出版者的話
譯者序
前言
第一部分　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要素
第1章　用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)介 4
目標(biāo) 4
1.1　用戶體驗(yàn)的種類 4
1.2　用戶體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn) 7
1.2.1　設(shè)計(jì) 7
1.2.2　用戶和技術(shù) 8
1.2.3　界面 9
1.2.4　以人為本 10
1.3　數(shù)字化生存 10
1.3.1　歷史回顧 11
1.3.2　發(fā)展方向 13
1.4　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要具備的技能 14
1.4.1　人的因素 14
1.4.2　技術(shù)因素 15
1.4.3　活動(dòng)和情境因素 15
1.4.4　設(shè)計(jì)因素 15
1.5　以人為本設(shè)計(jì)的重要性 17
1.5.1　投資收益率 17
1.5.2　安全因素 17
1.5.3　道德因素 17
1.5.4　可持續(xù)性 18
總結(jié)和要點(diǎn) 18
練習(xí) 18
深入閱讀 18
網(wǎng)站鏈接 19
挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 19
第2章　PACT：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的框架 20
目標(biāo) 20
2.1　引言 20
2.2　人 21
2.2.1　生理差異 21
2.2.2　心理差異 23
2.2.3　心智模型 24
2.2.4　社會(huì)差異 25
2.2.5　態(tài)度差異 26
2.3　活動(dòng) 26
2.4　情境 27
2.4.1　物理環(huán)境 27
2.4.2　社會(huì)情境 27
2.4.3　組織情境 28
2.5　技術(shù) 28
2.5.1　輸入 28
2.5.2　輸出 31
2.5.3　通信 33
2.5.4　內(nèi)容 33
2.6　用PACT來(lái)審視問(wèn)題 34
總結(jié)和要點(diǎn) 35
練習(xí) 35
深入閱讀 35
挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 35
第3章　以人為本的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程 37
目標(biāo) 37
3.1　引言 37
3.2　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程 38
3.2.1　理解 38
3.2.2　設(shè)計(jì) 39
3.2.3　創(chuàng)意展示 42
3.2.4　評(píng)估 42
3.2.5　實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目管理 42
3.3　開(kāi)發(fā)角色 43
3.4　開(kāi)發(fā)腳本 46
3.5　在設(shè)計(jì)中使用腳本 50
3.5.1　故事 50
3.5.2　概念腳本 51
3.5.3　具體腳本 52
3.5.4　用例 52
3.6　基于腳本的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法 53
3.7　案例研究之秘密城市：愛(ài)丁堡 56
總結(jié)和要點(diǎn) 62
練習(xí) 63
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 63
第4章　跨渠道用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 65
目標(biāo) 65
4.1　引言 65
4.2　用戶體驗(yàn)的基本要素 66
4.3　用戶旅程 69
4.4　跨渠道用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)概述 75
4.5　信息架構(gòu) 77
4.6　舉例：通勤 80
總結(jié)和要點(diǎn) 82
練習(xí) 82
深入閱讀 82
挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 82
第5章　可用性 84
目標(biāo) 84
5.1　引言 84
5.2　可達(dá)性 84
5.3　可用性 88
5.4　可接受性 91
5.5　設(shè)計(jì)原則 92
總結(jié)和要點(diǎn) 101
練習(xí) 101
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 102
第6章　體驗(yàn)式設(shè)計(jì) 103
目標(biāo) 103
6.1　引言 103
6.2　參與 104
6.3　為愉悅感設(shè)計(jì) 108
6.3.1　生理愉悅感 109
6.3.2　社會(huì)愉悅感 109
6.3.3　心理愉悅感 109
6.3.4　思想愉悅感 109
6.3.5　實(shí)踐中的4個(gè)方面 109
