本書從高速鐵路相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)知的高速鐵路客運規(guī)范的角度出發(fā),將鐵路客運基本規(guī)程、客運運價規(guī)定、客運安全管理規(guī)定、高鐵車站客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、動車組客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、高鐵車站客運標識規(guī)范等內(nèi)容及進行了系統(tǒng)全面的介紹。本書內(nèi)容豐富,涵蓋了與高速鐵路客運相關(guān)的法規(guī)、規(guī)范、通知、辦法、細則等,本書既體現(xiàn)了與高速鐵路客運相關(guān)的法規(guī)、規(guī)范,又加入了大量的案例等實務(wù)內(nèi)容,是一本理論聯(lián)系實際,系統(tǒng)、實用的圖書。本書可作為高鐵乘務(wù)等相關(guān)專業(yè)的職業(yè)教育教學(xué)用書,也可作為鐵路企業(yè)的職工培訓(xùn)教材,同時也可供相關(guān)從業(yè)人員參考。
項目一 鐵路客運基本規(guī)程
任務(wù)一 鐵路旅客運輸合同
任務(wù)二 鐵路行李、包裹運輸
任務(wù)三 特定運輸
任務(wù)四 運輸事故處理
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項目二 鐵路客運運價
任務(wù)一 鐵路客運運價基本規(guī)則
任務(wù)二 高等級列車及動車組票價
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項目三 高速鐵路車站客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)一 高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
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項目四 高速鐵路車站客運標識系統(tǒng)規(guī)范
任務(wù)一 高速鐵路車站客運標識設(shè)計要求
任務(wù)二 鐵路車站客運標識系統(tǒng)安裝、設(shè)置要求
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項目五 高速鐵路列車客運規(guī)章運用
任務(wù)一 高速鐵路列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 列車突發(fā)情況應(yīng)急處理
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項目六 鐵路運輸事故及應(yīng)急處理
任務(wù)一 鐵路運輸事故的等級及分類
任務(wù)二 鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理
任務(wù)三 鐵路交通事故應(yīng)急救援
任務(wù)四 鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理
任務(wù)五 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失事故的處理
延伸閱讀
附錄A 某鐵路局旅客列車火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案
附錄B 某鐵路局動車組列車質(zhì)量標準
附錄C 高速鐵路車站站前廣場安全應(yīng)急預(yù)案
附錄D 某鐵路局高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法
參考文獻