所謂績效管理，是指管理者和員工為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，共同參與制定的績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核以及考核結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容的循環(huán)過程。通過績效管理，可以有效提升員工及企業(yè)各部門的工作效率和工作業(yè)績，因此績效管理頗受企業(yè)中層管理者的重視。

作為知名的火鍋連鎖店，海底撈不僅有著良好的口碑，其經(jīng)營業(yè)績也非常可觀。這樣的成績，離不開其完善的績效管理體系。

海底撈的績效考核體系，并不像其他企業(yè)一樣單單考核利潤。其考核指標(biāo)分為三類：顧客滿意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。其績效管理展開的關(guān)鍵，正是中層管理者的職責(zé)所在。

以顧客滿意度這一指標(biāo)的考核為例，海底撈并不是通過讓顧客填寫滿意度調(diào)查表來進行，而是通過中層管理者小區(qū)經(jīng)理展開。海底撈的小區(qū)經(jīng)理會在每個店中不斷巡查，并與該店店長進行溝通，了解顧客在哪些方面的滿意度較以往有所提升，哪些方面的滿意度較以往有所下降，熟客數(shù)量是否增多等內(nèi)容，以判斷該店的顧客滿意度指標(biāo)。

在員工積極性這一指標(biāo)的考核過程中，小區(qū)經(jīng)理和店長會通過觀察員工的儀容儀表及工作狀態(tài)來判斷員工的工作積極性，還會通過抽查與神秘訪客的調(diào)查方式進行考核。當(dāng)員工不認(rèn)同考核結(jié)果時，可以利用越級投訴機制，向其上級的上級進行反映。

可以看出，中層管理者在海底撈的績效管理工作中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。中層管理者在了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面的情況下，加強對基層員工的績效管理，并準(zhǔn)確考核基層員工的工作狀態(tài)，特別是加入顧客滿意度和員工積極性等考核指標(biāo)，不僅提升了海底撈的服務(wù)質(zhì)量，還實現(xiàn)了各部門業(yè)績的迅猛發(fā)展。

做一個會抓績效的中層管理者是提升企業(yè)管理水平的關(guān)鍵。績效管理是一項系統(tǒng)工程，中層管理者在對績效管理體系深入了解的基礎(chǔ)上，制定適合自身部門發(fā)展情況的績效計劃，選擇合適的績效管理模式，在績效管理實施階段做好績效考核及溝通輔導(dǎo)和績效評價工作，來確�？冃Э己私Y(jié)果的合理性；同時，為了將績效管理的作用最大化，中層管理者還可以將績效考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬設(shè)計、崗位調(diào)整及職位晉升等各方面，為企業(yè)管理工作提供了充分依據(jù)。

可以說，績效管理中的難題始終如影隨形：主觀評判，缺少公正和客觀，常常淪為人際關(guān)系的評估，形式主義，指標(biāo)太多，不透明不公開，員工抵觸，中層反感，老板困惑。本書將為讀者帶來全新的績效管理體系，讓結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)，過程有規(guī)范，管人有制度，利益有相關(guān)，觀察有計分，事實有依據(jù)，讓績效體系變得更加公平、公正、公開、有趣，員工樂于績效考核，中層擅于績效管理，最終建立以績效為導(dǎo)向的正能量企業(yè)文化。