目前，國內(nèi)銀行業(yè)的競爭異常激烈，銀行之間爭奪客戶資源已經(jīng)進入白熱化階段， 銀行網(wǎng)點作為市場業(yè)務(wù)終端，在運營中面臨著客戶到訪量不足、低效客戶占用服務(wù)資源、客戶結(jié)構(gòu)不合理等問題。對此，銀行網(wǎng)點需要重視基礎(chǔ)客戶群的開發(fā)，組織有效的營銷活動，獲取更多優(yōu)質(zhì)客戶資源，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。
《銀行網(wǎng)點營銷實戰(zhàn)》從片區(qū)開發(fā)及管理制度、片區(qū)排查、開發(fā)計劃、開發(fā)渠道、客戶管理等方面展開，幫助網(wǎng)點負責(zé)人及客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)片區(qū)開發(fā)的思路與模式，掌握片區(qū)開發(fā)的流程與技巧，學(xué)會客戶的跟進與維護技巧等。書中運用了大量的營銷情景實戰(zhàn)演練、案例分析，使理論與實踐更好地結(jié)合在一起，是銀行片區(qū)客戶經(jīng)理實施片區(qū)開發(fā)與營銷不可或缺的一本實戰(zhàn)寶典。
第一章片區(qū)開發(fā)及管理制度/ 第一節(jié)片區(qū)開發(fā)概述/
1如何理解片區(qū)/
2片區(qū)開發(fā)的四個目標/
3片區(qū)開發(fā)流程梳理/
第二節(jié)片區(qū)開發(fā)管理/
1片區(qū)開發(fā)組織建設(shè)/
2如何配置片區(qū)開發(fā)資源/
3片區(qū)目標的制定、溝通與檢視/
4網(wǎng)點（支行）負責(zé)人工作要求與日常管理工作/
5客戶經(jīng)理日常工作要求/
第二章片區(qū)開發(fā)之片區(qū)排查/ 第一節(jié)片區(qū)開發(fā)中的片區(qū)劃分/
1片區(qū)劃分的目的、原則及步驟/
2片區(qū)劃分工具的使用及說明/
第二節(jié)片區(qū)開發(fā)中的片區(qū)排查/
1片區(qū)排查的目的和內(nèi)容/
2片區(qū)排查的行動流程/
第三節(jié)片區(qū)排查的營銷實操與使用工具/
第三章片區(qū)開發(fā)計劃與管控/ 第一節(jié)片區(qū)開發(fā)獲客計劃/
1分行（總行）年度渠道開發(fā)規(guī)劃表/
2分行（總行）月度營銷活動計劃表/
3網(wǎng)點（支行）配套分行（總行）工作安排表/
4網(wǎng)點（支行）自主開發(fā)計劃表/
第二節(jié)片區(qū)開發(fā)目標內(nèi)部管控形式/
1片區(qū)開發(fā)每日過程管理形式/
2片區(qū)開發(fā)每周過程管理/
3片區(qū)開發(fā)每月過程管理/
4片區(qū)開發(fā)季度工作管理/
5網(wǎng)點（支行）年度工作管理/
6網(wǎng)點（支行）片區(qū)開發(fā)目標達成管理/
第三節(jié)片區(qū)客戶經(jīng)理移交開發(fā)成果的方式/
1代發(fā)工資企業(yè)客戶/
2商貿(mào)客戶/
3POS機的客戶/
4路演獲取的客戶/
5產(chǎn)說會、理財商務(wù)活動、特色活動邀約的客戶/
6片區(qū)開發(fā)中的散戶/
第四章片區(qū)渠道開發(fā)與營銷/ 第一節(jié)企業(yè)客戶開發(fā)與營銷/
1企業(yè)客戶開發(fā)的目的/
2企業(yè)客戶開發(fā)的市場分析/
3企業(yè)客戶的開發(fā)流程/
4企業(yè)客戶開發(fā)的檢查標準/
5企業(yè)客戶工具及說明/
6企業(yè)客戶的營銷切入點/
7企業(yè)客戶的營銷策略/
第二節(jié)商貿(mào)客戶開發(fā)與營銷/
1商貿(mào)客戶開發(fā)的目的/
2商貿(mào)客戶的類型及需求分析/
3商貿(mào)客戶的開發(fā)流程/
4商貿(mào)客戶開發(fā)的檢查標準/
5商貿(mào)客戶工具及說明/
6商貿(mào)客戶的營銷切入點/
7商貿(mào)客戶開發(fā)之異業(yè)聯(lián)盟營銷策略/
第三節(jié)社區(qū)客戶開發(fā)與營銷/
1社區(qū)客戶開發(fā)的目的/
2社區(qū)客戶的市場分析/
3社區(qū)客戶的開發(fā)流程/
4社區(qū)客戶開發(fā)的檢查標準/
5社區(qū)客戶工具及說明/
6社區(qū)開發(fā)的營銷切入點/
7制定有針對性的客戶營銷方案/
8有效接近客戶的12種方法/
9有效識別13類不同客戶的技巧及營銷策略/
第五章片區(qū)開發(fā)的客戶管理/ 第一節(jié)銀行網(wǎng)點（支行）客戶管理之道/
1網(wǎng)點（支行）客戶管理的重要作用/
2如何管理不同類型的客戶/
第二節(jié)片區(qū)客戶的跟進/
1如何理解客戶跟進/
2跟進客戶的操作細則/
3客戶跟進的技巧/
第三節(jié)片區(qū)客戶的維護/
1客戶維護的六大策略/
2客戶關(guān)系維護的五種主要方式/
3不可不知的客戶維護技巧/
4建立個人客戶維護機制/
5客戶經(jīng)理的客戶營銷與維護/
第六章片區(qū)開發(fā)活動與執(zhí)行/ 第一節(jié)片區(qū)開發(fā)的執(zhí)行內(nèi)容/
1明確片區(qū)開發(fā)目標/
2制訂片區(qū)開發(fā)計劃/
3片區(qū)開發(fā)計劃的執(zhí)行/
4片區(qū)開發(fā)階段性效果評估/
5片區(qū)開發(fā)策略優(yōu)化及下一階段計劃的制訂/
第二節(jié)片區(qū)開發(fā)活動的原則與流程節(jié)點/
1片區(qū)開發(fā)活動的原則/
2片區(qū)開發(fā)活動流程節(jié)點說明/
3片區(qū)開發(fā)活動類型：固化活動、關(guān)懷活動、節(jié)日活動/
第七章附件/ 附件一：路演活動操作手冊/
附件二：商務(wù)活動操作手冊/
附件三：金融理財沙龍活動方案模板/
附件四：特惠商戶合作協(xié)議書模板/
后記/
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