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TQM、ISO 9000與服務(wù)質(zhì)量管理

TQM、ISO 9000與服務(wù)質(zhì)量管理

定　　價：32 元

        

  • 作者：宋彥軍
  • 出版時間：2005/1/1
  • ISBN：9787111153832
  • 出 版 社：機械工業(yè)出版社
  • 中圖法分類：F719-65 
  • 頁碼：
  • 紙張：膠版紙
  • 版次：
  • 開本：128開
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服務(wù)質(zhì)量研究在國外已有20多年的歷史，它在提升服務(wù)業(yè)競爭力、推動服務(wù)業(yè)快速發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展推動了國內(nèi)服務(wù)業(yè)的大發(fā)展，對服務(wù)質(zhì)量的研究在近年也開始得到了重視。本書比較系統(tǒng)地介紹了全面質(zhì)量管理族標(biāo)準和服務(wù)質(zhì)量管理的基本知識，是國內(nèi)*本將三者有機整合在一起的書籍。全書共分為12章，包括：服務(wù)概述、質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，全面質(zhì)量管概論，全面質(zhì)量管理的工作方法，ISO9000族標(biāo)準概論，ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系要求》，質(zhì)量管理體系的建立、實施與審核，服務(wù)質(zhì)量管理的若干理論和方法，服務(wù)過程的質(zhì)量控制，顧客滿意管理，解決質(zhì)量問題的常用工具和技術(shù)。
本書反映了質(zhì)量管理領(lǐng)域，尤其是服務(wù)質(zhì)量管理方面的*理論進展。全書內(nèi)容系統(tǒng)翔實，通俗易懂，重在使讀者通過學(xué)習(xí)確立現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量觀，并掌握一定的質(zhì)量管理方法。本書可作為本科、高職高專院校開設(shè)的服務(wù)類專業(yè)的質(zhì)量管理課程教材，也可作為服務(wù)組織開展新一輪質(zhì)量管理基本知識普及教材教材和員工培訓(xùn)教材。
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