客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營中所堅持的以客戶為導(dǎo)向的價值觀，其范圍包含著任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容�！稜帉櫽谏系燮髽I(yè)的客戶滿意服務(wù)》詳細(xì)介紹了客戶服務(wù)的基本要求和規(guī)范流程，內(nèi)容包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、提供產(chǎn)品說明書、提供咨詢服務(wù)等售前服務(wù)；在產(chǎn)品交易過程中向購買者提供的接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等售中服務(wù)；在產(chǎn)品銷售后向消

在急劇變化的市場中，高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)家會主動選擇長效經(jīng)營模式以期實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定成長和持續(xù)發(fā)展�！队览m(xù)經(jīng)營保障企業(yè)基業(yè)長青》立足于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，以管理規(guī)范和管理流程為重點，從構(gòu)建共同愿景、塑造企業(yè)品牌形象、培育團(tuán)隊精神，實施跨國聯(lián)盟和建設(shè)企業(yè)文化等諸多方面，揭示了現(xiàn)代企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和長效管理的真諦。

在多變的環(huán)境下和激烈的市場競爭中，企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生危機不可避免，危機發(fā)生后企業(yè)**要務(wù)是生存，突圍出去才有生路�！段�機管理積極應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營中的困境》為了幫助企業(yè)應(yīng)對危機，走出困局，總結(jié)了中外企業(yè)經(jīng)營的實踐經(jīng)驗和理論研究成果，對危機管理的內(nèi)涵和必要性進(jìn)行了闡述，對危機管理的各項內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹。為企業(yè)獻(xiàn)上了應(yīng)對危機、戰(zhàn)勝

本書內(nèi)容從宏觀到微觀，從體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)的制定，到服務(wù)的執(zhí)行、監(jiān)督檢查，具體介紹了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系建立、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、分項服務(wù)質(zhì)量控制、分包方服務(wù)質(zhì)量控制、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等。本書提供了大量的實操范本，具有針對性和實際可操作性。本書可供專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、院校物業(yè)專業(yè)、物業(yè)公司等作為培訓(xùn)

為適應(yīng)高等學(xué)校數(shù)學(xué)類課程改革的需要，編者經(jīng)過多年教學(xué)實踐經(jīng)驗，并在吸收“十五”“十一五”規(guī)劃系列教材成果的基礎(chǔ)上編寫了本書。本書可作為普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)類各專業(yè)通用的教材，也可作為普通高等學(xué)校教師的教學(xué)參考書，還可供經(jīng)濟(jì)管理人員參考。

《中國現(xiàn)代物流發(fā)展報告2015》由國家發(fā)展和改革委員會經(jīng)濟(jì)運行調(diào)節(jié)局與南開大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心共同組織編寫，是反映我國物流業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的年度報告。《中國現(xiàn)代物流發(fā)展報告2015》分為綜合篇、地區(qū)篇、行業(yè)篇、專題篇和調(diào)研篇五個部分，全面總結(jié)與闡述了2013年中國物流發(fā)展?fàn)顩r，在關(guān)注中國海外物流和內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸兩大特色行業(yè)物

《工程力學(xué)與建筑結(jié)構(gòu)》是根據(jù)高職高專建筑裝飾技術(shù)專業(yè)的教學(xué)需要和要求編寫的。《工程力學(xué)與建筑結(jié)構(gòu)》分兩篇，共13章。**篇為工程力學(xué)，主要內(nèi)容包括靜力學(xué)基本知識、平面力系、拉壓和受彎構(gòu)件及壓桿穩(wěn)定。第二篇為建筑結(jié)構(gòu)，主要內(nèi)容包括:建筑結(jié)構(gòu)材料、建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計方法、受彎和軸向受力構(gòu)件的結(jié)構(gòu)計算及構(gòu)造要求、鋼筋混凝土梁板結(jié)構(gòu)

本書是迄今國內(nèi)**一本評價上市公司質(zhì)量的專著。書中創(chuàng)建了頗具創(chuàng)新性的上市公司質(zhì)量評價指標(biāo)體系，遵循股東利益**化原則，擴展了價值鏈分析方法，將經(jīng)典理論與中國股票市場實際情況有機融合。書中對上市公司總體質(zhì)量、各板塊市場上市公司質(zhì)量和17個重點行業(yè)上市公司質(zhì)量進(jìn)行了全景式描述，并針對上市公司間的質(zhì)量差異以及提升質(zhì)量的途徑提

金蝶erp/k3軟件是應(yīng)用較廣的大中型財務(wù)軟件，適合金蝶公司的主打產(chǎn)品。無論是實際應(yīng)用還是學(xué)校教學(xué)，均大量采用了該軟件。讀者需求較大�！冻跫墪�計電算化（金蝶EPR/K3）》一書主要內(nèi)容包括會計電算化基礎(chǔ)、軟件安裝、賬套管理、銷售管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、物料需求計劃、采購管理、倉存管理、存貨核算、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、固定

本書分三個部分，主要針對社會服務(wù)、大學(xué)生就業(yè)、城鎮(zhèn)化等不同領(lǐng)域的問題進(jìn)行調(diào)查研究，以調(diào)查報告的形式提出問題、設(shè)計解決方案并*終解決問題。書中主要涉及香港青年學(xué)生從事義工及其他社會服務(wù)機構(gòu)運作的理論與實踐問題；快遞人員素質(zhì)、新生代農(nóng)民工等勞動方面的問題研究，及城鎮(zhèn)化和職業(yè)教育發(fā)展等其他領(lǐng)域的相關(guān)問題展開調(diào)研。