第 1章 掘金境外市場——初識跨境電子商務(wù) 1
1．1　認(rèn)識跨境電子商務(wù)　2
1．1．1　跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵　2
1．1．2　跨境電子商務(wù)的模式　3
1．1．3　跨境電子商務(wù)的參與主體　5
1．1．4　跨境電子商務(wù)的交易流程　7
1．1．5　跨境電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境　8
1．1．6　中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢　9
1．2　跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別　10
1．2．1　業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同　10
1．2．2　適用規(guī)則不同　10
1．2．3　交易主體不同　10
1．2．4　面臨的風(fēng)險不同　10
1．3　跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)　11
1．3．1　跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)模式的對比　11
1．3．2　跨境電子商務(wù)對傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)生的影響　11
1．4　跨境電子商務(wù)人才素養(yǎng)　13
1．4．1　跨境電子商務(wù)崗位類型　13
1．4．2　跨境電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀　15
1．4．3　跨境電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)能力要求　16
【課后習(xí)題】　17
第　2章 多平臺群雄爭霸——跨境電子商務(wù)平臺　18
2．1　主流B2B跨境電子商務(wù)平臺　19
2．1．1　阿里巴巴國際站　19
2．1．2　中國制造網(wǎng)　23
2．1．3　環(huán)球資源網(wǎng)　24
2．1．4　敦煌網(wǎng)　24
2．2　主流B2C跨境電子商務(wù)平臺　26
2．2．1　全球速賣通　26
2．2．2　亞馬遜　29
2．2．3　eBay　35
2．2．4　Wish　38
2．3　跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺　39
2．3．1　國際貿(mào)易單一窗口　39
2．3．2　跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺　40
【課后習(xí)題】　43
第3章　用高品質(zhì)商品撬動銷量——B2C跨境 電子商務(wù)選品分析　44
3．1　跨境電子商務(wù)國際市場調(diào)研　45
3．1．1　國際市場調(diào)研的主要內(nèi)容　45
3．1．2　國際市場調(diào)研的方法　46
3．2　跨境電子商務(wù)選品的原則與方法　49
3．2．1　跨境電子商務(wù)選品的邏輯　49
3．2．2　跨境電子商務(wù)選品的原則　50
3．2．3　跨境電子商務(wù)選品的方法　51
3．3　跨境電子商務(wù)選品數(shù)據(jù)調(diào)研與分析　53
3．3．1　站外數(shù)據(jù)調(diào)研與分析　53
3．3．2　站內(nèi)數(shù)據(jù)調(diào)研與分析　57
【課后習(xí)題】　60
第4章　挖掘商機(jī)，拓展市場——跨境電子商務(wù) 營銷推廣　61
4．1　搜索引擎營銷　62
4．1．1　搜索引擎競價排名　62
4．1．2　關(guān)鍵詞廣告　63
4．2　社交媒體營銷　64
4．2．1　Facebook營銷　65
4．2．2　Instagram營銷　66
4．2．3　Twitter營銷　67
4．2．4　YouTube營銷　69
4．2．5　LinkedIn營銷　72
4．3　KOL營銷　74
4．4　電子郵件營銷　76
4．5　跨境電子商務(wù)平臺站內(nèi)推廣　78
4．5．1　速賣通站內(nèi)推廣　78
4．5．2　亞馬遜站內(nèi)推廣　81
4．5．3　敦煌網(wǎng)站內(nèi)推廣　83
4．5．4　Wish站內(nèi)推廣　86
【課后習(xí)題】　87
第5章　高效配送，全球暢通——跨境電子商務(wù)物流　88
5．1　跨境電子商務(wù)物流類型　89
5．1．1　郵政物流　89
5．1．2　商業(yè)快遞　92
5．1．3　專線物流　97
5．2　海外倉　98
5．2．1　海外倉的運(yùn)作流程　99
5．2．2　海外倉的模式　99
5．2．3　賣家如何選擇海外倉儲模式　103
5．3　出口貨物的報關(guān)　104
5．3．1　B2B跨境電子商務(wù)出口報關(guān)　104
5．3．2　B2C跨境電子商務(wù)出口報關(guān)　105
5．3．3　海關(guān)扣關(guān)的應(yīng)對方法　106
【課后習(xí)題】　107
第6章　資金回收——跨境電子商務(wù)支付、結(jié)匯與退稅　108
6．1　B2B跨境電子商務(wù)支付方式　109
6．1．1　信用證　109
6．1．2　電匯　114
6．1．3　西聯(lián)匯款　115
6．1．4　速匯金　116
6．1．5　托收　117
6．2　B2C跨境電子商務(wù)支付方式　119
6．2．1　信用卡支付　119
6．2．2　網(wǎng)絡(luò)銀行支付　120
6．2．3　第三方支付工具　120
6．3　跨境電子商務(wù)結(jié)匯　123
6．3．1　外匯分類管理　123
6．3．2　跨境出口電子商務(wù)結(jié)匯的基本方式　125
6．4　跨境電子商務(wù)出口退稅　126
【課后習(xí)題】　127
第7章　提升客戶滿意度——跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)　128
7．1　跨境電子商務(wù)客服的職能與技能要求　129
7．1．1　客服的職能　129
7．1．2　客服的職業(yè)技能要求　130
7．2　跨境電子商務(wù)禮儀　131
7．2．1　跨境電子商務(wù)的基本禮儀　131
7．2．2　各國的消費(fèi)習(xí)慣　132
7．2．3　各國的風(fēng)俗習(xí)慣　134
7．3　跨境電子商務(wù)糾紛處理　135
7．3．1　跨境電子商務(wù)中常見的糾紛類型　135
7．3．2　規(guī)避及有效解決糾紛　136
7．4　跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　138
7．4．1　什么是客戶關(guān)系管理　139
7．4．2　客戶生命周期管理　140
【課后習(xí)題】　142
第8章　大宗外貿(mào)業(yè)務(wù)——B2B跨境電子商務(wù)　143
8．1　國際貿(mào)易術(shù)語及其運(yùn)用　144
8．1．1　國際貿(mào)易慣例　144
8．1．2　常用的國際貿(mào)易術(shù)語及其運(yùn)用　145
8．2　B2B跨境電子商務(wù)出口交易基本流程　151
