汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù) 第2版 (配實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū))
定 價(jià):54.8 元
叢書(shū)名:高等職業(yè)教育汽車(chē)類(lèi)專業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新型教材
- 作者:李燕
- 出版時(shí)間:2021/3/1
- ISBN:9787111673705
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi):F766
- 頁(yè)碼:272
- 紙張:
- 版次:
- 開(kāi)本:16開(kāi)
本書(shū)以汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售職業(yè)活動(dòng)為依據(jù),以培養(yǎng)學(xué)生汽車(chē)展廳銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售能力為核心,以汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售關(guān)鍵能力訓(xùn)練為重點(diǎn),系統(tǒng)地介紹了汽車(chē)銷(xiāo)售的知識(shí)和技巧,以及目前發(fā)展迅速的汽車(chē)電話銷(xiāo)售、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的相關(guān)內(nèi)容。全書(shū)內(nèi)容包括:認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)展廳推介、汽車(chē)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、顧客異議處理、售后跟蹤服務(wù)和汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售。后附的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)還包含了九個(gè)情景模擬實(shí)訓(xùn),方便開(kāi)展理實(shí)一體化教學(xué)。書(shū)中案例的選取既與我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的銷(xiāo)售流程相貼近,又兼顧了教學(xué)的可操作性。本書(shū)還配有教學(xué)視頻二維碼以及模擬演練實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。本書(shū)可作為高職高專院校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的教材,也可作為汽車(chē)檢測(cè)與安全技術(shù)、汽車(chē)電子技術(shù)等汽車(chē)類(lèi)專業(yè)的教材,以及應(yīng)用型本科車(chē)輛工程專業(yè)、汽車(chē)服務(wù)工程技術(shù)專業(yè)的教材。為方便教學(xué),本書(shū)配有課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、教學(xué)設(shè)計(jì)、案例庫(kù)等豐富的教學(xué)資源,凡選用本書(shū)作為授課教材的教師均可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)(wwwcmpeducom),以教師身份注冊(cè)后免費(fèi)下載。本書(shū)在“超星學(xué)習(xí)通”上,還建設(shè)有示范教學(xué)包《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù) 第2版(機(jī)工版)》,提供課件、案例、視頻等豐富教學(xué)資源,使用本書(shū)的教師可通過(guò)“超星學(xué)習(xí)通”APP一鍵建課,開(kāi)展線上線下混合式教學(xué)。
前言目錄第2版前言
二維碼索引
項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售
一、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)
二、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本素質(zhì)
三、世界四大車(chē)系對(duì)比
四、汽車(chē)銷(xiāo)售模式發(fā)展趨勢(shì)
項(xiàng)目二汽車(chē)展廳推介
任務(wù)一開(kāi)發(fā)與管理潛在客戶
一、潛在客戶開(kāi)發(fā)方法及流程
二、分級(jí)管理潛在客戶
三、潛在客戶跟進(jìn)
任務(wù)二展廳接洽
一、汽車(chē)銷(xiāo)售流程
二、銷(xiāo)售前準(zhǔn)備
三、展廳接待流程
四、展廳接待方法
任務(wù)三汽車(chē)產(chǎn)品展示
一、需求分析
二、增值業(yè)務(wù)
三、產(chǎn)品說(shuō)明
四、試乘試駕
任務(wù)四促進(jìn)成交
一、價(jià)格談判
二、締結(jié)成交
三、成交與簽約
四、新車(chē)交付
項(xiàng)目三汽車(chē)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)一認(rèn)識(shí)汽車(chē)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
一、汽車(chē)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
二、汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)電話營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)二認(rèn)識(shí)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
二、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程及優(yōu)、劣勢(shì)
三、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
四、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
五、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)技巧
任務(wù)三認(rèn)識(shí)汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)
一、汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)
二、電話營(yíng)銷(xiāo)工作流程
三、電話銷(xiāo)售流程
四、電話專員常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)與提問(wèn)技巧
項(xiàng)目四顧客異議處理
任務(wù)一正確認(rèn)識(shí)顧客異議
一、顧客異議概述
二、處理顧客異議的時(shí)機(jī)和程序
任務(wù)二顧客異議處理方法及策略
一、處理顧客異議的方法
二、處理顧客異議的策略及技巧
項(xiàng)目五售后跟蹤服務(wù)
一、售后跟蹤服務(wù)的意義
二、售后跟蹤服務(wù)的內(nèi)容
三、售后跟蹤服務(wù)話術(shù)
項(xiàng)目六汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售
一、汽車(chē)保險(xiǎn)
二、汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售概述
三、汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品組合
四、汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售推薦話術(shù)
五、汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售異議處理
參考文獻(xiàn)