6.4　審美 111
6.5　生活方式 113
總結(jié)和要點(diǎn) 114
練習(xí) 114
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 115
第二部分　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的技術(shù)
第7章　理解 120
目標(biāo) 120
7.1　需求 120
7.2　參與式設(shè)計(jì) 122
7.3　訪談 124
7.3.1　訪談中的故事、腳本以及早期原型 126
7.3.2　有聲思維解釋 126
7.3.3　訪談需要考慮的一些實(shí)際問(wèn)題 126
7.4　問(wèn)卷調(diào)查 131
7.5　調(diào)研 136
7.6　卡片分類技術(shù) 137
7.7　群體合作 139
7.8　實(shí)地調(diào)查：在現(xiàn)場(chǎng)觀察活動(dòng) 141
7.9　人工制品與“案頭工作” 144
7.10　數(shù)據(jù)分析 146
總結(jié)和要點(diǎn) 147
練習(xí) 147
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 148
第8章　創(chuàng)意展示 150
目標(biāo) 150
8.1　尋找合適的表示方式 150
8.2　構(gòu)思草圖 151
8.3　視覺(jué)與感官可視化 154
8.3.1　情緒板 155
8.3.2　描述性形容詞 156
8.3.3　設(shè)計(jì)工作簿 156
8.3.4　示例：探索蘇格蘭 156
8.4　映射交互 157
8.5　線框圖 161
8.6　原型 164
8.6.1　高保真原型 164
8.6.2　低保真原型 165
8.6.3　視頻原型 167
8.6.4　綠野仙蹤原型 168
8.6.5　原型功能的不同實(shí)現(xiàn)方案 168
8.7　創(chuàng)意展示的實(shí)際應(yīng)用 168
8.7.1　原型和參與式設(shè)計(jì) 169
8.7.2　原型影響因素的權(quán)衡 169
8.7.3　在設(shè)計(jì)過(guò)程中開(kāi)發(fā)原型 170
8.7.4　原型工具 170
8.7.5　設(shè)計(jì)展示 170
總結(jié)和要點(diǎn) 171
練習(xí) 172
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 172
第9章　設(shè)計(jì) 174
目標(biāo) 174
9.1　引言 174
9.2　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 175
9.2.1　探索設(shè)計(jì)空間 176
9.2.2　探索設(shè)計(jì)概念 176
9.2.3　體驗(yàn)場(chǎng)所 177
9.3　設(shè)計(jì)中的隱喻與融合 179
9.4　概念設(shè)計(jì) 182
9.4.1　腳本和概念設(shè)計(jì) 182
9.4.2　對(duì)象—?jiǎng)幼鞣治? 183
9.4.3　音樂(lè)播放器例子中的對(duì)象和動(dòng)作 183
9.4.4　圖解技術(shù) 185
9.5　物理設(shè)計(jì) 187
9.5.1　設(shè)計(jì)語(yǔ)言 188
9.5.2　MP3的設(shè)計(jì)語(yǔ)言 189
9.6　交互設(shè)計(jì) 190
9.6.1　交互模式 190
9.6.2　圖解技術(shù) 193
總結(jié)和要點(diǎn) 195
練習(xí) 195
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 195
第10章　評(píng)估 197
目標(biāo) 197
10.1　引言 197
10.2　數(shù)據(jù)分析 200
10.3　專家評(píng)估 204
10.3.1　啟發(fā)式評(píng)估 204
10.3.2　簡(jiǎn)化可用性工程 205
10.3.3　認(rèn)知過(guò)程走查法 206
10.4　參與式評(píng)估 207
10.4.1　合作評(píng)估 208
10.4.2　參與式啟發(fā)式評(píng)估 209
10.4.3　共同發(fā)現(xiàn) 209
10.4.4　受控實(shí)驗(yàn) 210
10.5　實(shí)際評(píng)估 211
10.5.1　評(píng)價(jià)目標(biāo) 212
10.5.2　度量指標(biāo) 213
10.5.3　人員 214
10.5.4　身體和生理衡量指標(biāo) 215
10.5.5　測(cè)試計(jì)劃和任務(wù)說(shuō)明 216
10.5.6　向設(shè)計(jì)組報(bào)告可用性評(píng)估結(jié)果 216
10.6　評(píng)估：進(jìn)一步探討 217
10.6.1　可用性評(píng)估 217
10.6.2　臨場(chǎng)感評(píng)估 218
10.6.3　家庭式評(píng)估 220
總結(jié)和要點(diǎn) 221
練習(xí) 221
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 223
