第一章塑造好領導形象，舉手投足間皆顯領導風范
下屬喜歡有影響力的領導者
領導者要有讓人追隨的魅力
做一個“高大上”的領導者
衣著得體，下屬才有好印象
用最好的一張臉面對下屬
領導者必須做好魅力修煉
第二章領導者脾氣小一點，下屬心甘情愿地追隨你
批評時要力爭做到心平氣和
領導者要有超強的自制力
行為過火，要做好善后工作
領導者有權也不能太任性
好領導者在管理上剛柔相濟
既要會唱紅臉，也要會唱白臉
第三章合理地使用權力，好上司決不當土皇帝
給下屬一個自由的工作空間
好領導者絕不會事事過問
合理地進行權力轉移
授權收權，要做到收放自如
授權之后一定要檢查監(jiān)督
無為而治，管理不是越多越好
第四章管下屬以人為本，用真情去換取下屬忠心
領導者必須尊重每一位員工
用感情的繩索才能綁住真英雄
感情投資是最有效的領導藝術
從小事著手溫暖員工心
給落后的下屬一些關心和幫助
老板不要輕易解聘手下員工
第五章得饒人處且饒人，對下屬要多一些寬容心
給予下屬再來一次的機會
能容人之短方可吸納更多人才
允許下屬犯“合理”的錯誤
寬容大度是贏得擁護的法寶
容得下才能超過自己的人
第六章掌握激勵的技巧，滿足下屬的心理需求
讓激勵貫穿整個領導過程
贊美是一種有力的心理暗示
升職是對員工最直接的激勵
多數(shù)員工喜歡以薪換心
批評往往會抹殺下屬的雄心
第七章不壓服而要說服，上下溝通一定要以理服人
樂于聽取不同的意見
與人說理，須使人心中點頭
科技手段不能代替面對面溝通
管理之道，在于把握員工的心聲
即使手握真理，也不要咄咄逼人
聰明的上司會讓下屬心服口服
在下屬面前要把握好表態(tài)的尺度
第八章不同下屬不同對待，做人人服從的千手觀音
為年輕員工創(chuàng)造成功的條件
把新員工調教成自己滿意的下屬
如何管理與你對立的下屬
如何管理愛發(fā)牢騷的下屬
如何挽留要辭職的員工
用低姿態(tài)對待愛挑剔的員工
如何駕馭恃才傲物的員工
第九章用制度約束下屬，讓管理有法可依少爭議
下令不隨便，令出要如山
你不講制度，別人就跟你講條件
明確告訴員工：什么該做，什么不該做
制度不是通用的，必須量身定做
制度的設置應兼顧公平和效率
制度約束應符合人性需求
以身作則，使下屬自覺追隨
第十章維穩(wěn)工作要做好，化解矛盾沖突不傷員工心
處理員工不滿情緒的三大步驟
巧妙應對冒犯你的員工
有些矛盾“冷”處理更好
冷靜處理和下屬的沖突
給員工一個心理“泄洪口”
如何體面地辭退不合格員工
第十一章打造優(yōu)質團體，下屬歸屬團隊才能歸屬自己
把團隊利益和成員緊緊綁在一起
把“家人意識”融入團隊管理
引入“鯰魚”，讓團隊緊張起來
讓團隊文化融入每個人的血液
依仗團隊，能給自己增強氣場
第十二章繞開管理的雷區(qū)，讓追隨你的下屬越來越多
領導親民有度，但不要和下屬走得太近
不要高高在上，領導不能太有架子
不搞“一言堂”，好領導者要懂得集思廣益
別狂妄，低調做領導是一種大智慧
領導者心高氣傲，下屬就會對其遠而避之
沒有永遠的錯誤，只有改進后的正確