本書從供應(yīng)鏈視角研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的物流客戶服務(wù)的相關(guān)問題，主要內(nèi)容包括：物流客戶服務(wù)績效評價特點分析與評價方法選擇、供應(yīng)鏈視角下物流客戶服務(wù)績效評價指標體系設(shè)計、供應(yīng)鏈視角下物流客戶服務(wù)績效評價流程與控制、物流客戶服務(wù)績效提升策略、物流客戶服務(wù)與客戶忠誠度關(guān)系研究、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高�？爝f末端配送創(chuàng)新模式的服務(wù)質(zhì)量研究等。本書論述嚴謹，結(jié)構(gòu)合理，條理清晰，內(nèi)容豐富新穎，是一本值得學習研究的著作。