本書(shū)以會(huì)展管理的基本理論為基礎(chǔ),將會(huì)展管理分為原理篇、流程篇、資源篇、行業(yè)篇、專(zhuān)題篇五大基本模塊。其中,原理篇系統(tǒng)地介紹了會(huì)展管理的基本原理,包括會(huì)展管理知識(shí)體系、會(huì)展管理基本模型等內(nèi)容;流程篇?jiǎng)t根據(jù)會(huì)展活動(dòng)開(kāi)展的流程對(duì)前期的會(huì)展策劃管理、會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)管理、中期的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理以及后期的會(huì)展后續(xù)管理進(jìn)行詳細(xì)的論述;資源篇?jiǎng)t討論了會(huì)展管理過(guò)程中所涉及的各種資源的管理內(nèi)容,包括會(huì)展人才管理、會(huì)展客戶(hù)管理、會(huì)展場(chǎng)館管理、會(huì)展輔助管理四個(gè)方面;會(huì)展行業(yè)篇即是從會(huì)展行業(yè)的層面來(lái)看政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)會(huì)展業(yè)的宏觀(guān)管理;專(zhuān)題篇包括會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理、會(huì)展品牌管理以及會(huì)展戰(zhàn)略管理三個(gè)不同的會(huì)展管理專(zhuān)題研究。本書(shū)各個(gè)篇章之間聯(lián)系緊密,共同構(gòu)成了會(huì)展管理的基本內(nèi)容,同時(shí)又相互獨(dú)立,涉及會(huì)展行業(yè)的不同方面。
近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,會(huì)展業(yè)的發(fā)展也保持著良好的勢(shì)頭。各級(jí)政府充分認(rèn)識(shí)到作為“城市經(jīng)濟(jì)助推器”的會(huì)展業(yè)所具有的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力,會(huì)展業(yè)越來(lái)越受到政府、市場(chǎng)乃至學(xué)術(shù)界的重視。為了適應(yīng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求,有關(guān)會(huì)展人才的教育也在全國(guó)范圍內(nèi)迅速開(kāi)展起來(lái)。
本書(shū)即在為了滿(mǎn)足高等院校對(duì)于會(huì)展專(zhuān)業(yè)教學(xué)的需求這一背景下編寫(xiě)完成的。為了能夠有效地加快會(huì)展人才的培養(yǎng),切實(shí)提高我國(guó)會(huì)展業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步推動(dòng)會(huì)展業(yè)的快速發(fā)展,本書(shū)的編寫(xiě)立足于我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,同時(shí)吸收國(guó)外會(huì)展管理的相關(guān)理論,并輔以大量實(shí)際會(huì)展活動(dòng)案例,博采眾長(zhǎng),力求全面準(zhǔn)確地對(duì)會(huì)展管理基本原理、方法以及會(huì)展管理的主要內(nèi)容進(jìn)行介紹。
本書(shū)的編寫(xiě)強(qiáng)調(diào)對(duì)會(huì)展活動(dòng)自身規(guī)律的把握,充分吸收新的會(huì)展管理研究成果,使用大量的會(huì)展活動(dòng)素材及會(huì)展數(shù)據(jù),立體全面地展示會(huì)展管理所涉及的知識(shí)領(lǐng)域,以期能夠?yàn)閺V大會(huì)展專(zhuān)業(yè)的學(xué)生構(gòu)建一幅完整的會(huì)展管理學(xué)的思維圖像,使讀者能夠把握會(huì)展管理的基本框架、理解會(huì)展管理的基礎(chǔ)原理并掌握會(huì)展管理的一些基本方法。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中,參閱了大量有關(guān)會(huì)展管理的書(shū)籍及文獻(xiàn),在此謹(jǐn)向相關(guān)作者致以誠(chéng)摯的感謝!