8．3　B2B跨境電子商務(wù)出口客戶開發(fā)　152
8．3．1　尋找客戶的方法　153
8．3．2　網(wǎng)上發(fā)布商務(wù)信息　154
8．3．3　客戶開發(fā)信的寫作　154
8．4　B2B跨境電子商務(wù)網(wǎng)上交易磋商　156
8．4．1　網(wǎng)上交易磋商的內(nèi)容與方式　156
8．4．2　網(wǎng)上交易磋商的基本流程　157
8．5　B2B跨境電子商務(wù)詢盤分析及詢盤回復(fù)　160
8．5．1　詢盤的分析　160
8．5．2　詢盤的回復(fù)　163
8．5．3　詢盤溝通的模板　165
8．6　B2B跨境電子商務(wù)合同的簽訂與履行　167
8．6．1　外貿(mào)合同的類型　168
8．6．2　外貿(mào)合同的簽訂　168
8．6．3　外貿(mào)合同的履行　168
8．7　B2B跨境電子商務(wù)的單據(jù)　170
8．7．1　常用出口單據(jù)的類型　171
8．7．2　單據(jù)交單的方式　172
【課后習(xí)題】　173
第9章　搶灘海淘市場——跨境進(jìn)口電子商務(wù)　174
9．1　何為跨境進(jìn)口電子商務(wù)　175
9．1．1　跨境進(jìn)口電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程　175
9．1．2　跨境進(jìn)口電子商務(wù)的發(fā)展階段　175
9．1．3　跨境進(jìn)口電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式　176
9．2　跨境進(jìn)口電子商務(wù)的通關(guān)　177
9．2．1　跨境進(jìn)口電子商務(wù)的通關(guān)　177
9．2．2　跨境進(jìn)口電子商務(wù)的退貨　178
9．3　跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策　180
【課后習(xí)題】　181
第　10章 打造品牌形象——跨境電子商務(wù)的品牌化運(yùn)營　182
10．1　跨境電子商務(wù)品牌化運(yùn)營的必要性　183
10．2　跨境電子商務(wù)的品牌定位　183
10．3　跨境電子商務(wù)品牌戰(zhàn)略　184
10．3．1　單一品牌戰(zhàn)略　184
10．3．2　副品牌戰(zhàn)略　185
10．3．3　多品牌戰(zhàn)略　185
10．4　跨境電子商務(wù)品牌傳播　186
10．4．1　品牌傳播的過程　186
10．4．2　品牌傳播的方式　188
10．5　跨境電子商務(wù)品牌危機(jī)管理　188
10．5．1　品牌危機(jī)的產(chǎn)生原因　188
10．5．2　品牌危機(jī)的處理　189
【課后習(xí)題】　190
第　11章 數(shù)據(jù)化運(yùn)營與管理——跨境電子商務(wù) 數(shù)據(jù)分析　191
11．1　跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本步驟　192
11．2　跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)　193
11．2．1　常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)　193
11．2．2　數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的選擇　195
11．3　跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的思維與方法　196
11．3．1　數(shù)據(jù)分析的思維方式　196
11．3．2　跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析常用的方法　197
【課后習(xí)題】　203
第　12章 規(guī)范與安全運(yùn)營——跨境電子商務(wù)風(fēng)險防范　204
12．1　跨境電子商務(wù)涉及的法律法規(guī)　205
12．1．1　國際貿(mào)易基礎(chǔ)性法律法規(guī)　205
12．1．2　針對電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)　207
12．1．3　針對跨境電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)　207
12．2　跨境電子商務(wù)支付風(fēng)險及防范　209
12．3　跨境電子商務(wù)物流風(fēng)險及防范　210
12．4　跨境電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險及防范　211
12．4．1　知識產(chǎn)權(quán)的類型　211
12．4．2　知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的表現(xiàn)　213
12．4．3　避免商品侵權(quán)的方法　214
12．5　跨境電子商務(wù)稅務(wù)風(fēng)險及防范　215
【課后習(xí)題】　217
第　13章 跨境電商運(yùn)營綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
——基于奧派跨境電商運(yùn)營決策沙盤軟件　218
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一　運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃　219
任務(wù)一　經(jīng)營選址　219
任務(wù)二　經(jīng)營定位　221
任務(wù)三　選品規(guī)劃　221
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二　商品采購管理　223
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三　店鋪日常運(yùn)營　224
任務(wù)一　店鋪開設(shè)　225
任務(wù)二　店鋪裝修　225
任務(wù)三　商品管理　228
任務(wù)四　促銷推廣　229
任務(wù)五　客戶服務(wù)　235
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四　站外營銷推廣　237
任務(wù)一　市場分析　238
任務(wù)二　營銷策劃　238
任務(wù)三　營銷實(shí)施　240
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五　倉儲物流管理　244
任務(wù)一　基礎(chǔ)設(shè)置　244
任務(wù)二　倉儲管理　246
任務(wù)三　智能發(fā)貨　249
任務(wù)四　交易管理　250
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六　財務(wù)分析　250
任務(wù)一　關(guān)注財務(wù)概況　250
任務(wù)二　出口退稅　252
任務(wù)三　財務(wù)報表　252
任務(wù)四　財務(wù)分析　253
【課后習(xí)題】