第一章 溝通的基本概念
知識(shí)鏈接一——溝通的定義
知識(shí)鏈接二——溝通的類型
知識(shí)鏈接三——溝通的形式

第二章 傾聽(tīng)技巧
知識(shí)鏈接一——傾聽(tīng)時(shí)的不良習(xí)慣
知識(shí)鏈接二——專注
知識(shí)鏈接三——跟隨
知識(shí)鏈接四——保持公正

第三章 交談技巧
知識(shí)鏈接一——交談的技巧
知識(shí)鏈接二——求職面試的交談技巧
知識(shí)鏈接三——電話交談的技巧

第四章 辯論技巧
知識(shí)鏈接一一—辯論前的準(zhǔn)備
知識(shí)鏈接二——辯論的技巧

第五章 演講技巧
知識(shí)鏈接一——演講前的準(zhǔn)備
知識(shí)鏈接二——演講的表達(dá)技巧

第六章 勸說(shuō)技巧
知識(shí)鏈接一——?jiǎng)裾f(shuō)的準(zhǔn)備
知識(shí)鏈接二——?jiǎng)裾f(shuō)的技巧

第七章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧
知識(shí)鏈接一——團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
知識(shí)鏈接二——團(tuán)隊(duì)溝通方法
知識(shí)鏈接四——組織和召開(kāi)會(huì)議

第八章 日常生活中的溝通
知識(shí)鏈接一——家庭中的溝通
知識(shí)鏈接二——師生之間的溝通
知識(shí)鏈接三——朋友之間的溝通

第九章 跨文化溝通
知識(shí)鏈接一——影響溝通的文化因素
知識(shí)鏈接二——與不同國(guó)家（地區(qū)）的人溝通

第十章 現(xiàn)代溝通手段
知識(shí)鏈接一——網(wǎng)絡(luò)溝通
知識(shí)鏈接二——信息的收集、整理和發(fā)布