本教材根據(jù)語(yǔ)言教學(xué)規(guī)律，基于工作內(nèi)容、工作職責(zé)的需要及工作場(chǎng)景下所對(duì)語(yǔ)言內(nèi)容的需求，以及分級(jí)、分層的教學(xué)需要，按照工作場(chǎng)景和服務(wù)要求編排了8個(gè)單元的教學(xué)內(nèi)容：走近地鐵，票務(wù)服務(wù)，交通卡服務(wù)，安檢服務(wù)，進(jìn)站服務(wù)，指路服務(wù)，站臺(tái)服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)。每個(gè)單元按知識(shí)與頭腦風(fēng)暴、對(duì)話（現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，復(fù)雜對(duì)話，實(shí)用語(yǔ)句）、實(shí)訓(xùn)練習(xí)三部分安排教學(xué)內(nèi)容和訓(xùn)練內(nèi)容。


本教材配套MP3錄音和教師授課課件，適合城市軌道運(yùn)營(yíng)專業(yè)學(xué)生和城市軌道培訓(xùn)職工使用，是一套既便于教者又適合學(xué)者的校企合作教材。