服務營銷（21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列）
定 價：35 元
叢書名：21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列
- 作者：安賀新
- 出版時間：2020/7/1
- ISBN：9787300283135
- 出 版 社：中國人民大學出版社
- 中圖法分類：F719.0
- 頁碼：204
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16
本書根據高等職業(yè)學校學生的培養(yǎng)特點，從培養(yǎng)高等職業(yè)應用型人才的目標出發(fā)，以服務營銷的實務程序為線索，精心設計了內容體系，具體內容主要包括：服務營銷認知、服務營銷環(huán)境分析、消費者購買服務行為分析、服務市場營銷戰(zhàn)略、服務產品策略、服務價格策略、服務渠道策略、服務促銷策略、服務人員管理策略、服務過程管理策略、服務有形展示策略十一個基本項目。每個項目內容設計將能力培養(yǎng)貫穿于教材的始終，從而實現了知識學習與技能提升的有機統(tǒng)一。
安賀新，經濟學博士，碩士研究生導師，中央財經大學商學院市場營銷管理系教授。現任中國高等學校市場學學會理事、中國優(yōu)識實戰(zhàn)營銷學會理事，國家留學基金委專家評審委員會專家，商務部保護與促進中華老字號專家委員會專家，中國水產行業(yè)協(xié)會企業(yè)信用評估專家委員會專家。多年來致力于服務營銷、金融營銷、旅游管理、客戶關系管理等領域的研究，講授的課程主要有服務營銷、金融營銷、客戶關系管理、旅游服務管理等。近年來，主持和參與國家、省部級課題10多項；在國家核心期刊發(fā)表學術論文40多篇；出版著作30多部；主編國家“十一五”“十二五”規(guī)劃教材和北京市精品教材5部。
張宏彥，經濟學博士，碩士研究生導師，山西財經大學金融學院副教授。近年來致力于商業(yè)銀行服務營銷、商業(yè)銀行經營管理等方面的研究。
項目一服務營銷認知
任務一服務營銷內涵認知
任務二服務的特點及對企業(yè)經營的影響
任務三服務營銷組合
教學做一體化訓練
項目二服務營銷環(huán)境分析
任務一服務營銷宏觀環(huán)境分析
任務二服務營銷微觀環(huán)境分析
任務三SWOT分析
教學做一體化訓練
項目三消費者購買服務行為分析
任務一消費者購買服務行為模式分析
任務二消費者購買服務影響因素分析
任務三消費者購買服務決策過程分析
教學做一體化訓練
項目四服務市場營銷戰(zhàn)略
任務一服務市場細分
任務二目標市場選擇
任務三服務市場定位
教學做一體化訓練
項目五服務產品策略
任務一服務產品整體概念認知
任務二服務產品組合
任務三服務產品品牌策略
教學做一體化訓練
項目六服務價格策略
任務一服務定價的目標和影響因素
任務二服務定價方法
任務三服務定價策略
教學做一體化訓練
項目七服務渠道策略
任務一服務渠道的基本概念與類型
任務二影響服務渠道選擇的因素
任務三服務渠道管理
教學做一體化訓練
項目八服務促銷策略
任務一服務促銷組合
任務二傳統(tǒng)服務促銷手段
任務三服務的社會化媒體營銷
教學做一體化訓練
項目九服務人員管理策略
任務一服務企業(yè)服務人員的構成
任務二服務企業(yè)的利潤鏈
任務三服務企業(yè)內部營銷
教學做一體化訓練
項目十服務過程管理策略
任務一服務過程的特性和類型
任務二服務過程中的互動管理
任務三服務流程設計
教學做一體化訓練
項目十一服務有形展示策略
任務一服務有形展示概述
任務二服務有形展示設計
任務三服務有形展示管理策略
教學做一體化訓練
參考文獻
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