本書在平臺情景背景下提出了“顧客—平臺—服務(wù)者”三元互動關(guān)系作為分析的基本單元，在此新范式下分析平臺生態(tài)圈情景中服務(wù)失敗的溢出效應(yīng)，并從心理契約視角深入挖掘其形成機(jī)理及影響機(jī)制。在平臺生態(tài)圈中，消費(fèi)者對平臺企業(yè)及平臺中第三方主體的心理契約在內(nèi)容上具有獨(dú)特性。在厘清心理契約內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，本書進(jìn)一步考察了心理契約的動

本書從運(yùn)營管理、市場營銷界面管理的視角，考慮產(chǎn)品種類（單產(chǎn)品（包括一籃子產(chǎn)品）和兩產(chǎn)品）、返券促銷模式（零售商促銷和制造商促銷）、供應(yīng)鏈權(quán)力結(jié)構(gòu)（零售商主導(dǎo)和制造商主導(dǎo)）等多種因素，通過構(gòu)建單一零售商返券促銷決策模型、零售商返券促銷和訂貨聯(lián)合決策模型、供應(yīng)鏈返券促銷決策模型等系列模型，深入系統(tǒng)地研究返券促銷的模式設(shè)計和

本書基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角，結(jié)合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、資源基礎(chǔ)理論及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論，采用定性與定量相結(jié)合的方法，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下商業(yè)模式分析框架，并通過結(jié)構(gòu)方程對商業(yè)模式與企業(yè)績效的影響機(jī)理進(jìn)行研究，采用回歸分析研究協(xié)調(diào)能力在商業(yè)模式與企業(yè)績效之間的調(diào)節(jié)作用，運(yùn)用動力學(xué)從系統(tǒng)的角度研究商業(yè)模式及協(xié)調(diào)能力對企業(yè)績效的影響

本書于2008年初次出版，2016年再版，第三版是在原版和再版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了結(jié)構(gòu)體系及部分內(nèi)容的調(diào)整、更新和完善。本書以市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的項目運(yùn)作過程為主線，安排篇章順序及基本框架，系統(tǒng)地闡述了市場調(diào)查的基本原理、方法和實(shí)務(wù)操作技術(shù)，同時也對國內(nèi)外市場調(diào)查的前沿理論與方法技術(shù)的新發(fā)展做了適當(dāng)?shù)慕榻B和應(yīng)用。內(nèi)容包括：市場調(diào)查

本書按照基礎(chǔ)知識、實(shí)戰(zhàn)干貨、案例拆解的方式，對私域社群運(yùn)營整體內(nèi)容進(jìn)行講解，一步一步地帶領(lǐng)讀者理解什么是私域社群運(yùn)營，私域社群運(yùn)營的方法有哪些，怎樣才能做好私域社群實(shí)戰(zhàn)。 本書共有10章，主要內(nèi)容包括什么是私域流量、私域流量運(yùn)營的分類、社群定位和私域IP打造、私域的引流、社群活動的策劃和執(zhí)行、社群促活留存和成交、私域

本書是抖音全域興趣電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)類圖書，筆者結(jié)合自身運(yùn)營抖音賬號的大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)過往孵化多位抖音網(wǎng)紅的技巧，傾力打造。本書從零開始對抖音全域興趣電商進(jìn)行全面講解，幫助讀者快速玩轉(zhuǎn)抖音全域興趣電商的運(yùn)營。 全書共分為12章，分別從基礎(chǔ)入門、平臺扶持、賬號運(yùn)營、內(nèi)容打造、櫥窗管理、視頻帶貨、直播帶貨、店鋪運(yùn)營、商城搜索、

以愛彼迎（Airbnb）和優(yōu)步（Uber）為代表的商業(yè)模式在全球范圍內(nèi)的成功，宣告了共享經(jīng)濟(jì)的崛起。共享經(jīng)濟(jì)平臺具有主體多元化、交易跨地域超時空等特點(diǎn)，引發(fā)了道德風(fēng)險頻發(fā)等亂象并造成嚴(yán)重的信任危機(jī)。因此，必須有效控制道德風(fēng)險并合理構(gòu)建信任機(jī)制。本書從共享經(jīng)濟(jì)下道德風(fēng)險治理視角出發(fā)，緊緊把握信息不對稱、信用脆弱性等關(guān)鍵要

本書依托服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化、智能化等時代特點(diǎn)，介紹了當(dāng)前新時代服務(wù)禮儀的規(guī)范與要求，內(nèi)容涵蓋新時代服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)形象、服務(wù)舉止、服務(wù)語言、服務(wù)流程、崗位規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新等。

本書在介紹基礎(chǔ)理論知識的同時，結(jié)合最新電商規(guī)則、注重實(shí)操的展示外貿(mào)案例等的分析與分享。同時可開通真實(shí)企業(yè)電商平臺賬號，教師在授課中可讓學(xué)生直接操作、展示企業(yè)的電商平臺和管理系統(tǒng)。本書從學(xué)習(xí)者對事物的認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，由淺入深，由簡單到系統(tǒng)地介紹跨境電子商務(wù)的背景及其操作需求。本書將電商商務(wù)、國際貿(mào)易、進(jìn)出口物流、跨文化交際

區(qū)塊鏈具有巨大的發(fā)展?jié)摿�和廣闊的應(yīng)用前景，區(qū)塊鏈技術(shù)的集成在推進(jìn)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著不可估量的重要作用。為了更好地理解區(qū)塊鏈技術(shù)及其在各行業(yè)的應(yīng)用，《區(qū)塊鏈多層次場景應(yīng)用》從區(qū)塊鏈入手，在講述區(qū)塊鏈技術(shù)、區(qū)塊鏈應(yīng)用理論支撐和區(qū)塊鏈重要意義的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)講解區(qū)塊鏈在各行業(yè)的應(yīng)用落地，包括多層次金融、共享經(jīng)濟(jì)、征