本書(shū)是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)系列教材之一，其目的是培養(yǎng)學(xué)生能勝任汽車(chē)售后服務(wù)接待崗位的能力。本書(shū)緊密聯(lián)系汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，符合行業(yè)需求，內(nèi)容新穎全面、圖文并茂、通俗易懂、易學(xué)好教。全書(shū)由5個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)組成，即服務(wù)顧問(wèn)崗位認(rèn)知、首次保養(yǎng)車(chē)輛、維護(hù)車(chē)輛接待、維修車(chē)輛接待、其他售后業(yè)務(wù)處理。這些學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)依據(jù)服務(wù)接待的職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，遵循從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的原則，符合汽車(chē)維修企業(yè)真實(shí)的從業(yè)場(chǎng)景。本書(shū)可作為職業(yè)院校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定考核或其他從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的參考書(shū)。
學(xué)習(xí)任務(wù)一 務(wù)顧問(wèn)崗位認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 汽車(chē) 務(wù)接待工作認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 汽車(chē)維修 務(wù)流程認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 維修 務(wù)接待禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 保養(yǎng)車(chē)輛
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 車(chē)輛維護(hù)類(lèi)型判斷
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 保養(yǎng)車(chē)輛預(yù)檢
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 保養(yǎng)車(chē)輛交付
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 保養(yǎng)車(chē)輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)三 維護(hù)車(chē)輛接待
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 維護(hù)車(chē)輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 維護(hù)車(chē)輛問(wèn)診
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 維護(hù)車(chē)輛估時(shí)估價(jià)
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 增項(xiàng)處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)五 維護(hù)車(chē)輛交車(chē)
學(xué)習(xí)活動(dòng)六 維護(hù)車(chē)輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)四 維修車(chē)輛接待
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 維修車(chē)輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 維修車(chē)輛故障問(wèn)診
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 顧客抱怨處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 顧客跟蹤回
學(xué)習(xí)活動(dòng)五 維修車(chē)輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)五 其他售后業(yè)務(wù)處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 保修 賠車(chē)輛處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 顧客關(guān)懷活動(dòng)招攬
參 文獻(xiàn)
作者介紹
文摘
序言
學(xué)習(xí)任務(wù)一 務(wù)顧問(wèn)崗位認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 汽車(chē) 務(wù)接待工作認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 汽車(chē)維修 務(wù)流程認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 維修 務(wù)接待禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 保養(yǎng)車(chē)輛
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 車(chē)輛維護(hù)類(lèi)型判斷
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 保養(yǎng)車(chē)輛預(yù)檢
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 保養(yǎng)車(chē)輛交付
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 保養(yǎng)車(chē)輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)三 維護(hù)車(chē)輛接待
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 維護(hù)車(chē)輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 維護(hù)車(chē)輛問(wèn)診
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 維護(hù)車(chē)輛估時(shí)估價(jià)
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 增項(xiàng)處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)五 維護(hù)車(chē)輛交車(chē)
學(xué)習(xí)活動(dòng)六 維護(hù)車(chē)輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)四 維修車(chē)輛接待
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 維修車(chē)輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 維修車(chē)輛故障問(wèn)診
學(xué)習(xí)活動(dòng)三 顧客抱怨處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)四 顧客跟蹤回
學(xué)習(xí)活動(dòng)五 維修車(chē)輛接待展示與評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)五 其他售后業(yè)務(wù)處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 保修 賠車(chē)輛處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)二 顧客關(guān)懷活動(dòng)招攬
參 文獻(xiàn)
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