第11章　任務(wù)分析 224
目標(biāo) 224
11.1　目標(biāo)、任務(wù)和動(dòng)作 224
11.2　任務(wù)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì) 226
11.3　層次化任務(wù)分析 228
11.4　GOMS：過(guò)程性知識(shí)的認(rèn)知模型 229
11.5　結(jié)構(gòu)性知識(shí) 230
11.6　認(rèn)知工作分析 234
11.6.1　抽象層級(jí) 234
11.6.2　動(dòng)作中的CWA 235
總結(jié)和要點(diǎn) 235
練習(xí) 237
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 237
第12章　可視化界面設(shè)計(jì) 239
目標(biāo) 239
12.1　引言 239
12.2　圖形用戶界面 241
12.2.1　視窗 241
12.2.2　圖標(biāo) 242
12.2.3　菜單 245
12.2.4　指點(diǎn)設(shè)備 245
12.3　界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 246
12.3.1　滑動(dòng)條 248
12.3.2　表單填寫(xiě) 249
12.3.3　警報(bào) 250
12.4　心理學(xué)原理和界面設(shè)計(jì) 250
12.4.1　基于感知的指導(dǎo)原則 251
12.4.2　基于記憶和注意力的指導(dǎo)原則 252
12.4.3　錯(cuò)誤信息的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 256
12.4.4　導(dǎo)航的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 257
12.5　信息設(shè)計(jì) 258
12.6　可視化 260
總結(jié)和要點(diǎn) 263
練習(xí) 263
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 264
第13章　多模態(tài)界面設(shè)計(jì) 265
目標(biāo) 265
13.1　引言 265
13.2　多模態(tài)交互 267
13.3　在界面中使用聲音 270
13.3.1　視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)是相互依存的 270
13.3.2　減少視覺(jué)系統(tǒng)上的負(fù)載 270
13.3.3　減少屏幕上需要的信息量 271
13.3.4　減少對(duì)視覺(jué)注意力的要求 271
13.3.5　聽(tīng)覺(jué)利用不足 271
13.3.6　聲音能引人注目 271
13.3.7　使視覺(jué)障礙用戶的更易用計(jì)算機(jī) 271
13.3.8　音景 272
13.3.9　基于語(yǔ)音的界面 272
13.4　有形交互 273
13.5　手勢(shì)交互和表面計(jì)算 276
總結(jié)和要點(diǎn) 279
練習(xí) 279
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 279
第三部分　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的情境
第14章　應(yīng)用程序和網(wǎng)站的設(shè)計(jì) 283
目標(biāo) 283
14.1　引言 283
14.2　應(yīng)用程序和網(wǎng)站的開(kāi)發(fā) 285
14.3　應(yīng)用程序和網(wǎng)站的信息架構(gòu) 287
14.4　應(yīng)用程序和網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì) 294
14.5　案例研究：設(shè)計(jì)羅伯特·路易斯·史蒂文森網(wǎng)站 297
總結(jié)和要點(diǎn) 306
練習(xí) 306
深入閱讀 306
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 307
第15章　社交媒體 308
目標(biāo) 308
15.1　引言 308
15.2　背景知識(shí) 311
15.3　社交網(wǎng)絡(luò) 316
15.4　與他人分享 320
15.5　發(fā)展中的網(wǎng)絡(luò) 323
總結(jié)和要點(diǎn) 324
深入閱讀 324
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 325
第16章　協(xié)同環(huán)境 326
目標(biāo) 326
16.1　引言 326
16.2　協(xié)同工作的問(wèn)題 328
16.2.1　誰(shuí)做工作和誰(shuí)獲得利益之間的差別 328
16.2.2　臨界值 328
16.2.3　社會(huì)問(wèn)題 329
16.2.4　空間-時(shí)間矩陣 329
16.2.5　接合和意識(shí) 330
