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本書是全國機械職業(yè)教育汽車類專業(yè)教學指導委員會組織編寫的職業(yè)技術(shù)教育汽車營銷與服務專業(yè)的系列教材之一。本書通過汽車商務禮儀與銷售實務技巧的實際案例教學，使學生能系統(tǒng)地掌握汽車銷售服務中的知識和技巧，以滿足職業(yè)崗位群的實際需要和培養(yǎng)能解決工作實際問題的復合型應用人才。
本書主要內(nèi)容包括汽車銷售概論、商務禮儀、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、異議處理、促成成交、交車及交車后的客戶服務等。
本書可作為高等職業(yè)院校在校學生學習汽車銷售與商務禮儀的理論教材，也可用作汽車從業(yè)人員業(yè)務培訓的教學用書，還可供汽車銷售與商務禮儀方面的業(yè)余愛好者學習參考。
本書配有電子課件ꎬ 凡使用本書作為教材的教師可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網(wǎng) ｗｗｗ􀆰 ｃｍｐｅｄｕ􀆰 ｃｏｍ下載，咨詢電話: ０１０￣８８３７９３７５。

汽車商務禮儀與銷售技巧一書貫徹了教育部關(guān)于發(fā)展職業(yè)教育的指導方針和教育思想，從市場需求的實際出發(fā)，以企業(yè)案例為參考，在內(nèi)容上充分體現(xiàn)了理論與實踐相結(jié)合的原則，其目的是使汽車專業(yè)學生能全面、系統(tǒng)地掌握汽車銷售與服務知識和技巧，以滿足職業(yè)崗位群的實際需要，培養(yǎng)能解決汽車銷售與服務領(lǐng)域工作實際問題的復合型應用人才。
本書按照汽車銷售與服務的實際工作過程，綜合了常見汽車銷售品牌公司的銷售業(yè)務及服務執(zhí)行方法，編寫了九個模塊的內(nèi)容ꎬ 主要包括汽車銷售概論、商務禮儀、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、異議處理、促成成交、交車及交車后的客戶服務等。除了正文外，各模塊均設(shè)有學習目標、技能要求、模塊要點及復習思考題。其中學習目標為理論課程應掌握的內(nèi)容，技能要求為實訓課程應掌握的技能，每個模塊后附有模塊要點；概括本模塊內(nèi)容主題，幫助教師和學生掌握學習重點，復習思考題形式多樣，融入相應的重要知識點，學生可用于復習和鞏固學習知識ꎬ 教師可用來評估和檢驗學生學習效果。
本書順應當前高等職業(yè)教育改革的形勢，以汽車相關(guān)專業(yè)的知識體系為需求目標，既注重豐富學生的理論知識，又注重培養(yǎng)學生實踐的能力。在編寫中力求使之具有以下特點:
(１) 以 “應用” 為核心，基礎(chǔ)理論以 “必需、夠用” 為度，以就業(yè)為導向，以全面的素質(zhì)培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以能力為本位，把提高學生的職業(yè)能力放在突出位置。
(２) 匯集汽車銷售與服務領(lǐng)域的經(jīng)典案例，選用貼近現(xiàn)實、貼近國內(nèi)消費者汽車生活的實例，通俗易懂，讓學生能輕松掌握銷售服務所需要的知識和技能。
(３) 強化技能和技法的訓練，安排了用于實際操作訓練的實踐練習項目，訓練學生的實際動手能力。
本書由深圳職業(yè)技術(shù)學院羅靜主編。深圳職業(yè)技術(shù)學院的宋潤生、韓承偉、黃文偉、張亞琛、陳建華、彭鵬、張強、于湛、任少云參與了本書的編寫工作。
本書在編寫過程中得到了業(yè)內(nèi)同行的大力支持，在此表示誠摯的感謝。本書參考了大量國內(nèi)外資料、相關(guān)著作和文獻資料，雖然大部分資料來源在書后的參考文獻中已做出說明和致謝，但可能會有遺漏，在此一并向相關(guān)資料原作者、原所有權(quán)人表示誠摯的謝意。
編者

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