由于時(shí)間緊迫以及編者的學(xué)術(shù)能力和水平有限,會(huì)展管理的理論體系也正在不斷地建設(shè)與完善之中,書(shū)中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤之處在所難免,懇請(qǐng)各位讀者和專(zhuān)家批評(píng)指正。
編者2017年夏于重慶
韋文杰男,河北唐山人。重慶第二師范學(xué)院旅游與服務(wù)管理學(xué)院團(tuán)總支書(shū)記,會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理系副主任,教師。高級(jí)會(huì)展業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,重慶第二師范學(xué)院會(huì)展產(chǎn)業(yè)與城市發(fā)展研究中心、孕嬰童類(lèi)會(huì)展活動(dòng)開(kāi)發(fā)與評(píng)估工作室負(fù)責(zé)人。主要講授“會(huì)展概論”、“會(huì)展管理學(xué)”等課程,主要研究方向?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)與會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究。公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文40余篇,參與編寫(xiě)著作6部,參與國(guó)jia級(jí)、省部級(jí)等各級(jí)各類(lèi)課題20余項(xiàng)。
第一章會(huì)展管理原理第一節(jié)會(huì)展管理知識(shí)體系/1
第二節(jié)會(huì)展管理的指導(dǎo)理論/3
第三節(jié)會(huì)展管理模型與分析框架/8
14
第二章會(huì)展策劃管理第一節(jié)會(huì)展策劃概述/14
第二節(jié)會(huì)展策劃的思想/17
第三節(jié)會(huì)展策劃的方法/19
第四節(jié)會(huì)展策劃的基本內(nèi)容/23
第五節(jié)會(huì)展策劃的程序/24
35
第三章會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)管理第一節(jié)會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)概述/35
第二節(jié)會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)策略/37
第三節(jié)會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)新理念/44
49
第四章會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理第一節(jié)登記接待服務(wù)管理/49
第二節(jié)展示服務(wù)管理/54
第三節(jié)場(chǎng)館秩序及安全管理/60
66
第五章會(huì)展后續(xù)管理第一節(jié)參展后續(xù)管理/66
第二節(jié)會(huì)展評(píng)估管理/69
第三節(jié)會(huì)展工作總結(jié)/78
82
第六章會(huì)展人才管理第一節(jié)會(huì)展人才管理概述/82
第二節(jié)我國(guó)會(huì)展人才管理/84
第三節(jié)會(huì)展人才管理的內(nèi)容體系/86
96
第七章會(huì)展客戶(hù)管理第一節(jié)會(huì)展客戶(hù)管理概述/96
第二節(jié)會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理理論基礎(chǔ)/100
第三節(jié)會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容/104
第四節(jié)會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理策略/106
111
第八章會(huì)展場(chǎng)館管理第一節(jié)會(huì)展場(chǎng)館概述/111
第二節(jié)會(huì)展場(chǎng)館管理的內(nèi)容/115
第三節(jié)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式/117
第四節(jié)會(huì)展場(chǎng)館管理的發(fā)展途徑/120
124
第九章會(huì)展輔助管理第一節(jié)會(huì)展搭建服務(wù)商管理/124
第二節(jié)會(huì)展物流服務(wù)商/128
第三節(jié)會(huì)展餐飲和住宿服務(wù)商管理/133
141
第十章會(huì)展行業(yè)管理第一節(jié)會(huì)展行業(yè)自律/141
第二節(jié)政府管理/149
155
第十一章會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理概述/155
第二節(jié)會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理的基本框架/159
第三節(jié)會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略/162
166
第十二章會(huì)展品牌管理第一節(jié)會(huì)展品牌概述/166
第二節(jié)會(huì)展品牌建設(shè)管理/170
第三節(jié)會(huì)展品牌資產(chǎn)管理/174
180
第十三章會(huì)展戰(zhàn)略管理第一節(jié)會(huì)展戰(zhàn)略分析/180
第二節(jié)會(huì)展戰(zhàn)略的制定與選擇/184
第三節(jié)會(huì)展戰(zhàn)略實(shí)施與控制/187
191
參考文獻(xiàn)目錄