16.2.6　TACIT框架 330
16.3　支持協(xié)同工作的技術(shù) 331
16.3.1　溝通 331
16.3.2　共享工作區(qū) 332
16.3.3　共享操作臺(tái) 333
16.3.4　電子會(huì)議系統(tǒng) 334
16.3.5　自帶設(shè)備協(xié)同 335
16.3.6　感知應(yīng)用 335
16.3.7　室件 336
16.4　協(xié)同虛擬環(huán)境 338
16.5　案例研究：開(kāi)發(fā)一個(gè)協(xié)同桌面應(yīng)用程序 340
總結(jié)和要點(diǎn) 342
練習(xí) 343
深入閱讀 343
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 343
第17章　人工智能與界面智能體 344
目標(biāo) 344
17.1　人工智能 344
17.2　界面智能體 345
17.3　自適應(yīng)系統(tǒng) 347
17.4　智能體架構(gòu) 349
17.4.1　個(gè)人模型 349
17.4.2　領(lǐng)域模型 351
17.4.3　交互模型 352
17.5　基于智能體交互的應(yīng)用 355
17.5.1　自然語(yǔ)言處理 355
17.5.2　智能幫助、教學(xué)和建議提供系統(tǒng) 356
17.5.3　自適應(yīng)超媒體 356
17.6　虛擬代理、機(jī)器人和對(duì)話智能體 357
17.7　案例研究：拍檔 360
17.7.1　功用 361
17.7.2　外形 361
17.7.3　情感 362
17.7.4　個(gè)性和信任 362
17.7.5　社會(huì)態(tài)度 362
總結(jié)和要點(diǎn) 365
練習(xí) 365
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 366
第18章　普適計(jì)算 367
目標(biāo) 367
18.1　普適計(jì)算概述 367
18.1.1　普適計(jì)算技術(shù)和環(huán)境 368
18.1.2　環(huán)境智能 368
18.1.3　無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò) 369
18.1.4　響應(yīng)環(huán)境 371
18.1.5　智慧城市 372
18.1.6　總結(jié) 372
18.2　信息空間 373
18.3　混合空間 377
18.3.1　本體：概念和物理對(duì)象 378
18.3.2　拓?fù)? 378
18.3.3　易變性 379
18.3.4　智能 379
18.3.5　如何設(shè)計(jì)混合空間 380
18.3.6　設(shè)計(jì)方法 380
18.3.7　愛(ài)丁堡的最后一天 381
18.4　家庭環(huán)境 382
18.4.1　智能家庭 384
18.4.2　支持式家庭 385
18.5　案例研究：無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)中的導(dǎo)航 385
總結(jié)和要點(diǎn) 388
練習(xí) 388
深入閱讀 388
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 388
第19章　移動(dòng)計(jì)算 390
目標(biāo) 390
19.1　引言 390
19.2　情境感知 391
19.3　理解移動(dòng)計(jì)算 394
19.4　為移動(dòng)設(shè)計(jì) 396
19.5　移動(dòng)計(jì)算評(píng)估 398
19.6　案例研究：導(dǎo)航無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估 399
總結(jié)和要點(diǎn) 402
練習(xí) 402
深入閱讀 402
挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 402
第20章　可穿戴式計(jì)算 403
目標(biāo) 403
20.1　引言 403
20.2　智能材料 407
20.3　材料設(shè)計(jì) 409
20.4　從材料到植入物 410
總結(jié)和要點(diǎn) 411
練習(xí) 412
深入閱讀 412
挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 412
第四部分　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
第21章　記憶力和注意力 415
目標(biāo) 415
21.1　引言 415
21.2　記憶力 416
21.2.1　記憶存儲(chǔ)：工作記憶 417
21.2.2　記憶存儲(chǔ)：長(zhǎng)期記憶 418
21.2.3　我們?nèi)绾斡洃? 418
21.2.4　人類如何以及為什么會(huì)忘記 419
21.2.5　從工作記憶中遺忘 419
21.2.6　從長(zhǎng)期記憶中遺忘 420
21.3　注意力 420
21.3.1　注意力如何起作用 422
21.3.2　注意力的“瓶頸”理論 422
21.3.3　能力分配的注意力模型 423
