中尾隆一郎，現(xiàn)任FIXER株式會社執(zhí)行董事副社長。
在Recruit任職的29年里，大約有11年擔任公司內(nèi)部學習會的講師，其主講的“KPI”“數(shù)字的解讀方法”等主題講座大受歡迎。任職Recruit Holdings株式會社組長的6年間，部門銷售額增加了30倍，店鋪數(shù)增加了12倍，員工數(shù)增加了5倍。
著作有：《成功跳槽的營業(yè)員的秘密》（共著）《Recruit帶來的營業(yè)員進化術》（共著）《Recruit風工作法的原理原則》等。
第１章 KPI的基礎知識 \\ 1
01 什么是KPI \\ 3
02 常見的錯誤KPI制定方法 \\ 15
03 如何制作合格的KPI——KPI制定步驟①② \\ 24
04 流程確認需要模型化——KPI制定步驟③ \\ 26
05 鎖定（設定CSF）——KPI制定步驟④ \\ 30
06 設定目標——KPI制定步驟⑤ \\ 34
07 確認實用性——KPI制定步驟⑥ \\ 37
08 事先探討對策與達成共識——KPI制定步驟⑦⑧ \\ 42
專欄 提前準備還是事后考量 \\ 46
第２章 KPI管理實戰(zhàn)要訣 \\ 53
01 如何分辨錯誤KPI \\ 55
02 如果KPI是信號燈，其數(shù)量只能是一個 \\ 58
03 到底是誰的KPI \\ 62
04 特別注意分母為變量的情況 \\ 66
05 必須克服的兩道坎兒 \\ 71
06 關鍵詞PDDS \\ 75
07 你是否能把握PDDS循環(huán)一周的周期 \\ 80
08 用PDDS來強化組織 \\ 86
專欄 Recruit的看家法寶“TTP和TTPS”\\ 88
第３章 在實際運用KPI管理法之前需要了解的3點 \\ 95
01 用“構造”和“水平”來把握公司的方向 \\ 97
02 通過KGI實現(xiàn)Going Concern \\ 100
03 實現(xiàn)利潤最大化的基本思路 \\ 105
第４章 通過各種案例進行學習——KPI案例集 \\ 111
01 案例1 通過強化特定業(yè)務來提高業(yè)績 \\ 113
02 案例2 通過聚焦區(qū)域擴大業(yè)績 \\ 127
03 案例3 根據(jù)商品特性將特定用戶數(shù)設定為KPI \\ 131
04 案例4 趕在時代變化之前轉向特定商品 \\ 140
05 案例5 在計量收費模型中從提高訂單率入手 \\ 148
06 案例6 招聘活動中的KPI思維 \\ 153
07 案例7 明確公司外宣的目的設定KPI \\ 161
08 案例8 將員工滿意度納入KPI是事務部門的基本工作 \\ 165
09 案例9 讓集客專員自由決定集客單價 \\ 169
10 案例10 做好工作所需的KPI \\ 173
11 案例11 在“百歲人生時代”健康生活的KPI \\ 178
第５章 試著制作KPI吧 \\ 183
01 復習KPI制作步驟 \\ 185
02 開始KPI管理前的準備工作 \\ 188
03 確認KGI \\ 192
04 確認差距 \\ 195
05 確認流程 \\ 199
06 鎖定（設定CSF）與KPI \\ 213
07 確認適用性 \\ 215
08 事先商討對策 \\ 217
09 達成共識，實際運用 \\ 220
10 持續(xù)反復改善 \\ 222
11 何為終極的KPI管理——所有判斷都與KPI相關聯(lián) \\ 224
專欄 最好的回顧都是“實時”的 \\ 227
結 語 \\ 228
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