第一章 我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)棘手局面
　　我在引言部分指出，我們聲稱自己重視坦率、誠(chéng)實(shí)、正直、互尊互重、同情關(guān)愛(ài)。但我們的行為卻削弱這些價(jià)值觀——不只是偶爾為之，而是慣常如此——只要我們面臨有威脅性或別的棘手局面。隨后我們又否認(rèn)自己這么做，并掩蓋自己的否認(rèn)，由此將自己陷入困境。本章我將用兩個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。
　　試以國(guó)務(wù)院的一則實(shí)例向讀者說(shuō)明典型行為是如何陷人于困境的。國(guó)務(wù)卿迪安·拉斯克信奉并倡導(dǎo)真正的參與、權(quán)力的分享，支持創(chuàng)立一種鼓勵(lì)透明與信任的組織文化，因此推出一項(xiàng)新舉措，這一實(shí)例將介紹國(guó)務(wù)院的人對(duì)此做出的反應(yīng)。他的新舉措結(jié)果給有關(guān)人員帶來(lái)了威脅——于是導(dǎo)致了上文所描述的行為類型。
　　國(guó)務(wù)院及國(guó)務(wù)卿拉斯克
　　約翰遜總統(tǒng)要求迪安·拉斯克采取任何可行的改革措施，以改變國(guó)務(wù)院的“霧谷”之名。拉斯克及其下屬展開(kāi)調(diào)查，以找出這一不良聲譽(yù)的來(lái)源，主要有缺乏坦誠(chéng)、透明和信任。于是他決定進(jìn)行自上而下的改革。他召集了一次會(huì)議，與會(huì)者大都是國(guó)務(wù)院高級(jí)官員，還有幾位國(guó)防部的高級(jí)官員。為了這次會(huì)議，國(guó)務(wù)卿拉斯克要我做好準(zhǔn)備，闡述那些與我有工作交往的資深外交官的意見(jiàn)，以此探討如何在國(guó)務(wù)院最高層創(chuàng)立更坦誠(chéng)、透明、信任的工作作風(fēng)（參閱下文）。
　　會(huì)議開(kāi)始，拉斯克真誠(chéng)地呼吁改變個(gè)人工作行為和國(guó)務(wù)院的組織文化。隨后他介紹了一名國(guó)防部部長(zhǎng)助理，此人是“項(xiàng)目、計(jì)劃、預(yù)算”管理體系的設(shè)計(jì)者。麥克納馬拉部長(zhǎng)正是運(yùn)用這一理念提高了國(guó)防部的效率。拉斯克向與會(huì)者保證，如果他們認(rèn)為這些觀念適合國(guó)務(wù)院的話，他會(huì)全力以赴、熱情支持。
　　發(fā)言之后，國(guó)務(wù)卿征詢大家的意見(jiàn)。大家一片沉默。拉斯克國(guó)務(wù)卿就點(diǎn)名要我發(fā)表意見(jiàn)，我指出，國(guó)務(wù)院的官員會(huì)反對(duì)這樣一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得這是對(duì)他們的職業(yè)前途的威脅（下文我會(huì)對(duì)這些擔(dān)憂加以更詳細(xì)的說(shuō)明）。拉斯克國(guó)務(wù)卿接著讓其他人發(fā)表意見(jiàn)，還是一片沉默。于是拉斯克點(diǎn)名讓一名堪稱資格最老的資深外交官發(fā)表意見(jiàn)，尤其是對(duì)我所提出的觀點(diǎn)的意見(jiàn)。這位資深外交官略加思索之后說(shuō)：“事實(shí)上，國(guó)務(wù)卿先生，如果您和總統(tǒng)要求我們實(shí)施這一新的項(xiàng)目，我們一定照辦�！睍�(huì)后這位資深外交官對(duì)我說(shuō)，其實(shí)他贊同我的意見(jiàn)，在接下來(lái)的一個(gè)會(huì)議上他會(huì)這么跟國(guó)務(wù)卿說(shuō)。我問(wèn)他剛才會(huì)上為什么不說(shuō)。他回答說(shuō)這不合適。
　　第二天國(guó)務(wù)卿跟我說(shuō)，他很驚訝，這位資深外交官在會(huì)上竟然沒(méi)有暢所欲言。畢竟，他請(qǐng)他參加會(huì)議是因?yàn)樗�認(rèn)為此人坦率誠(chéng)實(shí)。我問(wèn)國(guó)務(wù)卿有沒(méi)有這么跟這位資深外交官直言相告。國(guó)務(wù)卿回答說(shuō)：“沒(méi)有，這不合適�！�
　　拉斯克沒(méi)有身體力行自己所倡導(dǎo)的坦誠(chéng)、透明、信任的價(jià)值理念。他挑選這位資深外交官是由于其坦率、誠(chéng)實(shí)的個(gè)性，卻沒(méi)有如實(shí)相告——也沒(méi)有如實(shí)向這位資深外交官表達(dá)自己的失望。那些資深外交官認(rèn)為這些變革有價(jià)值，也很重要，但在會(huì)上也沒(méi)有身體力行這些“新的價(jià)值理念”。我說(shuō)過(guò)，拉斯克提出改革計(jì)劃之際。我正在和一批高級(jí)外交官（助理國(guó)務(wù)卿以及高級(jí)外交官，包括幾名公使）一起工作。我發(fā)現(xiàn)不少實(shí)例，表明這些人認(rèn)為慣例使得他們?cè)谔幚頃?huì)讓自己或國(guó)務(wù)院感到不安或?yàn)殡y的問(wèn)題時(shí)加以掩飾。比如，他們自己開(kāi)會(huì)時(shí)的錄音（阿吉里斯，1968）表明，他們認(rèn)為，“坦誠(chéng)透明對(duì)組織機(jī)構(gòu)無(wú)異于自殺之舉”：
　　甲：如果真要我說(shuō)心里話，那么我認(rèn)為自己成功的原因之一是，我學(xué)會(huì)了切勿坦誠(chéng)、切勿坦率。要我們力求坦誠(chéng)？這好比是要求我們?cè)诮M織機(jī)構(gòu)內(nèi)自取滅亡。
　　乙：我同意甲的意見(jiàn)。我碰到過(guò)上司并不真的想實(shí)話實(shí)說(shuō)的情況。我猜他是想讓我接受他的觀點(diǎn)，要不就是想表明，只有一種結(jié)論。
　　丙：那你怎么回答？
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