本書(shū)主要針對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸組織、服務(wù)管理進(jìn)行介紹和分析，具體包括鐵路客運(yùn)設(shè)備及能力、鐵路旅客運(yùn)輸需求及運(yùn)量預(yù)測(cè)、鐵路旅客運(yùn)輸計(jì)劃、鐵路旅客列車(chē)運(yùn)營(yíng)方案、鐵路客運(yùn)站工作組織、鐵路旅客列車(chē)乘務(wù)工作組織、鐵路旅客運(yùn)輸商務(wù)管理、鐵路旅客聯(lián)合運(yùn)輸、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理、鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急管理、鐵路旅客運(yùn)輸信息化等內(nèi)容。 本書(shū)可作為高等院校鐵路運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)本、專(zhuān)科網(wǎng)絡(luò)教學(xué)教材，也可供鐵路運(yùn)輸管理與基層工作人員的培訓(xùn)教材和科技工作者學(xué)習(xí)參考用書(shū)。