，從時(shí)間、空間和關(guān)聯(lián)的視角，展現(xiàn)了基于大數(shù)據(jù)的顧客行為、營銷推廣與管理、

本書選擇社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中的“消費(fèi)者感知背叛”這一關(guān)鍵變量作為中介變量，利用實(shí)證研究手段，分析不同類型的產(chǎn)品傷害危機(jī)事件如何通過消費(fèi)者感知背叛這一中介因素影響消費(fèi)者品牌延伸評價(jià)，以及在該過程中心理距離、關(guān)系質(zhì)量、品牌延伸契合度等變量起到何種調(diào)節(jié)作用，進(jìn)一步明確產(chǎn)品傷害危機(jī)事件對品牌延伸評價(jià)影響的內(nèi)在機(jī)制。本書系統(tǒng)梳理了產(chǎn)品傷

《銷售冠軍的自我修養(yǎng)》是阿里巴巴前高管（第一代大政委）、微醫(yī)集團(tuán)原事業(yè)部總裁、好租科技公司副總裁俞賽前先生20余年一線銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)。這是由科技金融界（Fintech）專業(yè)人士集數(shù)十年一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)撰寫的一本銷售場景工具書，一本全面賦能銷售人員的方法論和最佳實(shí)踐分享的銷售參考資料，一本為銷售管理者提供解決方案的

隨著我國餐飲行業(yè)的快速發(fā)展，中央廚房正在祖國大地迅速興起，開啟了新一輪廚房產(chǎn)業(yè)的革命。這場革命是傳統(tǒng)餐飲的手工制作與先進(jìn)的食品制造技術(shù)裝備及現(xiàn)代市場營銷理念的深度融合，將給中國傳統(tǒng)餐飲制造業(yè)帶來革命性的影響�！吨醒霃N房導(dǎo)論》以圖文并茂的方式，清晰解讀了中央廚房的概念與優(yōu)勢、國內(nèi)外發(fā)展的現(xiàn)狀、預(yù)制主食和菜肴的工業(yè)化制造以

本書依據(jù)高校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)核心課程——市場營銷學(xué)的基本教學(xué)要求編寫，以經(jīng)典市場營銷理論作為論述框架，系統(tǒng)介紹了市場營銷的基本概念、理念、營銷工具以及市場營銷學(xué)在理論和實(shí)踐運(yùn)用領(lǐng)域的新發(fā)展，主要包括以下內(nèi)容：市場與市場營銷學(xué)、市場營銷環(huán)境分析、市場營銷信息系統(tǒng)與市場調(diào)研、市場營銷戰(zhàn)略與營銷管理、消費(fèi)者購買行為分析、目標(biāo)市