21.3.4　自動(dòng)加工和控制加工 423
21.3.5　影響注意力的因素 424
21.3.6　警惕性 424
21.3.7　心理負(fù)荷 425
21.3.8　視覺(jué)檢索 426
21.3.9　信號(hào)檢測(cè)理論 427
21.4　人為錯(cuò)誤 428
21.4.1　理解錯(cuò)誤的行為 429
21.4.2　減少行為錯(cuò)誤 429
總結(jié)和要點(diǎn) 431
練習(xí) 431
深入閱讀 432
挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 432
第22章　情感 433
目標(biāo) 433
22.1　簡(jiǎn)介 433
22.2　情感的心理學(xué)理論 435
22.3　情感檢測(cè)和識(shí)別 438
22.3.1　識(shí)別情感的基本能力 439
22.3.2　在實(shí)踐中識(shí)別情感 440
22.3.3　情感型可穿戴設(shè)備 441
22.4　情感表達(dá) 442
22.4.1　計(jì)算機(jī)能表達(dá)情感嗎 442
22.4.2　增強(qiáng)人類的情感交流 444
22.5　潛在應(yīng)用以及未來(lái)研究的關(guān)鍵問(wèn)題 444
總結(jié)和要點(diǎn) 446
練習(xí) 446
深入閱讀 446
網(wǎng)站鏈接 446
挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 446
第23章　認(rèn)知和行動(dòng) 448
目標(biāo) 448
23.1　人類信息處理 448
23.1.1　七階段活動(dòng)模型 449
23.1.2　為什么人類信息處理是有缺陷的 450
23.2　情境行動(dòng) 451
23.3　分布式認(rèn)知 452
23.3.1　內(nèi)部和外部表示 453
23.3.2　實(shí)現(xiàn)分布式過(guò)程的不同方法 454
23.4　具身認(rèn)知 454
23.4.1　James Gibson 454
23.4.2　Donald Norman 455
23.4.3　Paul Dourish 456
23.4.4　George Lakoff和Mark Johnson 457
23.4.5　Gilles Fauconnier和Mark Turner 458
23.5　活動(dòng)理論 458
23.5.1　CHAT—活動(dòng)理論的現(xiàn)代表述 458
23.5.2　活動(dòng)的結(jié)構(gòu) 459
23.5.3　活動(dòng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 459
23.5.4　Engestr?m關(guān)于矛盾的描述 460
23.5.5　矛盾的具體例子 460
23.5.6　實(shí)踐中的活動(dòng)理論 461
總結(jié)和要點(diǎn) 462
練習(xí) 462
深入閱讀 462
挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 463
第24章　社交 464
目標(biāo) 464
24.1　引言 464
24.2　人際交往 464
24.2.1　言語(yǔ)和語(yǔ)言 465
24.2.2　非語(yǔ)言溝通 466
24.3　團(tuán)隊(duì)成員 470
24.3.1　靈長(zhǎng)類動(dòng)物學(xué)一瞥 470
24.3.2　團(tuán)隊(duì)形成 470
24.3.3　社會(huì)規(guī)范 471
24.3.4　依從性 472
24.3.5　群體思維 472
24.3.6　一致性 472
24.3.7　團(tuán)隊(duì)和技術(shù) 473
24.3.8　團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和社會(huì)惰性 473
24.3.9　小結(jié)：團(tuán)隊(duì)中的社會(huì)心理學(xué) 474
24.4　存在感 474
24.5　文化與身份 478
24.5.1　文化差異 478
24.5.2　身份 478
總結(jié)和要點(diǎn) 479
練習(xí) 480
深入閱讀 480
網(wǎng)站鏈接 480
挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 480
第25章　感知和導(dǎo)航 481
目標(biāo) 481
25.1　引言 481
25.2　視覺(jué)感知 481
25.2.1　方向感知 483
25.2.2　深度感知 483
25.2.3　影響感知的要素 486
25.2.4　格式塔法則 486
25.2.5　局部-整體關(guān)系 487
25.2.6　相似性法則 487
25.3　非視覺(jué)感知 488
25.3.1　聽(tīng)覺(jué)感知 488
25.3.2　觸覺(jué)感知 489
25.3.3　味覺(jué)和嗅覺(jué)感知 490
25.4　導(dǎo)航 491
總結(jié)和要點(diǎn) 495
練習(xí) 496
深入閱讀 496
挑戰(zhàn)點(diǎn)評(píng) 496
參考文獻(xiàn) 497
索引 515